RBT.ru
April 2021 •
1
Покупала для сына наушники и веб-камеру в магазине на Маркса в Новосибирске. Причем сын выбрал наушники, которых в этом магазине не было. Консультант предложил мне другие и убедил, что мы не пожалеем о своём выборе. Пожалели и о выборе этих наушников, и о выборе вашего неуважаемого магазина. Корпус наушников просто стал разваливаться уже через неделю использования. В области крепления одного наушника отщелкивается пластмасса и в результате сам наушник переходит в свободное вращение. И не держится совсем. Сын с мужем отправились в магазин. Из отфутболили, сказав, что это механическое повреждение (ст.18 закона о защите прав потребителя? Нет, не слышали!) Я заставила их вернуться и написать претензию. Получили ответ на претензию, в которой пространно расписаны положения семейного кодекса, но ни одной ссылки на закон о защите прав потребителя. Согласно которому, собственно, ребятки, вы ОБЯЗАНЫ были принять наушники на экспертизу, провести её за свой счет, а в случае подтверждения механического повреждения предъявить к оплате потребителю. Почитайте на досуге, интересная информация в этом волшебном законе содержится. Ну то что к вам больше никогда ни ногой я и члены моей семьи - ясно как день. С независимой экспертизой я еще думаю, что мне дороже мои нервы или 4 тыс. Но если я все-таки надумаю, то сама даже пальцем не пошевелю, заниматься всем будет адвокат. Да, возможно, повреждение механическое (хотя я уверена, что это брак), но вы не выполнили требований Закона о защите прав потребителей и уже благодаря этому становится понятно ваше стремление втюхать товар и не нести никакой ответственности. Разумеется, сеть RBT и этот магазин в частности не рекомендую никому, если не хотите проблем и лишней беготни за свои же деньги. И научите ваших сотрудников писать официальные письма. А то обращение "Уважаемая " Иван Иванович" уже тянет на оскорбление. А наушники сыну мы уже купили другие, чтобы не осталось осадка от вашего магазинчика