Helix
June 2024 •
1
24.06.24 я была у вас для сдачи крови на анализ. У меня было 13 различных показателей, которые было необходимо проверить. Я сразу удивилась, что мне сказали, что понадобятся две пробирки на все это, я переспросила, сказала, что в прошлый раз я проверяла меньше и у меня брали 4. На что мне сказали «нужно всего две». Ну хорошо. Далее у меня берут кровь, в процессе, медсестра немного дернула шприц, вызвав слабые неприятные ощущения. Подумала, что ничего страшного. Ушла. Повязку сняла через 25-30 минут. Рука болела. Спазм мышц от предплечья до плеча. На след день вылез синяк. Я написала об этом в клинику. Скрин переписки прикрепляю. Ни поздороваться, ни извиниться, ни сказать, что с моей рукой все будет хорошо не последовало. На след день синяк увеличился, расплылся по руке вверх и вниз. Фото отправила. Звонит руководитель клиники, убеждает меня, что я сама виновата, вероятно передавили повязкой вену(сегодня 28.06 рука все еще ноет и болит). Готова была закрыть на все это глаза, руководитель сказала, что рука пройдет и ничего страшного (в чем я уже сомневаюсь). Затем мне приходит файл с результатами, в файле не хватает 2 анализов,пишу об этом администратору, она снова передает информацию. Звонят через пару часов, спрашивают, какой у меня вопрос (видимо и передает не очень хорошо), объясняю, уходят уточнять, не получается, обещает перезвонить через 2 минуты, перезванивает через 2 часа. Говорит, что наконец-то нашла, в чем проблема ( вот молодец), оказывается, для этих показателей, которые изначально были в заказе не хватило материала, и мне нужно приехать к ним для дополнительного забора, а так же это будет для меня бесплатно(вот спасибо). Я уже не сдерживаюсь и ору на эту девушку,пытаюсь объяснить что в вашу шарашкину контору, где администраторы не в силах определить количество крови для всех анализов, а медсестры не могут нормально взять кровь я больше ни ногой. На что она мне в грубой форме отвечает, «ну тогда приезжайте для возврата денег». Клиентский сервис на нуле. Хамство, неуважительное отношение к пациентам и их здоровью. Вину за свои ошибки не признают. Абсолютно непрофессиональный отдел Хеликса. Была на газовиков в прошлый раз,мне вообще ничего никому не пришлось писать. Все прошло хорошо, все результаты пришли во время. Тут же даже речи не идет о сервисе, каком-то, люди просто невоспитанные элементарно.