Здравствуйте. 1 февраля 2023 года я позвонил на горячую линию в АЛЬФА-БАНК,чтобы получить консультацию по переводу китайских в Гонконг.я неоднократно делал акцент, что юани мне нужно переводить именно в Гонконг, юр.лицу в счёт оплаты за производственное оборудование. Акцент делал на Гонконге,так как ранее я обзвонил большинство Российских банков и другие банки сразу заявляли, что оплата невозможна именно в Гонконг. оператор горячей линии Альфа банка проинформировала меня, что АЛЬФА-БАНК может совершить платеж в юанях в Гонконг. Далее в этот же день (01.02.23) я приехал в офис Альфа банка.меня обслуживал сотрудник Павел.ему я также неоднократно уточнял ,о том что мне нужно сделать перевод в юанях именно в Гонконг, показывал ему счёт, выставленный мне за оборудование.в счёте указаны все необходимые реквизиты для перевода.спрашивал есть ли какие то ограничения для данного перевода и вообще возможен ли перевод.Т.е мной была предоставлена полная информация куда и кому нужно выполнить перевод. Павел ответил ,что такой перевод возможен и нет никаких ограничений.далее он открывает мне счёт а Альфа банке,так как ранее я не являлся клиентом Альфа банка.Павел открывает мне рублёвый счет и затем счёт в юанях.далее я покупаю по курсу Альфа банка юани.уезжаю с банка и вечером этого же дня ,я в приложении Альфа банка пытаюсь осуществить перевод, но перевод сделать не удается.на следующий день 02.02.23 я снова еду в в Альфа банк и снова обращаюсь к Павлу, объясняю ему что не могу выполнить перевод.он приглашает старшего менеджера,которая после 5 минут проверки сообщает,что Альфа банк не может перевести деньги именно в Гонконг.далее я понимаю что, Альфа банк не может осуществить нужный перевод, я спрашиваю как мне обратно получить свои деньги.получаю следующий ответ в юанях не выдаём,конвертируй обратно в рубли и снимай в рублях.т.е банк неверно проинформировав меня ,ввел меня в заблуждение, в результате чего я понес убытки при обратной конвертации в размере 10150 руб.мной было сделано обращение а Альфа банк, о возврате мне суммы убытков ,наступивших при конвертации юаней в рубли.сегодня 13.02.23 ситуация никак не решена.я неоднократно звонил в банк,ответ ждите,при моем вопросе сколько ждать, отвечают что максимальных сроков не существует.Альфабанк верни мне мои деньги.