divan.ru
September 2023
1
27.08.2023 была запланирована доставка кровати с 16:00 до 20:00. В 20:00 я САМА связалась с оператором по вопросу доставки (поскольку ее ещё не осуществили), оператор сказал, что доставка задерживается и будет осуществлена в 21:30. В 21:30 я снова САМА позвонила оператору (поскольку со мной никто не связался и доставку не осуществили), оператор дал номер экспедитора, чтобы я сама звонила и разбиралась Телефон экспедитора был не доступен Я снова позвонила оператору и отменила доставку. В 22:30 мне позвонил экспедитор и сообщил приятнейшую новость, что через две минуты он готов доставить заказ. Исходя из этого мы видим сразу несколько нарушений: оператор не передал оперативно информацию экспедитору об отмене заказа; экспедитор не знает, что звонки по вопросу доставки в такое позднее время недопустимы. Таким образом доставка осуществлена не была, на следующий день со мной никто не связался. Через несколько дней менеджер магазина таки соизволил со мной связаться, запланировали доставку на 1 сентября. Утром 1 сентября позвонил менеджер и сообщил, что машина сломалась и доставки не будет. Другой машины у такого огромного интернет-магазина, конечно, не нашлось. То есть второй раз осуществить доставку не могут. Клиентоориентированности ноль. Профессионализма ноль. Желания дальше пользоваться услугами ноль.