Sanit.by
October 2023 •
1
Просто отвратительная работа Sanit.by совместно с курьерской доставкой. Дважды обращались в данную компанию и дважды возникли проблемы с доставкой товара, а в последний раз и с полученным товаром. Летом делали заказ на стеклянную душевую дверь и инсталляцию, трижды переносили дату и время доставки – если Вы не знаете, когда эта доставка будет осуществлена в принципе, Вы клиенту так и говорите: «Привезут тогда, не знаю когда», а не кормите его каждый день завтраками. Люди работают и не могут каждый раз ломать голову над тем, как им принять товар, потому что работодателям плевать на наши проблемы с доставкой, ровно, как и компании, судя по всему, плевать на своих же клиентов. Следующий момент: на сайте указано, что возможен расчёт банковской картой, но ни в первый, ни во второй раз, мы этим мистическим мобильным платёжным терминалом так и не воспользовались, тогда зачем вообще указывать на сайте информацию о возможности расчёта в безналичном порядке? Дальше хуже, заказ на белую матовую тумбу со столешницей был сделан 25.09.2023, на дворе 14 октября, деньги уплачены, а нужной тумбы – нет и в помине, зато обратно кормят завтраками касательно срока доставки. Начался цирк с доставкой: звонок в четверг, с дикими извинениями (отдельный респект данному сотруднику, которая единственная из ВСЕХ, с кем общались, извинилась за сложившуюся ситуацию), что доставка возможна будет только в субботу. Перезвонили в субботу: тут уже без церемоний и извинений и сообщили, что доставят заказ в воскресенье с 12:00 до 14:00. В воскресенье после 14:00 – уже даже не звонили, а просто скинули смс, что доставка приедет после обеда. Заказ приехал и был оплачен в полном объёме, только вот вечером выяснилось, что привезли белую глянцевую тумбу – перепутали, зато денег взяли правильно, как за матовую. В понедельник 02.10.2023 звоню в службу поддержки, объясняю ситуацию, говорят заполнить заявку на сайте и в течение пару дней отдел рекламации даст ответ. Вечером 02.10.2023 отправляю заявку – появляется уведомление, что заявка принята. Перезваниваю в четверг 05.10.2023, чтобы узнать на каком свете находится решение вопроса и менеджер сообщает, что нет никакой заявки, мол, сделайте ещё раз, потом созвонимся, чтобы убедиться, что вторая заявка точно дошла. В понедельник 09.10.2023 перезванивают и говорят, что запрос решён положительно, тумбу поменяют, доставка по стандарту: четверг и суббота, и сразу предупредили, что, скорее всего, будет в субботу. Звонок в пятницу с заверениями, что доставка в субботу будет осуществлена с 07:00 до 23:00. Наступает долгожданная суббота 14.10.2023 звонок от менеджера с новостями о том, что сегодня не получится, а приедет тумба только завтра. Косяки в компании то с безналичной оплатой, то со сроками доставки, то со сбором правильного заказа. К работе Sanit.by больше вопросов, чем ответов. Оператор, собирающий заказ, перепутал глянцевую и матовую тумбы – это наверно «моя» вина? Я, похоже, виновата и в том, что Sanit.by не в состоянии договориться с курьерской службой по поводу сроков... Отношение к клиенту – на «отвали, сам дурак». При разговоре специалист Sanit.by рассказала, что это «мы ни при чём, мы работаем с курьерской службой – звоните туда». В курьерской службе отсылают звонить в Sanit.by, так как это тоже не их вина, ведь заказ к ним на доставку поступил только в пятницу и они не успевают всё развести. Я заказываю товар не у курьерской службы, а у Sanit.by, прочитав на сайте, что у них имеется хвалёная «организованная собственная служба доставки, которая оперативно привезёт заказ и т.д.» – и на сайте ни слова про ООО «Умная доставка», которая на самом деле и развозит заказы. По итогу меня пинают от одного оператора, к другому – вопрос не решён, никаких попыток решить проблему, которую менеджеры сами же и создали. Никто из «старших специалистов» ответить на поставленные вопросы не может. То есть, деньги я заплатила, как положено, по итогу товар привезли не тот, все сроки доставки по несколько раз перенесли и сейчас мне ищи людей на приём товара, кого и где хочешь! Тут даже одну звезду ставить не за что.