Gorzdrav
September 2024 •
2
Оформил сюда заказ на Аптеке.ру, так его отказались выдавать, наврав, что нет накладных. Вдобавок еще и нахамили. Сервис на грани фантастики!
BMW BorisHof Sever
February 2023 •
2
Выкуп автомобиля – не рекомендую. Не хотел связываться с «перекупами», поэтому выбрал Авито аукцион. При подготовке к аукциону вымыл автомобиль, тщательно сфотографировал все дефекты (6 лет автомобилю, есть пара незначительных вмятинок и 2 скола на лобовом стекле) – чтобы сразу сэкономить свое и чужое время, получить нормальное предложение без последующих «разводов». Борисхоф сделал максимальную ставку, предложили адекватную сумму – порадовался, все-таки бренд, с хорошим имиджем. Оказалось – БАНАЛЬНЫЙ «РАЗВОД». Пригласили на диагностику, приехал, передал автомобиль и сел ждать. Из мелочей – могли бы и чаем/кофе угостить (в Мерседесе всегда так было) – но нет, победила жадность, отправили в бар, плати сам. Диагностика закончена, приходит менеджер (очень вежливый) – и начинается … «РАЗВОД». Мне показывают фактически мои же фото со сколами и вмятинками – и радостно восклицают «Посмотрите, что мы обнаружили!!!». После моего возражения, что автомобилю 6 лет и я тщательно описал и сфотографировал именно эти дефекты, радости заметно поубавилось. Сообщили, что цену на аукционе ставят, не обращая внимание на описание, то есть «ОТ БАЛДЫ», просто, чтобы аукцион выиграть и потенциального «лоха» заманить. Второй этап – результаты диагностики. С многозначительным видом сообщает, что есть ошибки. А я и так знаю, незадолго делал диагностику, чтобы понять, в каком состоянии автомобиль и за сколько его продавать (не люблю обманывать, если нормальный, значит нормальный, если что-то сломано – ну уж как есть, скрывать не буду). Единственная проблема – 1 из 4 передних датчиков парковки. Но менеджер начинает рассказывать, что не работают 2 и продолжает нагнетать дальше. Прошу его остановиться и обосновать про 2 датчика. Начинает рыться в результатах, пытается мне быстро ткнуть, «вот, смотрите, цифра 2». Причем так быстро, что я даже посмотреть не успеваю. Говорю, что 2 – это «второй передний датчик», то есть один. Смотрит на экран, думает, потом соглашается - «ну да, не так прочитал». Думаю, если бы там были другие сколь-нибудь значимые проблемки – так они бы вообще полцены предложили. Но больше ничего не нашли, поэтому просто СНИЗИЛИ НА 150К от своей же цены (я понимаю незначительные отклонения, все-таки только по объявлению сложно оценить автомобиль, но минус 150К это перебор). Пришел на память люберецкий «Автогарант», «сервис» примерно такой же. Почувствовал себя моложе на 20 лет, спасибо ребятам. Но продавать таким «ухарям» задешево не стал. Оказался прав – в другом месте в этот же день, нормально, без «развода», продал авто за нормальную сумму.
Autobrif
February 2023 •
5
Сервис на ОТЛИЧНО, расхождения с заявленной на аукционе ценой практически нет. Очень сильно был удивлен уровнем сервиса, совершенно не ожидал встретить настолько теплое и человечное отношение, без попыток «прогнуть по цене». Теперь по порядку. Продавал свой а/м, 6-летний, с пробегом чуть больше 100К через Авито аукцион. Компания предложила 2 ставку (про другую, с максимальной ставкой, здесь не пишу – оказался развод). Так получилось, что приехал около 18.00, т.е. примерно конец рабочего дня. Никакого недовольства, осмотрели автомобиль, провели диагностику. Угостили чаем с конфетками (я был фактически без обеда, поэтому весьма кстати оказалось). Очень приятные в общении ребята, вежливые. По их работе видно, что весьма опытные. Машина не новая, естественно, есть мелкие дефекты – ребята просто осматривают и фиксируют, без нагнетания типа «а вот у вас тут!!! Ну ваще!!!» (в предыдущем месте примерно так и пытались действовать). Поэтому жуликам и мошенникам не советую, проверяют тщательно. Месторасположение и интерьер, конечно, уступают салонам крупных автодилеров. Но не забывайте, что за весь лоск и красоту в конечном счете платит клиент, то есть вы (я). После диагностики и осмотра минут через 5-10 назвали цену (почти не отличалась от аукционной). Цена совпала с той, за которую и готов продавать (до этого уже отмониторил Авто.ру и Авито и уже определил для себя продажную цену). Согласился. Все документы, ключи с собой – начали оформлять документы. Прочитал договор, возникли несколько вопросов по формулировкам. НИКАКОЙ БЮРОКРАТИИ! Быстро вместе обсудили, пришли к устраивающему обе стороны решению, внесли поправки – ВСЕ! Очень оперативно, никаких отсылок к юристам и таймаутов на ожидание ответов. ДЕНЬГИ СРАЗУ, без проволочек. С учетом позднего времени (закончили после 21.00) попросил подвезти – никаких проблем, подвезли. На все про все чуть больше 3 часов – и я с деньгами на карте еду домой. Никаких «разводов» и головной боли, все оперативно и по делу. Хотелось написать больше, но тогда будет много эмоций (положительных) – а это уже субъективизм. Поэтому постарался только по фактам. Из разговора понял, что ребята уже запланировали химчистку салона (хотя машину уже мыли и пылесосили и на мой взгляд салон был в отличном состоянии) – серьезно относятся к предпродажной подготовке, не «лишь бы впарить». От себя хочется пожелать команде успеха – у меня сложилось очень хорошее впечатление. Есть опасение, что в случае быстрого успеха будут внедряться KPI, доп.продажи, планы, инструкции, скрипты, шаблоны и прочее, прочее, прочее… Но пока этого нет – смело приезжайте, вы получите человеческое отношение, отличный сервис и адекватную денежную оценку.
World of Quartz
November 2022 •
4
Заказ №4815ТА, столешница на кухню. У компании есть неприятные проблемы с сервисом. Но при этом качество порадовало. ЗАКАЗ И ОПЛАТА. Выбрать, оговорить детали, заключить договор, оплатить - здесь проблем нет, помогут, подскажут. ЗАМЕР. Случилась неприятная ситуация, замерщик пообещал, что при монтаже столешницы установщики просверлят в гранитной мойке отверстия для смесителя и кнопки (мойка куплена заранее, именно для того, чтобы показать специалисту на предмет отверстий). ОБМАНУЛ. Установщики занимаются ТОЛЬКО УСТАНОВКОЙ. СОПРОВОЖДЕНИЕ ЗАКАЗА. Очень плохо с этим поставлена работа. Ну да, деньги ведь уже ими получены. После замера со мной связалась менеджер (не представилась). В воскресенье, при том, что суббота у меня выдалась крайне неприятной и сложной, думал, в воскресенье немного отойду. Но прямо с утра непредставившаяся менеджер скидывает на подпись чертеж с размерами и ТРЕБУЕТ его подписать. Поинтересоваться, удобно ли мне сейчас – не, не наш случай. Я ДОЛЖЕН подписать чертеж, и все тут. И общение в стиле, что она мне оказывает неоценимую услугу, а не то, что аванс уже оплачен и они просто должны сделать свою работу. Размеры снимал не я, я не умею. Специально для этого и вызывали замерщика. Но я должен. Должен нести ответственность, если размеры с ошибкой снял их сотрудник. Договориться не смогли, дошли до возврата денег и расторжения договора. Теперь я ДОЛЖЕН ехать к ним в офис, ДОЛЖЕН писать заявление, ДОЛЖЕН ждать возврат. Везде должен, хотя вроде все оплатили и в долг я у нее не брал. По моему мнению, слово «должен» вообще не самое лучшее в общении с клиентами. Неприятно. В понедельник перезвонила другой специалист (похоже, руководитель), вопрос наконец решили, заказ отправлен в производство. 10.10 приходит сообщение «13.10 монтаж вашего заказа». Вот стоит добавить одно слово – удобно? – и как меняется смыл. Как будто они там за каждое слово платят, как в телеграмме. И трудно что ли написать - четверг, 13.10 вместо 13.10? Зато в календарь уже лезть не надо. УСТАНОВКА Вежливые ребята, опрятные, опытные. Сильно удивились, когда сказал, что замерщик обещал просверлить отверстия в мойке (чуть позже понял, почему). Позвонили руководителю, потом я с ним пообщался, рассказал про обещание, потом он опять говорил с установщиками. После этого они честно начали сверлить каменную мойку. Но у них банально не предусмотрен инструмент для сверления камня (алмазная коронка, цена 350 руб). Кто же так планирует бизнес-процессы в компании, что такой мелочи у них нет?! Ребята, вы столешницы делаете, а в них люди вставляют мойки (если кто-то этого не знал). Откройте любой интернет-магазин по продаже моек – подавляющее большинство бестселлеров сделаны из камня! Попросил прекратить насиловать мойку, чтобы не раскололи и не выяснять потом, кто прав, кто виноват. Но они честно пытались! Само сверление у меня заняло меньше минуты, я дольше ждал заказанную коронку (могу подарить, вряд ли она мне понадобится в обозримом будущем, но пришлось купить из-за 2 отверстий). Когда закончили, за собой убрали мусор, как будто ничего и не было, все чисто. СРОКИ Договор от 20.09, установка 13.10. ЦЕНА И КАЧЕСТВО Можно найти и дешевле, но сразу возникает вопрос качества. Я уже заказывал недавно другую столешницу в другое место – тут качество заметно лучше. ИТОГ По моему мнению, качество хорошее (если честно, то лучше я не видел, а вот хуже – да). Соотношение цена/качество на отлично. Сервис – на троечку.
Farmen
September 2022 •
2
В середине мая заказали кухню. Что касается работы отдела продаж – тут никаких нареканий нет, молодцы. Не навязывают допуслуги, слушают ваше мнение и делают то, что нужно вам. Менеджер Александр где надо подсказал, ничего лишнего не предлагал, были учтены все пожелания. Дизайн-проект сделал, ценник получился нормальный. Оплатили 50% и стали ждать обещанную кухню. На этом все хорошее закончилось. Никаких звонков о готовности. Спасение утопающих дело рук самих утопающих – в конце июня позвонил, справился о готовности. Готова. А почему сами не позвонили, не сообщили, что можно проступать к сборке? Непонятно. Приехал, оплатил остаток. Сказали, что специалист по сборке свяжется и сообщит дату доставки дату сборки. Привезли, но по сборке тишина. Опять звоню сам, что по сборке? Назначили сборку на почти чем через 2 недели. Ну, не очень удобно, но терпимо. Наступает день сборки, приходит специалист, вроде все Ок. Но это только на первый взгляд. День первый. Выясняется (с его слов), что клиенты у компании г…но (именно это слово и используется в лексиконе сборщика), техника, которую они покупают у компании, тоже г…но, и только деньги платят хорошие, а так он давно бы ушел. Неприятно все это слушать. Неправильно собрал шкаф, пришлось переделывать, проигнорировал крепления по проекту, сказал, что тоже г…но. Вешали уже на то, что было у меня (хорошо, что было!). День второй. Выясняется, что при монтаже вытяжки горе-специалист то ли сломал ее, то ли не проверив установил сломанную (хотя всего лишь надо ее осмотреть и воткнуть в розетку). Связываемся с куратором установщиков, неким Евгением. Он вежливо предлагает заняться ремонтом самому. Его не смущает, что специалист от его компании, вытяжку продали тоже они, а я ее вообще даже не трогал. После моего твердого отказа начинает заниматься, причем не обменом, а ремонтом. Проходит почти 2 недели, работающая вытяжка доставлена, можно монтировать. День третий. Вытяжка смонтирована, работает. Какое счастье! Уже чувствуя подвох, прошу повесить фасад на встраиваемую с/м. Вот где начинается настоящий цирк – игнорируя шаблон, прилагаемый к с/м, горе-специалист удобным ему образом