Imperija Voshodjaschego Solntsa
October 2024 •
1
Поставила бы -1, но нельзя. 11.10 заблаговременно, в 12:30 был сделан заказ, с доставкой к 20:30. Был сделан звонок, согласовано, что доставка будет осуществлять с 20:00 до 21:00. 21:00, суши так и не приехали. Был сделан звонок в 21:01, чтобы уточнить, где курьер. Девушка сказала, что уточнил у администратора где курьер и обязательно нам перезвонит, прошло 15 минут, звонка так и не поступило. Перезвонили сами, уточнить, где сейчас курьер, почему доставку не осуществили в положенное время. Девушка сказала что как узнает, обязательно перезвонит, за эти 15 минут они так и не узнали где курьер, где наш заказ. Мы подождали еще 5 минут, перезвонили снова, девушка снова ответила что как узнает перезвонит. То есть за 25 минут они так и не уточнили где наш заказ - готовится он, или он находится в пути у курьера. Через 5 минут девушка перезвонила сама, сказала что кухня перегружена и заказ еще готовится и через 30 минут он будет. И тут я взорвалась. Что значит он готовится? Почему вы изначально не говорите верную информацию, почему говорите что заказ в пути, когда его еще даже не приготовили на кухне? Почему за 25-30 минут вы так и не узнали о готовности заказа, почему нужно самостоятельно звонить и нагнетать, чтобы люди начали работать? Девушка на конце провода объяснила, что кухня перегружена и они не успели приготовить заказ к назначенному времени. Но у меня в голове не укладывается, как кухня не могла рассчитать время и не приготовить заказ, который был сделан в 12:30! Почему нельзя было его сделать к 20:00 вечера и отдать в службу доставки!? Что за безответственность со стороны кухни, администрации и службы поддержки? Девушка пообещала бесплатный ролл на выбор, мы отказались, зачем нам ролл? Зачем увеличивать без того увеличенное время ожидания заказа? Далее девушка пообещала начислить 1000 бонусов на счет, чтобы в следующий раз мы смогли их списать при повторном заказе. Бонусы так и не поступили! И обещанный заказ приехал через 40 минут! В 22:10! Отвратительно! Сами суши разваливались! Много сухого риса!