Rose Studio
December 2024 •
5
Заказывал издалека бонсариум друзьям в подарок, магазин незнакомый, были определенные опасения. Но композицию сделали в лучшем виде, доставка четко по договоренности, получателями понравилось. При оформлении заказа тоже все хорошо было, на все вопросы ответили, все разъяснили.
Henderson
December 2024 •
1
Очень сильно деградировало качество вещей за последние несколько лет, судя по всему, чтобы не допускать подорожания просто снижают качество. Как пример приведу последнюю покупку в данном магазине (теперь она будет последней во всех смыслах этого слова): в августе 21 года, по старой памяти, куплены несколько брюк, футболок и поло, по состоянию на сегодня (февраль 22 года) футболку выбросил (протёрлась ткань до дыр под мышками и на швах внизу, ближе к поясу, а также почти исчез принт, забыл сфоткать сразу, думал единичный случай), на очереди поло, у которого стёрлись принты и появлялось протертости по краям швов (фото приложил), брюки и темное поло выцвели, дыр пока нет, но подозреваю, что тоже недолго протянут. С учётом того, что в среднем надевал где-то 1 раз в неделю-две, выходит 20-25 носок по одному дню на работу (работа офисная, особых специфических нагрузок на вещи нет), считаю что качество вещей просто отвратительное, хуже чем у нонейм магазинов с алишки. С чем сравнить есть, в Хендерсон одежду покупал ещё года так с 2013-2014, до сих пор в хорошем состоянии свитер, а также несколько поло и рубашек проносил где-то года 4 или даже больше (выбросил просто потому, что уже приелись и немного затерлись воротники). Да, были накладки, типа галстука, на котором шов разошелся совсем за день (тут в комментах человек на подобное жаловался), но относил это на статистический брак и не обращал внимание. В первый раз напрягся ещё в начале прошлого года, когда свежекупленные футболка и поло растянулись как мешок за пару месяцев носки, но тоже не придал внимания. Теперь же, когда это несколько раз подряд с разными вещами происходит, понятно, что это системное. Upd: добавил ещё фото футболки, чтобы видно было во что превратился принт, дыры на ней (никогда такого не было, чтобы за несколько месяцев в одежда протиралась), и "распушенный" воротник ещё одного поло. Качество налицо, все было куплено одновременно, в августе прошлого года Дополнение от 3.12.24: куплен пару дней свитер, швы не прошиты, заметил уже дома, когда достал и собирался впервые надеть (см.фото)...
Avetti
November 2024 •
5
Мало где встретишь такой клиентоориентированный и внимательный подход к вашему заказу. С его подробной проработкой, рациональными предложениями по улучшению, а также профессиональным взглядом на общую концепцию. И если вы где-то найдёте похожее качество мебели (правда, скорее всего, в других местах будет дороже), то такую дотошность и желание сделать все получше и так, как вы хотите, найти очень сложно. И в ходе сборки все подгонят даже под самые кривые, стены или сложные места. Поэтому ребят очень рекомендую, сейчас такое вот редко встречается.
