Miliy Cho
October 2024 •
5
Атмосферно, вкусно, доброжелательно. Очень вкусное примерно все. Большое спасибо Полине за помощь в выборе блюд и быстрое обслуживание. Двое взрослых и годовалый турист остались в восторге) спасибо! Еще вернемся
TSUM
June 2024 •
1
Лояльность, которой нет. Или история о том, как магазин, с якобы индивидуальным и комфортным подходом к каждому клиенту, довел до истерики, нервного срыва, испортил день рождения и так далее. С «проблемами» и наплевательским подходом сталкиваюсь уже не первый раз. В основном дело касается интернет магазина. В прошлом году стоимость сумки внезапно выросла на 20% при оформлении оплаты, спустя пару минут после добавления в корзину. Вещь более, чем за 200 т.р в качестве подарка на день рождения везли больше недели, все время перенося срок доставки. Теперь новая ситуация. На день рождения мне была подарена карта, цель была озвучена консультанту - покупка очков. Никто об ограничениях по карте, естественно, не предупредил. Очки были выбраны и в ответственный момент покупка не прошла… Я промолчу о нарушении закона о правах потребителя и о том, что это не бонусная скидочная карта «живущая» по законам цума. Это реальные деньги. Просто за меня мне очки никто не выберет. Но нет, в покупке отказано. На все составленные претензии отписки. 150 раз сообщила консультанту о том, что возможности приехать в магазин у меня нет! Мне огромное количество раз «любезно» предложили подобрать что-то другое, раз продать то, что мне действительно необходимо возможности нет. Чтобы не портить себе день рождения до конца, подобрала несколько вещей. Оформила экспресс-доставку. Две вещи из трех с горем пополам подошли, третья оказалась невероятно растянутой, хотя заказанный размер ношу всю жизнь. Вид у вещи за 21т.р был максимально странный. Начался возврат средств….частично покупка была оплачена с подарочной карты, а разница и доставка с банковской. На подарочную карту вернулась часть суммы, а еще одна часть почему-то была возвращена на банковскую карту. На банковскую карту средства шли долго. В тот же день перезаказала меньший размер, оплатила онлайн опять подарочной картой и банковской разницу, которая на тот момент не вернулась. Итого - ноль на подарочной, замороженные суммы на банковских. Спустя несколько часов позвонил консультант и сообщил, что вещи нет в наличии. И моментально пришел ответ, что я могу приехать в цум и обменять карту на карту оптики! Хотя я сотню раз писала, что мне подарили карту именно из-за невозможности туда ехать! В итоге я, с отказом в покупке нужной вещи, вещами которые в принципе не то чтобы нужны, с замороженными средствами на двух картах, получаю ответ, что вещи нет и я снова могу выбрать что-то другое….. Настроение, день рождения и тд испорчены. Каждый раз получаю отписки, служба клиентского сервиса отказывается перезванивать, консультанты в чате и по телефону читают заученный текст. И так продолжается неделю, пока вещь не находят. Клиентский сервис начисляет баллы лояльности за всю бредовость ситуации, внимание 1000 рублей! Ну ничего, думаю я, хоть какая-то моральная компенсация. Но когда курьер привозит вещь, баллы волшебным образом исчезают, на бонусном счете ноль. Приходится опять оплачивать разницу с банковской карты. Так как в случае отказа, доставка платная! После совершения покупки бонусные баллы снова возвращаются на счет и мне предлагают выбрать что-то еще в следующий раз и потратить баллы. Лояльность? Уважение к клиенту? Нервный срыв, давление, скорая, испорченное настроение и праздник, замороженные средства на счетах, отказы службы контроля качества перезвонить, отписки консультантов, более 50 обращений и претензий, сформированная досудебная претензия. Лояльность ли? Высокий ли уровень? Судите сами
Otdeleniye pochtovoy svyazi Moskva 129301
May 2024 •
1
Через озон оформила доставку товара на почту. К сожалению, выбрать ближайшее отделение не получилось и продавец направил приобретенную мной вещь в отделение на 200 м дальше от моего дома, в которое попала моя посылка. Забрать из отделения посылку было не совсем удобно, оформила через приложение доставку до квартиры. Оплатила. Предполагаемая дата доставки прошла. Тишина. На следующий день звонит хамоватая сотрудница в 8 утра, в выходной день (!) и в приказном порядке требует прийти за своей посылкой. То, что оплачена доставка ее не волнует, почтальоны на 200 метров дальше дома не ходят и их не волнует, что такая услуга доступна через приложение. Предлагают с приложением и разбираться. Естественно делать было нечего, в доставке игрушка для ребенка, пошла на почту. «Главная по тарелочкам» Елена сказала, что это моя проблема и я должна следить куда ходят их почтальоны, а куда не ходят. И вообще приложение это приложение, а отделение почты это совсем другой мир и их не волнует то, что предпринимает головной офис для своих клиентов. В общем, посылку забрала, деньги за доставку слава богу не в лицо кинули, еще и пристыдили. Уходила с криками в спину о том, что я должна была изучить регламент их работы, личные ценности сотрудников и по возможности, еще распорядок дня почтальонов. Цирк уехал, клоуны остались.
Inozemtsev Clinical Hospital, Burn Center
March 2024 •
1
Поступила по скорой с болями в животе. Причина мне известна - желчекаменная. Поступила в 15.00. В 17-18 отвели в палату, просто оставили с болями. Никто не подходил. В 20.00 соблаговолили поставить капельницу от болей. Врач зашёл на 2 минуты в 21.00, о своей проблеме я ему рассказывала в спину, когда он посмотрев мне на живот уже пошел на выход. Наступило утро. Время 9 - вопрос где врач, готова забрать отсюда вещи и уехать. Ответ на посту, что все врачи на конференции. Внимание вопрос, господа хорошие, к вам вчера поступил человек с отстрой болью, на которого вы положили болт, вы клятву Гиппократа или душу дьяволу давали?? Про общение мед персонала вообще молчу. Меня при мне обсуждали в красках, пока я не попросила обо мне не говорить. Хотелось бы сделать небольшой апдейт. Помимо всего прочего, указанного выше, мне дали выписку, в которой прописано лечение, которое проведено не было: капельницы, медикаменты, исследования. По факту дали одну таблетку парацетамола и выписали. Вы там в себе?
Городская клиническая больница имени В.В. Вересаева
March 2024 •
1
Папа поступил в терапевтическое отделение с ужасными показателями по всем анализам. Состояние было средней тяжести, человек после инсульта. Гемоглобин ниже нормы в 4 раза. Есть сопутствующая урологическая проблема. Уролога не позвали, анализы взяли, в тч пункцию. Не дождавшись результатов на третий день папу с ужасной слабостью выписывают на фоне, якобы нормализовавшихся показателей. В воскресенье! Не найдя причину, не сделав ничего кроме двух капельниц и одного переливания. Большой вопрос к вам, Дегтярева Анна Сергеевна и зав. отделения Иванов Владислав Сергеевич. Неужели за два дня пожилого человека после инсульта вы привели в порядок и готовы выписать в неудовлетворительном состоянии не получив результаты? Вам не стыдно? Или вас в университетах учили только платно улыбаться? На следующий день обязательно самостоятельно проверим результаты, уверена что они не будут удовлетворительные.