Академия дверей
May 2023 •
1
Save
Обновляю отзыв, по истечении двух лет ситуация следующая: не все наличники установлены, на мелкие недостатки типа неровных зазоров (в нашем случае это мелочи) уже забили. Главная проблема, что установленные петли не подходят для наших дверей. Полотна тяжелые, проседают, их перекашивает, «садятся» на пол, царапают паркет, петли скрипят, трутся о коробку, пользоваться ими практически невозможно. Периодически приезжает мастер - раз в два месяца. Все время обещают замену на новые усиленные петли, но устанавливают такие же, результата не дает, последний раз врезали дополнительную петлю - толку нет, полотно перекошено, сидит на полу, издает пугающие звуки при попытке открыть/закрыть. Ждем в очередной раз обещанные новые супер-петли, но на чудо не надеюсь. Видимо в моем случае выход один: получить компенсацию через суд по Закону о защите прав потребителей, демонтировать за счет исполнителя все это безобразие и заказать в адекватном месте адекватные двери. Забавно, что акты в течение этого времени так и не подписаны, замечания не устранены. Отдел рекламации старается общаться голосом, на сообщения в мессенджерах реагировать перестали давно, видимо понимая судебную перспективу, не хотят оставлять следов общения. Пришлось подключить юристов, занимаемся теперь тем, чего хотелось избежать, но срок исковой давности не резиновый, к сожалению. Ну и помимо распашных дверей есть проблемы и с пеналами - полотна тоже перекошены, раздвигаются/задвигаются с посторонними звуками, цепляет что-то там внутри пенала, чтоб поправить нужно разбирать все. Наличники, установленные в с/у набухли и треснули - но это не проблема исполнителя - влажное помещение виной всему. Зачем ставить в с/у то, что туда ставить нельзя не понимаю, учитывая, что мы не пытались экономить и хотели получить пусть и дорого, но беспроблемную эксплуатацию. В итоге все это на помойку выбросить надо. С марта ждем двери, заказ почти на миллион рублей. Первый раз задержали на 2 месяца, после этого начались сплошные рекламации. Сначала не там выпил под ручку и не той формы, увезли - привезли, потом стекло не того цвета, второе полотно перепутали лицевую и обратные стороны, два полотна довезли еще через месяц и не сделали необходимые выпилы, которые на месте, как выяснилось, сделать нельзя, даже если можно - все равно переделывать. Уедут двери назад, когда приедут неизвестно. Монтажная бригада, которая первый раз приезжала - отдельная история. Повредили паркет, сломали окно, сказали так и было. Второй раз приехали адекватные, но ничего толком установить не смогли, тк все полотна под замену, еще ждать пару месяцев новый брак. Итого 6 месяцев ожидания, нервотрепки, результата нет. Готов показать всю переписку с менеджерами, договор и тд. Отдельно замечу, что добиться от менеджеров информации о состоянии заказа не реально, либо не берут трубку, либо обещают перезвонить, либо «я не получила ответ от производства, что вы от меня хотите?» Хочу чтоб не хамили и выполняли обещания как минимум, но с этими хотелками не по адресу. Изначално в Юнионе думали заказать, там аналогичные двери были со стеклом, но дороже и спугнули отзывы, надеялись, что Академия надежнее. Но в итоге будь проклят тот день, когда связались с ними. Те двери, что установлены уже выглядят весьма странно, зазоры в сантиметр расходятся снизу и сверху. Два раза выезжал замерщик, чтоб наверняка, как говорит менеджер Анна. Никаких вопросов к проемам не было, в итоге по факту: проемы узкие, двери молотком заколачиваем, на пену почти зазора не осталось. Замечу, что никак размеры не изменились с момента выезда замерщика. В итоге комментарий менеджера из салона, монтажник позвонил, включил громкую связь: «замер - это для нас, он ничего клиенту не гарантирует, мы можем дать только рекомендации по проемам». Вот так, знайте что если в ваш проем их дверь не влезет - это не их проблема, и замерщик уйдет молча - он для себя замеры снимает
Teriberka Arctic
January 2023 •
2
Save