ProfilDoors
July 2024 •
2
Не очень приятный опыт взаимодействия с этой компанией, точнее с ее прекрасной клиентоориентированностью. Очень сильно жалею, что сперва отзывы не почитал здесь, поэтому сразу хотел бы обратить внимание того, кто захочет купить эти двери: внимательно просмотрите все негативные отзывы здесь чтобы учесть этот опыт, к сожалению, часть того, что там написано - это правда, возможно и сам бы не поверил некоторым, если бы не столкнулся с этим лично. Понятное дело, что наверняка встречались случаи, когда и клиенты были неправы, люди разные, кто-то может что-то испортить и валить на компанию, но в ситуации разбираться и отделять ухарей от тех, кто реально прав, компания не стремится, хотя это как раз прямая обязанность отдела рекламаций (ведь он же есть здесь или нет, не понял?) Так что, если планируете покупать (несмотря на такой подход, сами двери действительно выглядят красиво и по качеству неплохие), при приемке водителю ничего не подписывайте и не отпускайте его, как бы он там не торопился и не ныл, пока не вскроете при нем !каждую! упаковку, не только полотно, но и все остальное типа коробок, доборов, фурнитуры и т.д., и не осмотрите крайне внимательно и не пересчитаете. Любой дефект механического происхождения (разбитые детали, царапины на пленке, вообще все, что может случиться при погрузках и доставках), который вы пропустите, будет отнесен на вас, никакой гарантийной замены не будет и вам придется еще раз платить за новый заказ, еще и потеряете пару недель на ожидание "рассмотрения претензии в вотсапе", после которой вас завернут. И при этом вы насладитесь прекрасным отношением к вам компании, которая, как там у них написано, "одержима каждым клиентом" и "старается всегда быть первой". Да, при этом учитывайте, что тут у сотрудников нет никакой солидарной ответственности за конечный результат, профильдорс - это только бренд, а здесь цепочка производитель-дилер-доставщик-монтажник, все разные юрлица и ИП, следовательно все косяки будут перебрасываться ими друг на друга, ну либо на вас, если что-то прохлопаете. А теперь хотел бы поделиться своим случаем поподробнее. По оформлению заказа: все было хорошо, отвечали быстро, все материалы оперативно готовили и давали, в общем никаких проблем, все четко. По срокам производства: никаких проблем не было, даже немного раньше успели. Тут тоже без вопросов. По доставке: предупредили за пару часов, что сейчас нечасто встречается, машина приехал вовремя, вот только тут один нюанс: водитель один, помощника/грузчиков нет, каких-то тележек или чего-то для облегчения погрузки тоже. Понятно, что все достаточно легкое и можно в одного потаскать, вот только та же тележка в данном случае может помочь не только спасти спину водителя-грузчика, но и сохранить ваши двери от возможных ударов и царапин, ее все ж проще контролировать (я так подозреваю, что и на складе также происходит все, последствия как раз прямо связаны с моим случаем). По монтажу: в плане коммуникаций все ок, тоже заранее предупреждают по времени, приезжают вовремя, проблем никаких. Мастер аккуратный и с руками, все четко и круто сделал, подогнал, отладил. А теперь, собственно, негатив: при монтаже и вскрытии всех упаковок мастером (при приемке я, не зная всех прелестей "политики компании", лопухнулся, осмотрел все сквозь упаковочную пленку и не стал ничего вскрывать потому, что и водитель своей машиной перекрыл весь двор, хотелось его быстрее отпустить, пока заторы не начались, и места особо не было в помещении, чтобы аккуратно вскрывать и раскладывать, т.