Smoke BBQ
January 2025 •
2
Ресторан до недавнего времени был в числе моих любимых и достойных посещения, я с удовольствием рекомендовала его всем друзьям и знакомым. Но ключевое слово здесь «был». Хочется отметить, что еда действительно крайне высокого качества-ингредиенты, сочетания вкусов, подача, внимание к гармонии и раскрытию-все это наслаждает вкусовые рецепторы. Но что же кроме еды? Красотой интерьера уже давно сложно удивить, но есть то, что всегда безошибочно пленяет сердце клиента. Это душевный сервис. Очень легко делать все, как научили по стандартам , но как только ситуация выходит за рамки возникает конфуз. Мне подарили сертификаты на ужин в ресторан и каждый раз все шло прекрасно ровно до тех пор, когда речь заходила о сертификате, счете и депозите. Каждый раз послевкусие от посещения было напрочь испорчено общением с менеджерами Екатериной и Александром. Отчего то каждый из них решил, что выставлять гостя виноватым, общаться надменным тоном это нормально. Информация о применении сертификата тоже разнится, я как гость в замешательстве-кому верить? Но знаете какая фишка «душевного» сервиса оставляет финальный аккорд? Когда я говорю менеджеру, что мое впечатление напрочь испорчено, он продолжает обвинять меня, и ноль внимания тому, КАК исправить это впечатление. А как мы знаем один недовольный гость-это не один гость, а десятки его друзей , знакомых и их знакомых. Перевернуть ситуацию и сделать разочарованного гостя радостным и счастливым-большое искусство, коим персонал заведения не обладает. Увы.
Sip Coffee
December 2024 •
2
Есть места, в которые хочется возвращаться . Но это совсем не из их числа. И дело даже не в посредственном кофе, а в полном отсутствии гостеприимной и приятной атмосферы. Девушки бариста с унылым видом принимают заказы и также уныло убирают грязную посуду со столов. Решаю попросить пароль от вай фая-просто молча стою у стойки и смотрю на бариста, а что же она? А она сидит в телефоне и меня просто не видит. Мдааа Вай фай какого то качества уровня 80 годов и я трачу 15 минут времени, чтобы подключиться. Решаю посетить уборную-Оказалось, что она в общем коридоре, вход по коду, да еще и жуткие зеленые стены внутри, откуда хочется быстрее сбежать. Фух, выдыхаю и иду пить кофе. Он, повторюсь, совершенно обычный. А еще в заведении холодно, гости сидят в куртках и шарфах.. И тут начинается самое интересное. За соседний со мной стул приходит дама-видимо владелица, открывает ноутбук и вместе с барита они начинают глумиться над отзывом одной из гостей заведения в соцсети. Я сидела слушала и это было жутко неприятно. Неужели люди думают, достаточно сварить кофе и отдать его гостю, чтобы он был доволен? А самый смак был, когда владелица заявила, что нужно писать побольше отзывов теперь с разных аккаунтов, чтобы снова поднять рейтинг. Это дно. Просто дно. И если кто-то считает, что все это не имеет отношения к сервису и заведению, то это огромное заблуждение. Гости ценят отношение-искреннее и честное. Хотят заботы и внимания. Но тут такого нет, и вряд ли будет. По уровню мышлению руководства сразу все становится ясно.
Light Brown Brows
March 2024 •
5
Приятная мастер, хорошо выполненная работа. Делала коррекцию бровей с окрашиванием. Все было выполнено аккуратно и деликатно, окрашивание легкое и подчеркивающее естественность бровей. Быстро, качественно и по приятной цене
Folk
November 2023 •
1
Впечатления от посещения заведения крайне странные. Начиная от тесного гардероба с необходимостью ожидания очереди на выходе, потому что с улицы уже зашли люди и всем вместе просто не поместиться в помещении, заканчивая тем, что официант резко изменил манеру обслуживания, поняв , что мы с подругой не будем пить.видимо, понял что с нами будет скучно, чего уж стараться. Надменная натянутая улыбка, невнимание к деталям, торопливость и ощущение: «чего они пришли» . Вишенкой вечера стало отравление подруги обычным сибасом. Но самое хамское было дальше-сотрудник заведения после звонка подруги предложил ей куриный бульон. И изрек фразы со смыслом «сама виновата, у нас все хорошо, никто не травится» какого же было мое удивление, когда я увидела это место в числе лучших ресторанов Москвы . Общение с клиентами-это приоритет заведения, и если сложные ситуации решаются по хамски, если впечатление о заведении такое, что лучше бы поел шаурму в переходе, и то бы не отравился, то все эти премии просто ни к чему. Учитесь настоящему сервису, а не просто сделать красивый интерьер.
Why not?
October 2023 •
5
Приятный гостеприимный стильный салон. Мастера и администраторы в униформе выглядят опрятно и аккуратно. Делала маникюр и педикюр, качество вполне хорошее, покрытие тонкое,ровное. Мастер выполняла все очень кропотливо. После педикюра подарили еще и носочки, что тоже очень приятно. Так же в салоне хороший выбор уходовой косметики по ценам, значительно более приятным, чем во многих других местах. В салоне приятно находиться и хочется вернуться. Еще удобно записываться и быстро отвечают в мессенджере, что для меня очень важно.
Atelier de Tartelettes
August 2023 •
5
Невероятно красивое место! Мой эстет ликует не только от красоты оформления пространства, но и от восхитительных десертов.но самое прекрасное то, что десерты не только красивые, но и очень вкусные. Упаковка также продумана до мелочей и вызывает самые приятные эмоции. Всегда посещаю кондитерскую, когда бываю в МСК. Мой личный to do лист.
Reserva
June 2023 •
5
Самый вкусный кофе в городе. Располагающая теплая атмосфера, стильный интерьер и дружелюбный персонал. Летом уютная веранда будто с парижской улочки. Всегда с удовольствием захожу на чашечку американо.
Pegas Touristik
May 2023 •
5
Выражаю благодарность агентству за прекрасный сервис и организацию отдыха! Внимание к деталям, оперативность в организации, учли все пожелания и я осталась довольна. Напоминали даже о небходимости регистрации на рейс,такое внимание всегда приятно. Комфорнтое расположение офиса в центре, уютная атмосфера . Обязательно обращусь снова
Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park
May 2023 •
3
Сервис не соответствует 5-звездочному отелю. При заезде на постельном белье было обнаружено бело-желтое пятно ясного генезиса. Персонал скомкано извинился, никакого комплимента не последовало. В последствии, при необходимости с моей стороны получить помощь, ждала мастеров по 20-30 минут, неоднократно напоминая. Внимания абсолютно нулевое. Люкс нуждается в ремонте-паркет весь поцарапан, душевая лейка с ржавыми подтеками воды, что очень не приятно. Еще раз точно не вернусь. Не рекомендую.
Botanica Lab
April 2023 •
5
Флористы всегда собирают потрясающей красоты букеты. Цветы долго стоят при правильном уходе и наполняют весь дом ароматом. Прекрасный сервис-всегда точно ко времени доставляют и учитывают все пожелания.