Integrity wellness club
November 2023 •
1
Посещала клуб с 2020 года, рекомендовала всем знакомым. В 2023 году качество оказываемых услуг упало катастрофически. Тренировки по банджи стали мне недоступны, в связи со сменой оборудования, насколько знаю, смена оборудования произошла без информирования тренера, а тем более группы. Новое оборудование мне не подошло, абонемент остался неиспользован, администраторы на комментарии об оборудовании никак не реагируют, сообщения игнорируются. После перерыва решила забрать из зала свою обувь, на что администраторы сказали, что всю обувь выкинули. Проинформировать об этом, видимо, забыли, так как ни в одном из мессенджеров нет сообщений от клуба, звонков также не поступало. Администратор клуба без стеснения сообщил, что у меня проблемы и моя обувь на мусорке, не принёс даже формальных извинений за неудобство и никаких вариантов урегулирования ситуации не предложил. UPD: 13.10 студия наконец ответила на сообщение, сообщила, что скоро со мной свяжется новый владелец студии Валерия. В ходе телефонного разговора с Валерией пришли к тому, что заниматься в студии по причине несоответствующего оборудования, а также конфликтной ситуации с обувью, я не планирую. Валерия согласилась вернуть непотраченные деньги на абонементе, уточнила на какой банк переводить. Сказала ждать, через 14 дней. На календаре 14 ноября. Деньги никто не перевел, студия сообщегия игнорирует. Я ничего не понимаю в клиентоориентированности?