к. заказывал 4 двери со всеми аксессуарами и, на тот момент, единственную свободную комнату заполнили этим, и вообще не хотелось открывать упаковку, чтобы до момента монтажа не покрылось пылью и случайно не поцарапалось, хоть в комнате этой никто и ничего трогать не собирался, но на всякий случай, все же пыли еще много, после ремонта не убирали, да и, честно говоря, не думал даже, что может произойти то, что поимел в дальнейшем) выяснилось, что две коробки были повреждены. Одну, судя по отбитым с одной стороны частям и трещинам, уронили при погрузке на одну сторону с нормальной такой высоты, вторую волоком где-то протащили, такое впечатление, что по асфальту или щебню, пленка защитная при этом почти целой осталась, а пленка на шпоне местами не выдержала. Собственно сразу написал на номер, по которому заказ оформлял ранее, там перекинули на другой, типа поддержку и вот после этого началось. Написал в поддержку, отправил фото, в течение полутора недель ноль реакции. Интересно, у них там такое большое количество рекламаций прилетает, что люди (прям реально еще интересно, сколько у них персонала в этом отделе и есть ли он вообще) сидят просто и не справляются с летящим как из рога изобилия потоком жалоб или как, не понимаю? Или у них там просто раз в месяц кто-то приходит на фрилансе и отписки на все кидает? Параллельно почитал отзывы, понял с кем связался и расстроился. Ну ладно, думаю, раз уж так себя компания клиентоориентированно ведет, закажу сразу новые, время дороже. И что вы думаете? Все тоже самое, по тем же номерам полный игнор. Я даже компанию монтажную просил помочь, но и они ничего не смогли, но хоть отвечали и вроде как что-то пытались сделать. Через полторы недели пришел ожидаемый ответ что дефект механический, берите заново, собственно не понял, на что тут столько времени потребовалось, расследование кто-то проводил или экспертиза полевая была? И после этого заработали остальные сразу, типа давайте мы вам новые продадим. Итог: заказывая двери у вот такой вот с виду серьезной "одержимой каждым клиентом" клиентом компании столкнулся с подходом рынка 90-х. Призывать у них не покупать никого не собираюсь, сами по себе двери вроде хорошие (нынешнее качество проверим, по более старым заказам несколько знакомых хвалят, у них стоят уже не один год, все работает отлично и вид не испортился), каждый сам делает свой выбор, просто имейте в виду, что покупая двери по 60-70 т.р. за штуку (в сборе со всей начинкой, при этом не считая доставку и монтаж, за которые еще накинете где-то 10%) вы имеете неиллюзорную вероятность столкнуться вот с таким клиентоориентированным подходом со всеми вытекающими. И вопросов к конкретным сотрудникам тут нет, с ленью, неадекватностью или непрофессионализмом я не столкнулся, вопрос к политике компании...ладно, назовем это, как говорит их служба поддержки, "условиями работы согласно закону о ЗПП". В общем, мне этот опыт обошелся в 2 недели потерянного времени и около 17 т.р. денег. И, кстати, несколько смутило то, что заказанные отдельно коробки были упакованы посерьезнее тех, которые пришли разбитыми, пленка на них поклеена дополнительная на каждую, а на предыдущих такого не было. А компании предлагаю смм-щиков/маркетологов, которые тут в отзывах всем рассказывают, что они Д'Артаньяны, пересадить в отдел поддержки. Отвечать на сообщения столько времени - это полное дно даже для небольшой конторы, а вы себя позиционируете как прогрессивных инноваторов и ведущего производителя. Если, конечно, тут не умысел специально тянуть с ответами, отбивая потенциальное желание оспорить отказ. И может быть имеет смысл как-то пробовать разбираться в каждом случае и определять, на ком вина в проблеме, а не просто отмораживаться, вы же не на базаре фанерой за копейки торгуете, где насчет какой-либо ответственности и вопросов бы не возникало. Вам сами не стремно? Впрочем, вопрос риторический, было бы стремно, сервис бы развивали и таких ситуаций бы не было.
Easy Pub
May 2024 •
2
Достаточно давно берём здесь еду на вынос, было все отлично, есть вкусные вещи. В последнее время почему-то стало падать качество комплектования заказов. Часто не хватает соусов или каких-то компонентов блюда (тех, что упаковывается в отдельные ёмкости), ну это ещё ладно, забыл человек баночку закинуть, не так критично, хоть и неприятно. Но вот последние заказы уже прям сильно огорчили: в одном положили более дешёвый салат (вместо креветок пастрами, хотя по деньгам взяли за креветки), в другом вместо обычных контейнеров просто взяли какие-то мелкие коробки и положили туда заказанный салат, причём его там гораздо меньше, чем должно быть, когда доставал дома уже, удивился что что-то лёгкий сильно, из интереса взвесил даже, результат на фото. На вопрос по поводу причины такого хамства не отвечают.
