Юлия Меркулова
5
0
subscribers
0
subscriptions
61.5K
views
Загнали машину (Джили монжаро) на первое ТО. Не прошло и десяти минут, как мне сообщили, что мою машину повредили. Мимо нее сотрудник центра перегонял бортовую газель и при повороте не рассчитал вынос кузова, расцарапав мне бок. Менеджер предложил оставить машину на ремонт, при этом никакие бумаги подписывать по его словам он «не мог». То есть предлагал оставить просто под честное слово, что починят👌🏻 Дело происходило в субботу, никого из руководства не было, звонить кому-то менеджер отказался. Отвратительная организация, отвратительный сервис. Имейте ввиду, что в случае возникновения какой-либо проблемы с вашим автомобилем, сотрудники мгновенно самоустранятся, а те, кто останется, будут невнятно мычать, что у них нет полномочий.
Дополню отзыв в связи с ответом организации.
Связалась по почте, результат получился следующим:
"Мы тщательно изучили все обстоятельства ситуации. Мы обязательно проработаем с сотрудниками все ошибки, чтобы улучшить работу сервиса, во избежание подобных ситуаций в будущем.
Однозначно возвращаться не буду и никому из знакомых бы не посоветовала.
Если вам лень читать весь отзыв, то в паре слов - очень очень старый номерной фонд.
Заходя в номер поражаешься его размерами - супер крошечная комната. А санузел просто как будто бы насмешка над здравым смыслом. Чтобы открыть дверь душевой кабинки нужно вжаться в раковину. Замка на двери в ванной нет.
На кровати нет ни то, чтобы покрывала, а даже накидки на нижнюю часть. При том, что в номере (а я брала улучшенный номер) кроме кровати есть только один стул, выглядит стремно. Предлагается или сразу переодеваться или сидеть в уличной одежде на постельном белье. Ковровое покрытие грязное и старое - в каких-то пятнах. Нет ламп. В номере всегда полумрак, освещение только с помощью бра.
Утром смотря на дыры в шторах можно представить, что смотришь на звездное небо. Это не шутка. Шторы реально в дырках. Я прикреплю фото.
Еще один прикол - в ванной нет розеток. Совсем. Реально нет ни одной розетки в ванной! Если вы захотите посушить голову своим феном, а не этой адской привязанной к стене машиной, которая сразу же греет так, что невыносимо терпеть, то вам некуда его вставить. В комнате есть зеркало, но рядом с ним розеток тоже нет. Это отвратительно.
Душевая кабина старая, моют ее тоже так себе, вдобавок еще и течет. Предлагается оставлять полотенца на «полотенцесушителе» но такого в ванной тоже нет. Если имеется под этим ввиду рейлинг под раковиной, то он маленький для полотенец и не греет - тупо железка. Полотенца сыреют, не сохнут.
Режима проветривания на окне нет. Сеток от москитов тоже. Створка окна привязана на какой-то тросик к стене. Окно в приоткрытом состоянии не фиксируется.
Звукоизоляция между ванной комнатой и спальней никакая - как будто стены и нет.
Ковер в лифте скоро от грязи потеряет свой рисунок.
Надо отметить, что завтраки были вкусные, еда очень разнообразная.
Персонал в гостинице вежливый.
Была на первой процедуре, в салоне чисто, приятный мастер Элсана. Прийду еще, советую.
Очень странный магазин. Если есть возможность, постарайтесь не связываться.
Из плюсов - действительно большой выбор оправ. Есть оправы в разных ценовых сегментах. Дешевых, конечно, значительно меньше, но это изначально понятно, потому что салон премиум класса.
Далее премиум класс салона не прослеживается. Очень странные консультанты, очень грубое обслуживание. Неприлично настойчивое навязывание марок, которые дороже.
Пришли с мужем выбрать мне очки. Той модели, которая мне понравилась, не было в наличии. Заказали перемещение из другого салона. Мужу понравились две оправы. Решили купить. Сами оправы стоили по 15 тысяч каждая. В итоге вместе с линзами и установкой заплатили 71 тысячу. И ладно цена. НО! Срок изготовления составил 29 дней!!! Когда спрашивали у консультанта причину столь длительного срока, она сказала, что просто "делают качественно".
Мою оправу, которую заказывали к перемещению, так и не привезли. Консультант Ася сказала, что оправу продали. Непонятная система бронирования и перемещения. Когда консультант сообщала мне про то, что оправу купили, предложила "прекрасную" альтернативу. Говорит, да, ваши версаче за 15 000 продали, но вот есть отличные очки Линда Фэрроу за 65 000. Покупайте их! По-моему, это немного неадекватно.
Вывод из моего взаимодействия с этим салоном следующий: оправы красивые, выбор большой, но если уж пришлось купить оправу там, то линзы лучше вставить в другом месте. Непонятные марки линз, непонятное ценообразование на работу по смене линз. Отвратительный сервис. Причем это не только консультант Ася, но и в целом иные девушки. Атмосфера в салоне неприятная именно из-за человеческого фактора, косые взгляды, глубокие вздохи с закатанными глазами.
Кстати, забыла сказать. При покупке пытались отказаться от дисконтной карты, потому что стараемся уменьшить информационный поток и звонки с рекламными предложениями. Ася убедила нас, что у них самый ненавязчивый способ информирования клиента. В тот же вечер Ася написала мне и мужу в вотсапп сообщение о том, что она, мол вот наш менеджер. Шта??? Мы же просили не писать без причины. При дальнейшей переписке, когда я узнавала по поводу очков, Ася не стеснялась записывать голосовые. На мой взгляд этика продаж и обслуживания в этих салонах на дне. Хотя очень жаль. Видно, что собственник пытался сделать конфетку, очень приятный ремонт, удобное расположение салонов, большой выбор товара. Но его подвел персонал.
Приятный персонал, хороший бассейн, спортзал, везде чистеньуо. Удивительная природа! очень ухоженная территория, народа почти нет, однозначно приеду еще