Avicenna
July 2024 •
1
Ужасное отношение демонстрируют в последнее время сотрудники данной клиники (к слову, очень часто пользовалась ее услугами) начиная с администраторов, заканчивая докторами. Когда записываешься не в государственное учреждение и готов заплатить деньги, все-таки, рассчитываешь на другой уровень отношения к пациенту и услуг. Сегодня была записана к доктору-гастроэнтерологу: пришла заранее, подошла к регистратуре, девушка отметила и пригласила проходить к кабинету, в котором принимает специалист. У доктора был прием, после которого она вышла и пригласила зайти женщину, которая также ожидала под кабинетом. Хотя, по времени уже должен был начаться мой прием. Ладно... всякое бывает. Прошло 10 минут, доктор вышла, провела посетителя, забежала в кабинет и... ушла, весело беседуя с коллегами. Прошло еще 10 минут. Это уже 20 минут от времени запланированного приема. Прождала перед кабинетом... доктора на горизонте нигде не наблюдается, телефон в кабинете разрывается. Подошла к регистратуре. Администратор сказала, что сейчас разыщет доктора, начала звонить, но безрезультатно. Спустя некоторое время и понимая, что по времени опоздаю на работу, попросила отменить запись. За это время доктор так и не появился в кабинете! Ушла с неприятным осадком - никто из админ.персонала даже не удосужился извиниться за эту ситуацию. К Вам ходят люди, которые работают, планируют визит по времени и рассчитывают получить за свои деньги качественную услугу и уважительное отношение. Научите сотрудников хотя бы извиняться перед клиентами, а докторов - следить за своей записью!