Гранит
March 2024 •
1
Очень странная контора. Искал дверь в складской программе, т.к. идет дома ремонт и нужна была достаточно быстро. Зашел, одна понравилась, менеджер контактный, все рассказала и объяснила по ней, уточнил, в наличии есть, вроде все ок, договорились что в течение недели поставим. Смутило, что заказ не оформляется никаким документом, просто на буклете пишут номер и все, надо было на этом сразу развернуться и уйти, но подумал мало ли, чего такого. Замерщик пришел быстро, адекватный, пунктуальный, все обсудили, разошлись. Дверь оказалась с браком, ну это бывает на производстве, тут ничего такого, позвонили, сказали что при проверке выявили, извинились и пообещали на неделе привезти другую. И дальше начался полный невмендос. Прошла неделя, тишина, двери нет, никто ничего не говорит. Решил сам уточнить, у меня все же идет ремонт, намечается скоро простой т.к. ждут плиточник и маляры, не могут закончить без двери коридор, и им не очень и мне неудобно перед ними. Несколько минут пытался узнать срок, троили-троили со своим "скоро" и "в ближайшее время", в итоге опять, в течение недели. И опять неделя прошла и тишина. Мастера у меня уже все что могли сделали и пошли на другой объект, им ждать уже было не вариант. Я уже пришел сам, надоело слушать вранье в телефон, попросил отменить заказ и вернуть предоплату, на месте это не сделали, сказали что перезвонят другие люди по этому поводу. В итоге через дня 3 звонят эти другие люди и бодро предлагают другую дверь, типа вот она такая же, только отделка другая (Т3 и Т3М)... Еле сдержался, чтобы что-то плохое не сказать, еще раз попросил вернуть деньги и отменить заказ, ответили ну ладно, передадим коллегам, с вами свяжутся. Проходит очередная неделя, звонят, а у нас дверь приехала, завтра давайте ставить. Хотелось поинтересоваться, все ли у сотрудников там в порядке, они адекватные вообще. Хамить не стал, спросил, обман клиентов у них нормальным считается и они там вообще как-то общаются внутри себя или нет, такое ощущение, что у них не crm и инфраструктура, а склад какой-то, тетрадь затертая и ведут ее в стиле письма из Простоквашино. Обиженным голосом ответили, что не знали что я просил отменить заказ (двоим разным людям это сказал у них!), да и вообще, у них никто не врет, это вот завод по срокам обманывает...детский сад какой-то просто. Ну если вы знаете, что !ВАШ! завод не знает, что такое планирование производства, сроки и логистика, зачем врать, нельзя что ли сразу сказать, что дверь делается месяц или еще как-то? Почему у других производителей мне никто не рассказывал ничего такого, просто говорили сразу, что дверь до 4-5 недель в производстве? В общем дичь. В итоге потерял месяц, заказал дверь в другом месте, из-за всего этого цирка у меня не закончен ремонт, а предоплату мне так и не вернули и никто больше на связь не выходил! Видимо придется идти к юристу консультироваться и готовить жалобу какую-то в Роспотреб или претензию, не знаю даже. Если рискнете что-то покупать, имейте в виду, что документы они никакие не оформляют, бумажки левые только ручкой написанные, я даже не понимаю пока, как их к делу пришить.
Mnogo Plitki
March 2024 •
3
Большой выбор плитки и возможно заказать то, чего нет на витрине, так сказать. Консультанты суетятся, помогают. Но не понравился подход их в том, что покупатель интересен ровно до момента покупки, потом если будете пытаться что-то уточнить, будут морозиться. Старое и убогое ПО для визуализации, если у вас нет дизайн-проекта своего, по нему раскладку плитки смотреть стремно, ну и делают ее не очень аккуратно, особенно если есть какие-то элементы типа ниш, мне рассчитали неправильно, когда потом попросил переделать, тупо перестали отвечать. Из-за этого плитки не хватило, благо мастер, который у меня работал, с нормальными руками, забрал остатки, попилил на станке и смог все же из того что было закончить все.
