Евгения
4
1
subscriber
1
subscription
10.3K
views
Раньше очень любили это место, приезжали уже шесть раз. Но в седьмой раз произошла беда, в которой администрация базы не виновата, конечно. Однако поведение персонала в целом оставило плохое впечатление.
За несколько км до базы нам в лобовое прилетел слишком быстро зашедший в поворот водитель. На месте дтп мы провели время с 21 до 01:20 примерно. Разговаривали с сотрудниками рапсодии по телефону раз пять.
Сначала выясняли, можно ли как-то переправить вещи и пассажира на базу на каком-нибудь их транспорте, выражая готовность оплатить. Не можно.
Оставить разбитую машину на базе - ни за что, только снаружи (за шлагбаумом, машина не закрывается).
Помочь переправить вещи пострадавшему в дтп человеку от стоящей снаружи машины через почти всю территорию базы - не можно, таких услуг нет.
Помощь в том, чтобы донести вещи, тоже никто не предложил. Никто вообще никакой помощи не предложил. В какой-то момент мы сами додумались попросить домик поближе к выезду на одну ночь, но в итоге отказались от идеи, чтобы не таскаться из дома в дом. И даже в этом случае обязательно было сходить на ресепшн, никакого шага навстречу.
Главное, чтобы машину разбитую им не притащили, а так пусть бы насмерть, видимо, бились, предоплата то есть.
При подходе к домику оказалось, что хрен к нему пройдешь от пешеходной дороги, по которой как всегда советовали идти. Снега по колено - ровно как в лесу. Это не за пару часов нападало, ее весь день никто не чистил.
Когда я сообщила о проблеме с дорожкой, извинений не было. Утром почистят - ну и на том спасибо.
Когда спросила, как уменьшить мощность нагрева пола в ванной, ответили, что есть терморегулятор. На вопрос, как он выглядит, ответ был самый прекрасный - как терморегулятор.
Это все могло бы быть мелочами на фоне хорошо оказываемых основных услуг.
Действительно, база отдыха в нашей беде не виновата.
Вот только за всё время ни один сотрудник не спросил у нас вообще ничего. Нужна ли нам медицинская помощь? Не умрем ли мы тут за ночь? Когда гости умрут, тогда и будут разбираться, видимо.
Сотрудники компании звонят по какому-то ИП, к которому я не имею ни малейшего отношения.
Пункт выдачи часто закрыт в рабочие часы. 22.06 хотя бы висело объявление. 01.09 вообще ничего на двери, кроме графика работы,согласно которому пункт должен быть открыт. Поддержка вопросы игнорирует,отзывы отклоняет.
Плохо, плохо работают. Наверное, мелкие поломки чинят и чинят в срок. Но если починить не получается, ведут себя мерзко. Обратилась к ним с залитием ноута - да, проблема серьезная, заранее себя отругала и с ноутом попрощалась. Сделали диагностику, позвонили и сообщили, что ремонт занимает до трех недель. По прошествии трех недель выяснилось, что поставщик не везет какую-то деталь, которую надо заменить. Ок, срок продлить согласилась. Потом поставщик снова не привез, потом что-то сгорело и они обещали заменить бесплатно... А потом наступило долгое молчание. Позвонила сама (и вот тут еще один минус - есть только общий номер конторы, трубку берет секретарь, который заведомо не в курсе проблемы, а менеджеры, которые в курсе, перезванивают только в рабочие дни, хотя сервис формально работает 7 дней в неделю). Оказалось, они все заменили и не могут понять, почему ноут не работает. И теперь всем занимается САМЫЙ ГЛАВНЫЙ МАСТЕР. Попросили пару дней подумать. Потом попросили последние две недели, по прошествии которых либо починят, либо вернут ноут, сдавшись. Согласилась, потому что, во-первых, выяснять отношения времени не было, а с ноутом я и так уже попрощалась, во-вторых, решила дать последний шанс. Спустя две недели позвонила сама. И мне сказали, что не могут выяснить, что там с ноутом, потому что мастер заболел... Это вообще что? У них мелкий офис в две комнаты. Ну ладно, может, они отвозят технику куда-то еще чинить, хотя слабо верится, что это экономически разумно. Но что это, черт возьми, за компания, которая в самостоятельно предложенные сроки даже информацию не может подготовить?!
Непрофессионально, некорректно, глупо, в конце концов. Поищите лучше другой сервис.