Jet Arena
January 2025 •
1
Играли в этом клубе в падел на новогодних праздниках. Корты китайские, покрытие неплохое, но между кортами расстояния почти нет. Один раз бронировали падел корт и сыграли там, второй раз забронировали теннисный корт, но приехать не смогли и заблаговременно (больше чем за 24 часа) позвонили и попросили отменить запись. Запись без проблем отменили, но вместо возврата вернули деньги на их «депозитный» счет для игры в будущем. На просьбу вернуть деньги на карту (так как играли там в праздники потому что рядом с дачей, дальше не планировали там играть) сказали, что для возврата на карту нужно распечатать огромный бланк, заполнить все свои паспортные данные, данные банка и адрес проживания и привезти его лично к ним в клуб со своим паспортом. На отказ этим заниматься, сказали что это единственный вариант возврата. На наше возмущение и угрозу написать данный отзыв, начали названивать и говорить что мы не так все поняли и сослались на то, что бухгалтерия не работает в праздники и возврат сделают только после праздников, с чем мы согласились, но потом они написали, что бланк все равно нужно заполнить и отправить скан. Мы отказались этим заниматься, так как играли во всех падел клубах Москвы и везде без проблем делают легкий и быстрый возврат, требуя максимум последние 4 цифры карты, с которой оплачивали. Ощущение, что процедуру искусственно усложняют чтобы не возвращать деньги и чтоб их потратили снова там. Имейте в виду, что для возврата денег нужно будет ездить к ним на ригу с пакетом документов. Персонал грубым сложно назвать, но явно не клиентоориентированы. Хорошие раздевалки, но половина шкафчиков не закрываются. Хорошее лобби, большой ассортимент в магазине, но цены в магазине на все минимум в 2 раза выше чем в отдельных магазинах или маркетах. Посоветовал бы там играть только если в город нет времени кататься и локация удобная, но лучше потратить время и доехать до города. Ответ: 1. Под «китайским» подразумевается - не лучшего качества. Корты неплохие, но в хороших падел клубах Москвы стоят испанские корты. 2. Про шкафчики-то зачем врать? ) Сомневаюсь, что вы их проверили перед ответом, но у нас шкафчика 4 из первых попавшихся точно не закрывались, даже при попытке закрыть разными ключами. 3. Почему вы в сообщениях пишете одно, а тут другое? Если заявления достаточно, зачем писать про личную явку в клуб и предоставление удостоверения личности, кассового чека и платежной карты? Мы возврат оформляем или кредит? Скрины нашей переписки во вложении. 4. Возврат на депозитный счет вы сделали не по моей инициативе, как пишете, а из-за безысходности данной ситуации. 5. Если ваш персонал такой же «клиентоориентированный» как и сотрудник, ответивший на этот отзыв, то у меня для вас плохие новости. Явное искусственное усложнение возврата, доказанное скринами, вряд ли говорит о вашей клиентоориентированности. Также во вложении бланк заявления, которое вы прислали. Про возможность подачи заявления в «произвольной» форме тоже пишете здесь, а не в личной переписке.