Idealniy Dom
March 2024 •
5
Итак, ремонт у меня закончили, поделюсь опытом работы с компанией. Началось все с того, что после получения ключей стал искать нормальных людей, которые смогут хорошо переделать санузел от застройщика (у меня их два было, выполнены в стандартном виде от застройщика, т.е. сантехкабины заводской готовности, качество выполнения, мягко говоря, такое себе, дендрофекальные технологии применялись везде, поэтому решил основной санузел закапиталить, а дополнительный не трогать, просто все оттуда убрать и сделать постирочную). Столкнулся с рынком и тихо офигел от стоимости переделки таких маленьких помещений. Ну и ухарей всяких еще много, страшновато связываться непонятно с кем, деньги возьмут и такого наделают, что потом разгребать задолбаешься. Соседей поспрашивал, там мало кто решился на ремонт, а все, кто что-то делал, привлекали то каких-то непонятных людей, то «мастеров» застройщика, в мастерстве которых, глядя на все эти поделки, были сомнения, а с водой шутить не хотелось, тем более в многоэтажке. В общем, в какой-то момент случайно наткнулся в сети на «Идеальный дом». Посмотрел работы, почитал отзывы, порылся в сети, вроде как первое впечатление осталось неплохое, оставил заявку. Связался со мной Иван (руководитель компании), сообщил ориентировочную стоимость («вилки» по самим работам и черновым материалам, чистовые самому нужно закупать), договорились связаться чуть позже, нужно было все обдумать. Все прикинул, в плане стоимости, после того, что я увидел ранее, вышло все очень адекватно, поэтому решил с компанией поработать. Задал дополнительные вопросы и сказал, что готов. Встретились с Данилой (закупает все материалы, а также контролирует проведение работ), он ответил на все вопросы, все на месте показал и рассказал, причем объясняя все моменты, как и где лучше сделать и почему. В итоге договорились, получил финальную смету, подписали договор. Назначили мне мастера Виталия, который все мне и делал, начиная от демонтажа кабины и общестроя, заканчивая финишной отделкой и подключением инженерки. Ну и работы по потолку выполнял мастер Александр. Теперь о работе ребят: впечатления остались наилучшие. Сам работаю в строительстве (правда по промышленным объектам), с людьми, своими и подрядчиками, дело приходится иметь часто, поэтому привык, что постоянно какая-то фигня, то пытаются нагреть по деньгам, то халтуру какую-то выдают и нужно переделывать, культуры выполнения работ зачастую нет, т.к. в компаниях текучка и непонятно кто работает, некому ее устанавливать и поддерживать (под культурой подразумеваю, так сказать, стандарты организации, я сам после выпуска из ВУЗа начинал работу монтажником, у нас все это хорошо работало, мастера и монтажники постарше делились опытом, это поддерживалось в компании и я прекрасно видел, насколько это важно, когда потом сталкивались с «поделками» других контор, когда там все как по кайфу делают, все вразнобой, не найдешь даже двух устройств, где одинаково и аккуратно все сделано, еще и не работает нормально, поэтому сейчас, будучи руководителем крупного подразделения в другой компании, сам за этим у себя слежу), поэтому перед началом работ было неспокойно. Но, когда увидел как работает Виталий, я прямо оттаял. Он, как ранее обговаривали, закрыл все полы в соседних комнатах, при этом даже в общем коридоре заботливо положил возле дверей пару листов, чтобы при заносе материалов не попортить ничего, все надежно проклеил. Затем он начал сносить кабину и меня очень удивил подход к работе: все, что отламывалось, аккуратно сразу складывалось в мешки, никаких куч повсюду и валяющегося мусора, соблюдал режим производства работ, во время положенного режимом периода тишины, он прерывал шумные работы и начинал в это время пылесосить, собирать мусор и т.