Sergei T.
4
0
subscribers
0
subscriptions
10.9K
views
Сделал заказ сегодня 2 часа назад.
Обещали доставку в теч часа.
Через 2 часа ожидания связался с рестораном.
Сказали что среднее время ожидания 1 час 50 минут.
Если бы раньше сказали о таком времени ожидании то сделал бы заказ в др месте.
При этом еще и разговаривали по тел как одолжение делали - «чего звоните с претензиями, у нас заказов слишком много!».
Качество норм, сроки доставки немыслимы!
Разочаровался в ресторане
Сегодня обедал в этом ресторане.
Заказывал роллы.
Еда не свежая и не вкусная.
Отвратительный ресторан.(
Проживал в отеле с семьей 17-18 янв 2019
Бронировал номер за 2 дня до заселения. Заранее написал что мы прилетаем в МСК поздно вечером и с маленьким ребенком, просил что бы заранее в номер установили отдельную кровать для ребенка.
Прибыли в отель в 22:30. Ребенок на руках спит. Кровать в номер не установили, взяли время дополнительное на установку кровати.
Но это не главное! Меня с семьей отказались заселять по загранпаспорту РФ! Мы из СПб и в отпуск летали через МСК. Паспорт РФ с собой не берем, так как всегда достаточно загранпаспорта внутри страны. На ресепшене сказали, что не могут нас заселить без паспорта РФ. Долго препирались по этому поводу. Ребенок при этом спит на руках! Хорошо что у меня с собой был еще паспорт иностранного гражданина. По нему меня согласились заселить! Меня как гражданина РФ отказались заселись, а как иностранного гражданина заселили!
Разместил семью, спустился на ресепшн чай попить. Счет за чай (550 руб - вроде маленькая сумма) попросил записать на счет. Мне отказали, и стали требовать оплаты на месте. Я объяснил что кошелек в номере, и для меня будет удобно расчитаться при выезде, как и во всех др отелях. На переговоры ушло еще минут 20! Ну не хотел в 1 час ночи идти в номер за кошельком и будить семью. Мне сказали что в этом отеле так не принято. Проблему решили - они согласились записать на номер.
В 5 утра вызвал такси (дочь прилетала, должен был встретить) и спустился на ресепшен. Супруга и ребенок спят в номере. Ко мне подходит охранник на ресепшене и говорит, что служба безопасности требует что бы я рассчитался за чек в баре! 550 руб за чай! Я попытался объяснить что еще с отеля не выезжаю, что семья в номере, что при выезде счет обязательно оплачу! Он вроде услышал. Когда такси подъехало и я пошел на выход охранник перегородил мне дорогу и сказал что сначала я все таки должен закрыть счет! Если сказать что я был обескуражен, то это ничего не сказать!!! Такое ощущения что я остановился не в Хилтоне, а в придорожном отеле, где останавливаются сомнительные клиенты!!!
Конечно рассчитался и поехал в аэропорт.
Я далеко не первый раз останавливаюсь с семьей в этом отеле, так как часто приезжаю-уезжаю с Ленинградского вокзала. Не знаю что произошло с этим отелем, но такого неуважительного отношения к клиентам я давно не встречал!!! Это уже точно не отель сети Хилтон, и уж точно не 5 звезд! Крайне возмущен!!!