Дарья Иванова
5
1
subscriber
0
subscriptions
52.7K
views
+ Неплохие завтраки
- Очень грязные стекла
- Уборщица вошла в комнату без стука с утра
Сверхуютное и вкусное место. Попали на живую музыку, которая добавила волшебства в наш вечер. А детей очень порадовал и занял живой уголок (кролики, шиншиллы и попугайчики)
Буквально вчера вернулась с отдыха, останавливались семьей и еще с друзьями в отеле AYS Design Hotel. Если бы были половинки - поставила бы 4,5 :) Общее впечатление положительное - подходящие по конфигурации нам номера (чтобы помещалась большая семья /компания - с комфортом), современный интерьер, свежесть отеля, дружелюбный и адекватный персонал. Но есть пара нюансов, которые, я надеюсь, отель вскоре скорректирует ввиду их очевидности и легкости исправления:
1) качество уборки - при въезде уже заметила, что сантехника (в нашем случае - раковина в частности) - помыта неидеально. Под кроватью/диваном прямо много пыли, под диваном лежала пластиковая вилка (мы там не ели) - заметили, когда проверяли при выезде все вещи, то есть качественно между госятми уборку под мебелью явно не делают. Ежедневно уборщица заглядывала - по факту - меняла полотенца (хотя можно было и не делать этого так часто, мы на пол их не бросали), но при этом кружки и стаканы как стояли грязные, так и стояли. Пол если протирали - то точно не идеально, крупицы мусора лежали (кусочки пластика и тд), у друзей было аналогично, обсудили. Мы подходили на ресепшн обозначали свою проблему с раковиной (что была с брызгами уже при заезде) - в ответ менеджер по имени "Даря" на бейдже зафиксировала жалобу, но при этом прокомментровала, что "у отеля нет звезд, может делать уборку раз в три дня", "уборщица решила наверное, что это ваша собственная посуда" (хотя очевидно, что дизайн посуды единый и мы навряд ли идентичную привезли :)))
2) второй нюанс касается завтраков. Существующая система предполагает выдачу фишек с номиналом в 800 руб., за которые на завтраке покупается готовый СЕТ (сам сет выбираешь - всего около 4-5 видов). Что это означает на практике - А) так как сет уже готов - ты не можешь взять из одного завтрака блинчик, из другого - сосиску, из третьего - омлет/яичницц и тд. За тебя заранее определили какие-то блюда, из которых ты можешь явно не есть что-то. При этом ни в одном завтраке не было йогурта, хлопьев, например. Б) так как сет под *** собирают - это занмает время, мы ждали два раза оп 20+ минут (что на зимней каталке неадекватно, так как торопишься на свежий склон, у детей занятия начинаются по времени, время ограничено). Шведский стол не предполагает ожидания. 3) стоимость детского завтрака 390 руб, фишка все еще номинало 800 руб. Сдачи с фишки не дают. В итоге либо ты переплачиваешь, либо вынужден брать фреш, котрый не всегде и хочется, либо платишь деньгами, а фишки потом можешь реализовать, придя в отеле в ресторан на ужин / в баре (не всем подойдет) - короче реально максимально неудобно. В результате мой муж, который всегда завтракал в отелях на каталке, плотно - просто отказался там есть и уезжал на гору за своей вкусной яиченкой с красивым видом. А фишки мы потратили, поужинав с друзьями в отеле.
Оба этих нюанса я обозначила персоналу на месте. Все сотрудники дружелюбные, молодые, современные. Уверена, что команда постепенно придет к удобной модели и отелю, и постояльцам)
Взаимодействие с рестораном было связано с празднованием дня рождения 28 2022 г. мая после обеда. Я забронировала стол на 14 человек, хотела приехать и сделать предзаказ, чтобы гостей на столах ожидали закуски, напитки. Но менеджер сказал, что по предзаказу не работают и что все будет готово спустя 15 минут после заказа.
Допустим. Приехали с мужем за 10 минут. И не могли сделать заказ минут 15-20 - к нам далеко не сразу подошел официант. Затем по qr-коду на телефонах открывалось меню доставки на дом вместо ресторанного. (А бумажного меню в ресторане нет). В итоге принесли один планшет. Самостоятельно найдя официанта еще раз - сделали заказ. Что вы думаете - гости приходили, а на столе все было пусто. Минут через 20 или 30 появилась первая еда (все было вкусно), но напитков не было 50 минут!!! У всех. Напоминали, просили... и так весь вечер - в итоге заказывали наперед запас напитков, чтобы после полчаса не ждать. К слову, еще нам не хватило бокалов под Ламбруско (дали два, вместо третьего - бокал под вино), у нас забирали приборы со стола, которые пока не использовали, так как не хватало гостям за другими столами.
За 45 минут до необходимого момента уйти и переместиться в другое место (назначенное по времени) попросили счет, заказали несколько десертов и чай. Предупредили, что нам нужно будет уйти спустя 45 минут. Да, чек принесли минут через 55, торты минут через 40, ели, заглатывая большие куски, и убегая на следующее мероприятие (при этом предупредили, попросили...)!
Менеджер ресторана не делал ничего. Он взвл мой паспорт, чтобы млелать скидку на ДР. И чек просто не приносили. Также менеджер видел, что именинник ходит по ресторану и ищет официанта (не раз). И ничего не происходило.
Из плюсов - очень вкусно, готовили довольно оперативно.
Обслуживание - на единицу из ста. Так плохо меня еще нигде не обслуживали. Вся команда инертная и никому ничего не надо. Собственникам надо хорошенько задуматься.
Очень красивый отель, ремонт свежий, стильный. Завтраки отличные. Но достаточно шумно - на какую строну бы ни выходили окна. И в нескольких номерах были проблемы со сливом в душевая кабинах.
Хорошая гостиница, сервис на уровне. Ресторан для Смоленске дороговат.
Отличное уютное место, вкусная кухня. Чувствую себя здесь как дома!
Очень уютная студия! В прекрасной легкой обстановке занимаешься спортом и получаешь удовольствие, рекомендую как взрослым, так и деткам