Решил подарить жене на день рождения эмоции и съездить в Мурманск за северным сиянием. Обратился в teriberka-arctic.ru, понравился сайт и описанная на нем программа, вежливое общение Марии, которая дала исчерпывающую информацию по предстоящей поездке, помогла выбрать отель, сориентировала по экскурсиям. Я сразу оговорился, что самое главное для нас - это увидеть северное сияние, все остальное второстепенно. Мария посоветовала в таком случае ехать на три дня, чтобы исключить риск неблагоприятных погодных условий. Так и сделали, наполнили эти дни предложенными экскурсиями, внесли предоплату купили билеты на самолет, забронировали гостиницу. Ехали мы с тремя детьми, взяли два номера в отеле Тундра, на новогодние праздники цены кусаются и стоимость проживания в мини-отеле сопоставима с ценой в Азимуте или Меридиане, но во-первых в больших отелях мы не смогли подобрать подходящие нам номера на большую семью, во-вторых мини-отель уютнее что ли. Покупать индивидуальные экскурсии Мария отговорила, смысла переплачивать по ее словам не было, поскольку нас 5 человек, а ездить мы будем везде на комфортных микроавтобусах Мерседес, и максимум пару человек к нам подсадят, они никак не повлияют на комфорт» К отелю вопросов у нас нет, все ожидания оправданы, требования у нас были самые простые, мы только ночевать там планировали и позавтракать пару раз. Все чисто, мило, приятно. В первый вечер Мария позвонила, сказала, что не поедем за сиянием - прогноз не очень. Нет так нет, профессионалам виднее, есть еще две ночи, легли спать, утром едем в Саамскую деревню. Сбор в холле отеля Меридиан, 5 мин на такси, 20-30 минут пешком от Тундры. Погода была как в новогодней сказке - не холодно, большие хлопья снега, с огромным удовольствием прогулялись вдоль центральной улицы, зарядились позитивом в предвкушении чудес разных. И убедились - чудеса случаются, особенно если вы работаете с teriberka-arctic.ru, как позже стало понятно - это семейное «предприятие»: Мария - принимает звонки от клиентов, консультирует и по совместительству работает фотографом, ее отец - Эдуард, по всей видимости, выступает в роли руководителя, и муж Марии Эдуардовны - Михаил, взял на себя роль веселого гида, много шутит, иногда даже удачно. Так что имейте в виду, если у вас возникнут претензии к организации поездки - это одна семья и эскалировать вопрос не куда, все на что можно уповать - это их желание сохранить лицо, но в условиях сильного туристического потока, возникшего на фоне ситуации в мире, даже репутация становится не столь важна, поэтому с момента как нас встретил Эдуард, начались чудеса. Показал он нам автобус, попросил не садиться на второй ряд, потому что там «плохо человеку стало». Загрузились в автобус и поняли сразу по запаху насколько плохо. Удивило, что человеку плохо стало вчера, а сегодня вместо химчистки эти сиденья заботливо укрыли курткой, чтобы запах не сильно разносило по салону - находчивость и сервис на высоте. Автобус наполнился, подсадили к нам заметно больше обещанной «пары человек», смирились с запахом, отправились на первую экскурсию - Саамская деревня. По пути Эдуард попросил оплатить остаток за предстоящие два дня экскурсий, рассказал о том, как все разворовали в 90-е годы, убили судоремонтную индустрию и рыболовство, о том как все бежали последние годы в Норвегию за образованием, достатком и уровнем жизни. Ничего по пути мы не узнали ни про Саамов к которым ехали, ни об удивительной природе севера, ничего, что могло бы показаться интересным. Пересчитал деньги, обвинил весь мир в том, что регион в упадке и привез нас почему-то не в Саамскую деревню, а в какой-то парк… Суть в том, что нам молча заменили локацию и не предупредили об этом, это уже потом, вечером, Мне мария пояснила, что в Саамской деревне уха не вкусная и ограничили поток туристов, поэтому вот - «хотели как лучше», а тундру мы увидим завтра по пути в Териберку. К слову обманули - мы и на следующий день мы никакой тундры не видели. Если вы едете в период полярной ночи, надо понимать, что никакой тундры, никаких озер и вообще ничего вы по пути не увидите - будет темно, и не сумерки, а прям темная ночь, а если дорога придется на короткий световой день, что вряд ли (у нас он часа три длился), то вся описанная в программе на сайте красота (озера, реки, водопады) будет под снегом и любоваться можно только сказочным заснеженным лесом. И организаторы об этом конечно знали. В парке нашу группу разделили на две команды, мы поиграли в футбол тряпичным мячом - взбодрились, согрелись, покидали веревку на шест - арканить оленя учились, зашли попить чай в чум, который является декорацией по сути (облегченный вариант, в таких не живут), посмотрели на оленей в загоне - запускают группами, можно погладить, сфотографировать. После пошли смотреть хаски: много собак, на привязи у конуры, с интервалом метров в 30, можно подойти, погладить, сфоткать, почему-то собаки очень рады посетителям, нам было их жалко - какая-то дурацкая у них работа. Никакой информации ни о собаках, ни об оленях, кроме: заходим, выходим. По ходу этого несложного мероприятия возникало множество организационных неприятностей: