Просто хамское место. Что говорить о персонале, если зав.отделением разговаривать не умеет. Госпожа Андреева думает, что если она в белом халате, то может все и имеет право на безобразное поведение с родителями в присутствии детей. Правильно гласит русская пословица: "Рыба гниет с головы"