делает разметку, сверлит, прикручивает и… машинка с фасадом теперь не входит в нишу, для нее предназначенную. Дальше было общение с установщиком, с технологом, опять с установщиком… Как результат – частично разобранная кухня, ее часть уехала на доработку. Тишина. Деньги оплачены, готовой кухни нет, Олег (сменивший Евгения) перестает брать трубки и отвечать на сообщения. Браво, очень удобная позиция – игнорировать клиентов с проблемами. Только через контактный телефон удалось добиться результата, переделку привозят. Прошу назначить другого сборщика в связи с криврукостью первого. Кстати, выясняется, что моего уже выгнали, много жалоб. День четвертый. Приходит нормальный сборщик (похоже, что он там один такой, устраняет за всеми косяки) – и за полдня исправляет все, что не доделал криворукий сборщик. Попутно выясняется, что переделки были необязательными и были как раз следствием криворукости первого сборщика, а не ошибки в проекте. 2 балла. И те только за отдел продаж. ИСТОРИЯ ПОЛУЧИЛА ПРОДОЛЖЕНИЕ. После опубликования моего негативного отзыва со мной связался Евгений (он никогда не представляется, но похоже что он – это руководитель по сборке). Сначала почти час он убеждал меня, что это я дурак, а кухню собирать почти полтора месяца - это норма. Потом сообщил, что у них предусмотрено два месяца(!) на устранение дефектов. ДВА МЕСЯЦА!!!. А если дефект не один, а два? 2+2=4. Да еще 2 месяца они ее могут делать – вы не увидите свою кухню раньше, чем через полгода. Так что мне еще повезло, ВСЕГО ПОЛТОРА МЕСЯЦА мне собирали кухню вместо 2-3 дней. Для него это НОРМА!!! Теперь сразу стало понятно, что проблемы не со сборщиками, а с руководителем. Пока для него такие сроки – норма, в компании НИКОГДА НЕ БУДЕТ НОРМАЛЬНОГО СЕРВИСА. Он не смог меня убедить в нормальности такого подхода. Тогда перезвонил еще раз и в витиеватой форме сообщил, что я якобы не оплатил некие доп.услуги на сумму почти в 10 тыс. руб. Браво! Чего только не сделаешь ради хорошего отзыва. Предлагал изменить отзыв на позитивный. Это вообще какое-то безумие – выдумывать несуществующие услуги с целью давления на клиента. Видимо, желание пустить пыль в глаза руководству затмило разум. Если первая часть моего отзыва была о том, что мне не повезло, то сейчас я с уверенностью могу сказать, что это система. Рыба тухнет с головы. Какой руководитель – такой и сервис. Справедливости ради хочу отметить, что не только отдел продаж в этой компании работает хорошо. Производство тоже на уровне. Качество хорошее. В процессе решения проблем пришлось общаться с технологом Романом – тоже нормальный и вменяемый человек, все разъяснил, когда ситуация с отделом Евгения зашла в тупик (Хотя такой ситуации вообще возникнуть было не должно - это опять сервис от Евгения). Мне искренне будет жаль, если компания, делающая хороший продукт, с хорошими специалистами, но безобразным отделом сервиса вынуждена будет уйти с рынка из-за одного горе-руководителя. А сейчас БОЖЕ ВАС УПАСИ столкнуться сервисом от Евгения.
U Service+, Nissan
July 2021 •
2
Блестящее выполнение регламента и полный пофигизм на клиентов. . Супруга имела несчастье поймать камень лобовым стеклом – стекло под замену. В общем-то, при наличии страховки, рутина – обращение в страховую, направление на СТО, замена. Казалось бы, ну что тут такого? Но сотрудники СТО «У-Сервис» сумели превратить рядовое событие в квест. Заранее записался на 10-00 на вторник. Т.к живу за городом (во избежание утренних пробок, да и супругу надо было на работу закинуть) приехал пораньше, 9 не было. Готов был ждать до назначенного времени (конечно, в душе надеясь, что получится сдать машину раньше). Около 9 зашел в здание СТО. Народу, мягко говоря, немного. Подошел к свободному сотруднику – Тушину Александру (страна должна знать своих героев) с вопросом, могу ли я пораньше сдать а/м. Александр, не торопясь, с чувством собственного достоинства и после МХАТовской паузы соизволил мне сообщить, что я записан к Яровому Александру. Я попросил его сообщить коллеге, что один из его клиентов прибыл раньше и, если есть возможность, то принять а/м раньше записанного времени. Изобразив неопределенный жест, который я расценил как согласие (а зря!), не удостоив меня более своим вниманием, г-н А.