Millimetr.ru
Mytischi • Air conditioners
Save
August 2020
Заказала в Компания ООО "Теплотренд" (магазин миллиметр.ру) полотенцесушитель: радиатор TermaAlex, блок управления Terma KTX4, нагревательный элемент Terma TermaSplit 300w (заказ №9975 от 08.08.20). Мне нужна была конкретно эта модель из-за её размеров (у меня малогабаритная ванная комната). В других магазинах этот размер отсутствовал. Со мной связалась оператор, сказала, что доставка назначена на вторник (11.08.). Во вторник мне перезвонят и уточнят время доставки. Во вторник, не дождавшись звонка, я позвонила сама. Пообещали разобраться и перезвонить. Минут через 40 я опять поинтересовалась временем доставки. Вот тогда и подключился менеджер Валерий. Сообщил, что произошло некое недоразумение, но он решит этот вопрос положительно. Надо только подождать максимум 3 дня. Хочу поблагодарить за профессионализм и человечность менеджера Валерия (фамилию не знаю). Эти 3 дня он держал меня в курсе событий относительно моего заказа.Валерий сдержал слово: 14.08 заказ мне доставили. Я понимаю, что это его работа, но легче было отказаться, сославшись на форс-мажор… Я довольна, что обратилась в этот магазин. Буду рекомендовать этот магазин родственникам и знакомым. По поводу гарантийного талона. В прилагаемой технической документации я ознакомилась с правилами предоставления гарантийного обслуживания. На стр.59 п.5 «Информация о продукте» и стр.107 п. 4 «Инструкция обслуживания» написано, что «Основанием для предоставления гарантии является документ, подтверждающий факт покупки.» ... Закон "О защите прав потребителей" не связывает возникновение права на предъявление претензий и выдачу гарантийного талона В гарантийном талоне указывается продавец, дата продажи и наименование товара. Эти же данные есть и в товарном и кассовом чеке. То есть их будет достаточно для предъявления претензий относительно качества товара. Подробнее на Правовед.ru: https://pravoved.ru/question/8914/