Элен
10
1
subscriber
0
subscriptions
175.8K
views
Оперативно оказали помощь, обслужили быстро. Приятно видеть, когда команда сплоченная и искренне рада клиентам. Рекомендую!
По неизвестным причинам при посадке на Суру не выпускают на перрон. Столкнулась с этим впервые, поскольку приехала чуть раньше обычного. «Вы куда!? Не видите все стоят???» Очень интеллигентно и эмпатично окликнул нас человек в форме… Кондуктору дали власть или что это??? Возможно это достижение - можно сказать карьерный рост - не пускать людей на вокзал…))) Может как-то руководство сего заведения, являющегося Лицом Пензы, научит персонал разговаривать с людьми? Пора, господа…)
Останавливалась в отеле «Универсал» много раз и никогда не думала, что придется в нем разочароваться. Начну с того, что по прибытии 15.10.2023 мне вручили ключ от номера и просто сказали пройти по лестнице в соседний корпус, только забыли заметить, что у меня тяжелый чемодан и просто по лестнице означает 3 пролета вниз, потом выход на улицу, а затем 2 пролета вверх.
Вопрос 1: у вас нет носильщика по какой причине? Отель трехэтажный и отсутствует лифт? Это точно нельзя назвать фитнесом, ребята!
Не обнаружив в номере не то что халата, но даже и элементарно тапочек ( они даже в поезде есть всегда) я позвонила на ресепшен и приобрела их ( халат за 350 рублей на прокат, а тапочки за 150 рублей в «вечное пользование»). Естественно после перелета решила принять душ, но вода из душевой категорически не хотела утекать, после того, как я открыла двери душевой поняла, что полотенце для ног плавает и что вода просто вытекает на пол из под душевой. Снова позвонила на ресепшен, на что мне ответили, что позовут сейчас мастера, и если «это» нельзя починить, то меня переселят в другой номер. Мастер прибыл и сказал, что и так знает о поломке и мне нужно собирать вещи, потому что всю кабину нужно разбирать)
Вопрос 2: у вас знания о номерах, которые не пригодны для жизни как-то передаются на ресепшен? И сразу…
Вопрос 3: как вы думаете, барышня на ресепшен принесла мне извинения??? Нет, конечно, их мне принес только мастер, что говорит о порядочности сантехника и полном отсутствии эмпатии у встречающего персонала!
Но это еще не все, господа!)
В номере 58, строго на этаж выше того, что с душевой, стоял смрадный дух грязного унитаза, простите за подробности. Я попросила его отмыть. Но запах настойчиво не уходил…) и увидев ершик я все поняла - он ровесник отеля!) и смыв унитаза также не работал как положено, но это уже была мелочь, после всего выше мной рассказанного. Разочаровали…
Оценку поставлю отелю 3 только за достойные завтраки и работу девушек в столовой. А так только 1. Больше не хочу у вас останавливаться и рекомендовать никому не буду, что делала, кстати, раньше.
Управляющего призываю самого пройти по номерам и посмотреть что происходит с отелем.
Первый раз оставляла кошку на новогодние праздники. Да и вообще в принципе в первый раз. Очень довольна терпением к нашему непростому ребенку. Благодарю всю команду и рекомендую данную гостиницу для животных!