Тушин снова уткнулся в свой монитор, всем своим видом давая понять, что аудиенция окончена. Как результат, без чего-то 10 появился г-н А.Яровой (ребята настолько важные, что опустить сокращение уважительного обращение не представляется возможным). Понимая, что меня не обязаны принимать раньше времени по записи, я ничего не имел против – регламент есть регламент. Но его вопрос «Почему вы раньше ко мне не подошли?» поверг меня сначала в ступор, затем вызвал заслуженное раздражение. Сотрудник СТО видит клиента в течение почти часа, игнорирует его, зато потом интересуется, почему клиент раньше не подошел. Да потому, что сотрудника почти час нет на месте, и занят он был общением с другими сотрудниками/сотрудницами (я его видел в зале, просто не знал, что мне к нему), потому что его коллега не может несколько кнопок на телефоне нажать. Регламент, блин. Искренне удивившись моему раздражению, он объяснил, что его, в общем-то, не интересует мое мнение. Нафига спрашивал?!! Но регламент есть регламент – он попытался сделать доп.продажу, предложил мне заменить дворники, при это не утрудив себя хотя бы взглянуть на почти новые имеющиеся. Вот что значит профессионализм – прибыль в любых условиях и любой ценой. Браво! После звонка из отдела контроля качества оставил негативный отзыв. Так после этого мне позвонил г-н А. Яровой с целью «разобраться, почему я оставил негативный отзыв»! Супер, они там «разбираются» с клиентами, оставляющим правдивые, хоть и негативные отзывы. Не с качеством, а с клиентами. Что сказать, молодцы, душой болеют за дело. После первого же сильного дождя из-под рулевой колонки на ноги стала литься вода. Записался на диагностику – опять г-н А.Яровой. Провели диагностику, сообщают – все Ок, стекло вклеено хорошо. Но вода-то льется и раньше такого не было! Я допускаю, что эти два события не связаны между собой, но более вероятным мне кажется, что взаимосвязь все-таки есть. Какие-либо документы о результатах проведения диагностики выдать отказались Г-н А.Яровой предлагал поверить на слово, удивился, что я не согласеню. Еще почти час ушел на то, чтобы документ все-таки получить. Квест продолжается. РЕЗЮМЕ. Если вы любите квесты, взгляды свысока, сомнительное качество – то вам сюда. Но такого качества сервиса и качества работ (очень вероятно!) давно уже нет даже у неофициальных СТО, не говоря про официалов. На фото - утро рабочего дня, 9:20 - НИКОГО (мой второй визит).
Mezhdunarodny aeroport Anapa
October 2020 •
3
Нормальный аэропорт с двумя НО: Очень медленный досмотр при входе в здание (поучитесь в Шереметьево что-ли) К WiFi подключится нереально, это какие-то шаманские танцы с бубном).
Rosbank
August 2020 •
1
Некомпетентность и обман Имел несчастье проводить сделку по продаже квартиры через Росбанк (отделение в Москва-Сити), у покупателя там была оформлена ипотека. Казалось бы, что в этом сложного, мое участие в процедуре минимально, основные документы готовит покупатель, не я. Но не все так просто. В пакет документов, наряду с договором аренды ячейки, входят несколько расписок в получении денег. Эти расписки – единственные документы, подтверждающие факт оплаты/получения денег, то есть весьма важные документы. Готовили их сотрудники банка. Так вот, в одной из расписок сумма была указано неверно, расхождение составило 500 000 руб. Когда сотруднице банка на это указали, она с невозмутимым видом сказала, что перепечатают. По ее виду было понятно, что такая ситуация в порядке вещей! Расхождение в полмиллиона рублей! Это примерно как покупать холодильник, на ценнике которого указано, например , 30 000 руб, а на кассе с вас берут 530 000 руб с невозмутимым видом. Ах, заметили? Исправим. Вопиющая некомпетентность и пофигизм. Перед помещением денег в ячейку их выдают в кассе банка. При выдаче одна из сумм была запаяна в полиэтиленовый пакет. Кассир сказала, что если этот пакет не вскрывать, то при внесении в кассу банка эту сумму пересчитывать не будут, примут, как есть, так как она в банковской упаковке и с маркировкой банка, причем ее вообще об этом не спрашивали, сама сказала. ОК, поверил. Зря. Итоговая общая сумма затем кладется в больший пакет, заклеивается