то Эдуард потерялся, не сказал куда идти, то места нам с детьми не хватило за обеденным столом, то наш домик, где можно попить чаю и погреться оказался занят другой группой, а по словам Эдуарда виноваты во всем какие-то «они», у которых все через одно место организованно. Но мы как-то на позитив настроились, поэтому ругаться не стали, постарались получить удовольствие от того, что есть, дождались столик в итоге, пообедали (уха была вполне вкусная), подарили нам настойку за то, что толкаться пришлось у входа в ожидании запланированного обеда, ну и поехали кататься на банане и оленях. На оленях нас покатали две минуты вокруг елки и все. Никаких саамов, костюмов, атмосферы дикой первобытности, енотов, лисиц, национальных обычаев - ничего! А вот соседи наши по отелю все это видели и были в той самой саамской деревне, хоть и житель там чуть ли не один, и не факт что живет он в своем чуме в тундре, а не приходит туда на работу, но люди получили эмоции, а нам заменили экскурсию на какой-то корпоратив с тамадой и сомнительными конкурсами в расчете, что не заметим. Ругаться не стали в итоге - провели активно день, ведь самое главное у нас впереди - северное сияние. Которое во второй день мы снова не увидели, Мария позвонила, сказала - слабая активность, а вот на завтра прогноз очень крутой и активность 5 из 5 и чуть ли такого никогда не было - будет круто. Опять же спорить не стали, она ведь давно этим занимается и знает в отличие от нас свое дело. На следующий день у нас была по плану Териберка, и утренний выход в Баренцево море, который мы изначально не планировали, но Мария позвонила, сказала, что удачно зашли киты и есть возможность увидеть их. За что мы очень благодарны - выход в море и киты просто спасли нашу поездку, это было здорово. Териберку стоит посмотреть, красивые пляж с валунами «логово дракона», качели на песчаном пляже - все очень атмосферно, и сам океан зимой - это что-то особенное, величественное и впечатляющее. В Териберку мы ездили с мужем Марии - Михаилом, он заметно бодрее Эдуарда, но информации полезной получили минимум все равно, больше шуток-прибауток, автобус битком, снова нам подсадили 12 человек, вместо обещанных двух, и не самый новый этот Мерседес, мягко говоря. Водитель вторые сутки без сна, чуть не снесло нас в обрыв по скользкой дороге, остановились прям у края, и были не первые, кому-то повезло меньше, внизу одна машина уже была, но удачно на колесах стояла. Ясно, что дорога не безопасная, и на фоне этого при нас Михаил договаривался с водителем о вечернем выезде на сияние, решили, что по самочувствию водителя смотреть будут, когда вернемся. Спасло нас что загорелась контрольная лампа тормозной системы и водитель поехал в сервис, нам дали другой автобус на ночной выезд за северным сиянием. Итак последний день, грузимся около 21:00 в автобус, выясняем пол-часа почему людей 17, а мест в автобусе 16, принимаем решение отсадить одного человека в машину к Эдуарду. В качестве гида с нами Кирилл - первый адекватный гид, который поехал с нами как фотограф, но случайно рассказал много интересного и не дал помереть группе от тоски. Но сияния мы не увидели, небо было затянуто облаками и вернулись мы ни с чем. А те, кто ездил в предыдущие два дня поймали таки и остались довольны, вот так нас лишили возможности посмотреть то за чем приехали, не организовав выезд ни в первый, ни во второй день, отложили на последний момент и списали на непогоду. Вернули нам по собственной инициативе 15 000 рублей за эту экскурсию, стоила она к слову 24 000, непонятно что это за жест, очень странная компенсация. Во-первых непонятно почему часть суммы, ощущение, что на 40% мы сами виноваты. Во-вторых никто никому не компенсирует потерянные праздники, билеты на самолет, бабушку, которая осталась дома с маленькими детьми и отпустила нас на три дня, подарок на день рождения, которым и являлась эта поездка, не сбывшиеся ожидания детей. Я все понимаю - природное явление, риски, но была ведь возможность, запаслись временем специально, и лишь из-за такой вот организации мы ее лишились, лишились главного зачем приехали. При этом порцию позитивных эмоций мы урвали, благодаря морю и китам. Обязательно вернемся за северным сиянием и не только, но будем искать проверенных людей. В нашей огромной стране много удивительных мест, где можно провести незабываемый отпуск, и много желающих посетить эти места, и пишу я это все в первую очередь для того, чтобы люди задумались и старались сделать так, чтобы к ним хотели вернуться, а не махали рукой со словами «в России всегда так…».