д., в квартире прям все время порядок был. Потом быстренько возвел новые стены, сделал гидроизоляцию и обшивку и круто разложил все трубы, вот тут как раз сразу видна культура работ, такие раскладки у компании на всех фото видно и везде все четко, единообразно и удобно сделано. Чистовую отделку тоже очень круто сделал, нивелировал все заводские косяки плитки, раскладку и подрезку сделал очень ровно и красиво, видно было что мастер все как себе делает, очень старается, всегда интересуется, как и что хотелось бы, чтобы максимально все учесть и сделать под пожелания заказчика, при этом еще и так, чтобы было удобно, люди ведь часто просят что-то такое, что вроде красиво на картинке, но вот потом будет крайне неудобно в эксплуатации или ненадежно, ведь всякие одаренные (зачастую альтернативно) «дизайнеры» щедро снабжают всех картинками на разных площадках. И чисто человеческое отношение очень хорошее было, в ходе работ мастер и помогал всегда выбрать что-то, что нужно было докупить, и подсказывал какие-то вещи, которых, не будучи так глубоко в теме, не знал сам, докупал необходимое, если нужно было, с местными от УК тут наладил коммуникацию, всегда можно было что-то попросить. Ну и в финале приехал еще мастер Александр, также быстро и профессионально натянул потолок, установил освещение и вытяжной вентилятор. В общем работать со всеми оказалось очень приятно. Все работы выполняются по договору и в соответствии со сметой, которая с самого начала делается, а также согласно тому исполнению и порядку, который обсуждается в самом начале при расчете стоимости. Смета в процессе вверх не растет (понятное дело, что если вы решите что-то поменять относительно ранее оговоренного в сторону улучшения или увеличения сложности работ, так сказать, то это уже будет отдельно считаться), авансов нет, просто раз в неделю закрытие по факту выполнения работ. Закупку черновых материалов осуществляет компания у своих поставщиков сразу всем скопом в 1-2 захода (все документы предоставляют, ценники адекватные, а не как некоторые любят, понакрутить там х2 от магазинов), в процессе выполнения работ еще докупают некоторые мелкие вещи в крупных строительных магазинах, также счета все присылают. По чистовым и сантехнике закупаться, как писал выше, нужно самому, но при этом прораб и мастер всегда все проверят, поправят, если где-то что-то не то выбрал, подскажут каких производителей и какие модели стоит брать, почему так и на что обратить внимание, ну и где это дешевле сделать. Рекомендуют несколько компаний-партнеров, где есть для их компании скидки, у одной из этих компаний закупал часть необходимого, все ок, привезли четко, никаких проблем с товарами не было. Качество работ на высшем уровне, тут отдельный поклон мастеру, руки у него золотые и голова хорошо работает. Сопровождение работ и все поставки также на уровне, все четко и прозрачно, здесь благодарность прорабу за педантизм и профессионализм при планировании. Всем доволен и очень рекомендую «Идеальный дом». Все бы так работали, как они.
Stars Coffee
June 2023 •
1
Смузи был просто высший. Пробовал я сыр с благородной плесенью, колбасу, но вот этот дивный напиток удивил, эксклюзивно! К персоналу вопросов нет, сначала предложили замену, но оказалось что там весь холодильник такой, поэтому извинились и вернули деньги.
MYBOX
May 2023 •
1
Очень плохое качество по всем параметрам: взяли самые дорогие роллы из меню, два сета, рыбы мало и она "ватная" по консистенции, явно "второй" свежести (уточню, не тухлая по свежести, а именно по качеству плохая, мясо расползается просто) , риса, наоборот, слишком много. И если это ещё можно списать на вкусовщину (а не на экономию, предположу, что шефу реально так больше нравится), то вот изюминку с кусками то ли искусственной травы, то ли какого-то зелёного пакета (непонятно, то ли что-то из декора с витрины попало, то ли валялось рядом с продуктами и порубили вместе с ними) внутри роллов не оценили совсем. Странный юмор у поваров, больше тут ничего брать не будем.