Ольга Мельникова
5
0
subscribers
1
subscription
30.7K
views
Не хотела писать негативный отзыв, но видимо придётся, чтобы руководство обратило внимание на минусы и постаралось их устранить. И в связи с ответом на отзыв, так же дополню его.
Были с собакой 2-3-го января на капельницах, 4-го числа она пролежала сутки в стационаре, 11-го были на внутривенных инъекциях по назначениям из стационара Белого клыка (где мы пролежали с вечера 8-го января и выписались днём 10-го) и 12-го числа лежали 12 часов. Диагнозы:гастрит, гастроэнтероколит, гастродуоденит, с подозрением на панкреатит.
Отзыв скорее относится к 12-му января.
К сожалению, квалификации врачей не хватило, чтобы правильно назначить препараты в нашем случае. После стационара состояние животного не улучшилось, аппетита не было, появился понос водой.
Собаку оформляли в стационар через приём терапевта. Имени терапевта, к сожалению, не знаю. Я думала оставить собаку на 6 часов и при необходимости продлить до 12, как это было сделано 4-го (но тогда мы оставляли на 6-12 часов и продлили до суток). Но врач сказала, что это невозможно и нахождение меньше 12 часов только если владелец сидит рядом. Также терапевту были переданы все препараты, которые получает собака, и баночка с едой. Оформили в стационар в районе 11.00.
Каково же было моё удивление, когда я позвонила спустя несколько часов, в районе 15.00-15.30, спросить о состоянии собаки и поела ли она, а врач ответил, что т.к. "я не передала еду, а бюджет на стационар ограничен, то её не кормили". Даже если бы я не передавала еду, то почему мне не позвонили с вопросом, чем кормить и не предложили варианты? А с учётом того, что еда была передана, почему такое халатное отношение терапевта или врача стационара?
К слову, стоимость/бюджет стационара была объявлена 12 тыс за 12 часов. Ранее, 4-го числа у нас вышло около 20 тыс за сутки. Это практически ценник хороших клиник (для примера в ковчеге цена 20-25, ветсити 24-25).
Далее, когда мы забирали собаку из стационара, врач Кубенина Елизавета Владимировна сказала, что вены сложные и они лопались. Я как-то не особо придала значения этим словам, т.к. предупреждала о плохих венах и сложностях взять кровь и установить катетер, но не ожидала увидеть по приходу домой то, что увидела. Подобного у нас просто никогда не было. В одной лапе стоял катетер. 3 другие были исколоты, на них были синяки и на задних лапах возле синяков оставалась запёкшаяся кровь (фото прилагаю). Если вдруг происходит такая ситуация, то врач должен обращать на это внимание владельцев непосредственно при передаче животного. И дать рекомендации по дальнейшей обработке, если она требуется.
И это ещё было бы ничего. Но при снятии катетера через несколько дней я увидела, что крылышко катетера было сильно прижато к коже и травмировало кожу и вену. Никакого пластыря/подложки или ещё чего-то между кожей и пластиком не было. Это привело к травматизации лапы. Фото так же прилагаю.
Если были сложности при взятии крови и установке катетера, то надо было остановиться, а не травмировать ещё сильнее.
Повторюсь, это не первый наш опыт стационара за несколько лет, но такое я видела впервые.
То же могу сказать и о терапии. Если вы понимаете, что случай не в вашей компетенции и квалификации врачей не хватает, то позвоните владельцам и отправьте в другую клинику. Вы тратите не только деньги владельца, но и время животного! За эти потерянные часы могут занять место в стационаре, где смогут оказать помощь.
Так же в стационаре у врачей на смене не было связи с гастроэнтерологом, который мог бы скорректировать назначения согласно состоянию животного, как это обычно бывает в стационарах с аналогичной стоимостью. Отсюда возникает вопрос, что входит в стоимость 20-24 тыс в сутки, если связи с профильными врачами не было и кровь на анализы мы отвозили в стороннюю лабораторию?
Но, конечно же, есть и плюсы.
Из плюсов:
- дружелюбный администратор и врачи;
- удобное расположение, отдельно стоящее помещение;
- предварительная запись, отсутствие очередей при ожидании записи;
- круглосуточная клиника;
- есть возможность рассрочки.
До этого в начале декабря обращались с кошкой на сдачу крови. Были у Тургуновой Наталии Дмитриевны, всё прошло хорошо, кошка меньше переживала, чем в другой клинике.
Надеюсь, данный отзыв поможет исправить минусы.
