Оксана К
О
3
0
subscribers
0
subscriptions
32.5K
views
Рекомендую обходить Geely Атлант-М стороной. Не думала, что в Беларуси еще остались крупные компании, работающие настолько непрофессионально.
Кратко моя история.
22.06.2023 был заключен предварительный договор на покупку автомобиля. На момент его заключения, интересующей меня модели, не было в наличии. Подписав договор, ООО «Автоцентр «Атлант-М Боровая» взял на себя обязательства в срок до 22.09.2023 продать мне товар (марка, модель, цвет и комплектация которого были прописаны в спецификации к договору).
12.09.2023 я сама позвонила менеджеру отдела продаж, курирующему меня. Напомнила, что срок исполнения обязательств со стороны компании истекает через 10 дней. В ответ услышала, что меня в распределении прихода в салон ближайших двух партий нет. К слову, они обе ожидались уже после 22 сентября. После моей возмущенной реакции, менеджер сказал, что постарается «решить вопрос» (за счет другого покупателя, видимо), но не раньше начала октября. Далее, в ходе беседы выяснилось, что марка и модель будут другими, о чем менеджер знал еще в начале июля, но решил, что мне, как покупателю, это совершенно неважно и звонить не стал. Далее в течение минут 30 я слушала как ему сложно работать, о неимоверной загруженности и что мне стоит (дословно) просто «понять и простить». В качестве компенсации за более, чем трехмесячное ожидание и несогласованную замену автомобиля было обещано очень постараться найти для меня какие-то коврики.
Я решила не относить свои деньги в Атлант-М и расторгнуть договор. Если на этапе продажи настолько наплевательское отношение к клиентам, то боюсь представить, что происходит после завершения сделки. Есть ощущение, что при наступлении гарантийного случая, чего-то добиться будет непросто. Как непросто было вернуть деньги, внесенные в качестве предоплаты при подписании договора. Менеджер не то что не содействовал в этом вопросе, он в принципе в него не вникал.
Пришлось писать руководителю отдела продаж. Подход руководителя к решению конфликта был так же абсолютно непрофессиональным. Мне не нужны были обещания наказать по всей строгости нерадивого сотрудника. Должность руководителя отдела продаж подразумевает под собой: планирование работы отдела, владение информацией по поставкам товаров (в частности, инициирование своевременного прекращения заключения договоров на модель, которую снимают с производства и обеспечение выполнения уже подписанных договоров), обучение персонала технике продаж (особенно этапу работы с возражениями) и т.д.
В общем, компании есть над чем работать. Профессионализм и клиентоориентированность пока оставляют желать лучшего.
Нужно потратить очень много времени, сил и энергии, чтобы любой запрос, касающийся компетенции данного ЖЭСа, был выполнен.