и уже в таком виде помещается в банковскую ячейку. Наступил момент получения денег, приезжаем в банк, пока все идет нормально, талон->очередь->номер на табло->операционист банка. Получает документы, проверяет, идем в хранилище. Никаких вопросов на тему, собираетесь ли переводить деньги через кассу банка, как будто все клиенты банка носят миллионные суммы в сумках и не пользуются банковскими переводами (ну да, всего лишь 21 век, привет, черный нал!). Забираю пакет из ячейки (большой, непрозрачный), на всякий случай открываю его, чтобы убедиться, что там все ОК. Все на месте, включая запаянный пакет с частью суммы. Иду в кассу, чтобы сделать перевод в свой банк. Первый сюрприз! «Зачем вы пакет вскрыли?!» - с претензией в голосе заявляет кассир. Говорю, что речь шла только о запаянной банковской упаковке, про большой пакет кассир не предупреждала. Нет, не может быть и все в таком духе, да еще с осуждением в мой адрес. «Буду пересчитывать». Я не против, кассир несет ответственность за выданные и принятые суммы, но! НАФИГА было обманывать при выдаче!? Не понимаю… Второй сюрприз! «А вы что, к операционисту не подходили?» Конечно, я не подходил, ведь никто ничего не сказал. Оказывается, надо подойти. Деньги находятся в кассу, все упаковки вскрыты, сумма большая (для меня как минимум). Бросить так и идти в окно к операционисту? Забрать деньги (теперь уже россыпью) и идти оформлять бумаги? Некомфортно. Ладно, вроде решили. Приносят бумаги на подпись. Среди документов согласие на обработку персональных данных. Его сейчас везде спрашивают, что тут необычного. Читаю. Третий сюрприз! В тексте Согласия присутствует фраза, что я даю согласие на «принятие решения и предложения мне финансовых услуг» - то есть ничего общего с персональными данными. Какой-то хитрозадый умник добавил эту фразу в документ и радуется, что теперь банк сможет завалить меня любым спамом и задолбать звонками на его (банка) усмотрение! Гениально!!! Четвертый сюрприз! Прошу исключить момент с согласием на спам. Оказывается, это невозможно, или так, или никак. Прошу пригласить управляющего для решения этого вопроса (навязывание доп.услуг, банк использует свое доминирующее положение, незаконно по моему мнению). Пятый сюрприз! УПРАВЛЯЮЩЕГО НЕТ! Сотрудница из-за соседнего стола, невнятно представившись, объясняет, что управляющего нет. В смысле совсем, даже такой должности нет! И я должен в это поверить. Делаю вид, что поверил. Спрашиваю, где отдел/сотрудник по работе с претензиями. Шестой сюрприз! ОТДЕЛА ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ НЕТ!!! От слова СОВСЕМ!!! Если я хочу оставить претензию, надо обращаться на ресепшн. Ок, понятно. Кое-как уладив дела с переводом, иду на ресепшн оставить претензию. Вишенка на торте! Чтобы оставить претензию, надо ВЗЯТЬ ТАЛОН и ДОЖДАТЬСЯ, когда подойдет очередь. Классное ноу-хау! Еще больше проникся этой идеей, просидев более сорока минут. Да в Росбанке одни гении работают, один гениальнее другого! Так придумать. Плюнул, уехал. Резюме. Если вам нравится общаться с человекофункциями, которым наплевать на ваши потребности, которые заняты исполнением внутренних регламентов, которые боятся побеспокоить (большое, важное) начальство, если вам нравится обман, пусть мелкий, но на каждом шагу, что тут сказать… Если же у вас присутствует чувство взаимо- и самоуважения, если вы привыкли честно вести свои дела и ждете такого же подхода от других – наверное, лучше поискать другой, ориентированный на потребности клиента и открытый к диалогу банк. Кто знает, к чему мажет привести череда мелких обманов на каждом шагу? К большим неприятностям, к финансовым потерям? Вам решать.
U Servis+ Nissan
July 2020 •
5
Выбирали новый автомобиль. Объехали несколько салонов Ниссан. Этот - лучший! Предложили персональные условия, отличная работа со стороны сотрудников салона с момента посещения до момента получения нового а/м, а не только до момента оплаты. Отдельное спасибо Артёму Курочкину - высочайшее качество обслуживания. Перечислять все позитивные моменты не буду - просто РЕКОМЕНДУЮ! Второй а/м - Мерседес, есть с чем сравнивать уровень сервиса. Результат - покупка XTrail 2.0 2020 года в хорошей комплектации.