P.s. Хотелось бы уточнить, что Бамби - не "он", а "она". Но в целом на терапию это не влияет и думаю, что это просто ошибка и имелось ввиду "он - пациент".
1. Лечения в двух клиниках одновременно не было. Мы ходили к вам. Когда состояние ухудшилось, мы поехали в Белый клык, где состояние стабилизировали и выдали назначения после выписки. На внутривенные инъекции мы ходили к вам (хотя в принципе я бы могла то же самое делать сама). Дальше состояние снова немного обострилось и ваши врачи сами приняли решение, что именно нужно капать 12-го января. Препараты, назначенные в вашей клинике были другими.
Не очень понимаю, о каких назначениях из сторонней клиники вы пишите. И тем более о том, что я на этом настаивала. От стороннего врача (невролога) есть препараты, которые собака принимает пожизненно. Это, конечно же, корректировалось только лечащим неврологом.
2. Предложения оставить Бамби на суточный стационар 12-го января от врача не поступало, т.к. по анализам крови всё было отлично (анализы мы везли самостоятельно в лабораторию и результаты были через 2 часа) и врач сама сказала, что не знает, что можно сделать в данной ситуации. Рекомендовала обратиться к вашему или стороннему гастроэнтерологу. На вопрос, была ли связь с вашим гастроэнтерологом по нашему случаю, мне было отвечено, что у вашего врача был выходной и её терапией занимались врачи без консультации вашего гастроэнтеролога. И, естественно, мы обратились к гастроэнтерологу из сторонней клиники, где в дальнейшем лечение пациентов стационара может быть скорректировано с получением мнения гастроэнтеролога за ту же стоимость в сутки.
3. Обработка катетера не отменяет правильной его установки. В данном случае обработка проводилась ровно так же, как это делалось при посещении вашей клиники. Я написала именно о том, что установлен он был таким образом, что крылышко впивалось в лапу. В вашей же клинике 2-го января катетер устанавливался иначе и между кожей и бабочкой катетера был приклеен пластырь.
К сожалению, очень завышены цены на анализы. Уточняйте их заранее, чтобы не попасть в ситуацию как я.
Пришла с кошкой на приём и для сдачи анализов. Обычно для сдачи анализов обращаюсь непосредственно в лаборатормлаборатории быстрее. Но не хотелось лишний раз мотать кошку на такси и решила обратиться в клинику неподалëку от дома и для сдачи анализов, и на приём к врачу. Врач перенаправила к дерматологу, а анализы сдали.
Меня интересовал профиль, оак и биохимия. Так же по совету врача были добавлены электролиты. Тут моя ошибка, что я не уточнила цен заранее, но на сайте их указано не было. И я ориентировалась на цены шанса + понимала, что возможно будет небольшая наценка. Обычно в подобных клиниках цены не сильно отличаются. Здесь же уже при оплате мне сказали, что общая стоимость составит 9650, т.к. один только респираторный профиль стоит 4700 (к слову, в лаборатории этот анализ стоит 2700). Наценка в 2000 на один анализ - это перебор.
О стоимости других анализов мне неизвестно, т.к. распечатки с указанием цен не было, а в чеке прописана только общая стоимость за вет.услуги.
По итогу мне было бы дешевле доехать до лаборатории на такси туда/обратно и сдать срочный анализ (т.е. результаты крови были бы известны в течении 1-2 часов), а не обычный, как это было сделано в клинике.
Результаты оак и биохимии прислали не на следующий день по готовности, а вместе с респираторным профилем.
Пересмотрите свою ценовую политику на анализы в сторонних лабораториях. Либо если у вас такие наценки, предупреждайте о них заранее, а не когда уже все анализы взяты и человек стоит на оплате.
В сентябре собаке резко стало хуже. Нужно было экстренно сделать МРТ, стала обзванивать разные клиники. Повезло, что в ВЦСТ было свободное окошко, сразу же приехали.
Отзывчивые сотрудники, оперативность, приятная обстановка.
Сразу же отправили результат на почту нашему лечащему врачу.
Были на груминге с йорком у мастера Натальи. Наша малышка приучена к грумингу, но может проявлять беспокойство. Был негативный опыт в салонах и нам было важно, чтобы маст ер был с опытом. Остались очень довольны! Наталья рассказала моменты по домашнему уходу, порекомендовала косметику. Салли просто красотка! Мы очень довольны. Будем обращаться снова!
На протяжении 5 лет точу свой грум.инструмент у Андрея. Он смог заточить те ножи, которые другие известные заточники забраковали и советовали выкинуть. