Moon
September 2021 •
1
Заказала матрас на дачу - витринный образец, в салоне проверили, образец чистый, без изъянов. Привезли ночью, уже после 23:00. Грузчики занесли матрас на второй этаж и сразу положили на кровать. Очень торопились, сказали, что я расписываюсь только за получение (шрифт на документах настолько мелкий, что и в очках прочитать невозможно). Через неделю мы решили перевернуть матрас и обнаружили грязное пятно, о чем я написала в форме обратной связи. Позвонила девушка, очень извинялась и настояла на составлении обращения, чтобы как-то исправить ситуацию. После 3х недель переписки с сервисом я получила официальный отказ, в котором вся ответственность переложена на меня. Не понятно, зачем убеждать клиента составлять обращение и столько времени тратить на общение, если проблема понятна изначально и продавец не собирался ее решать.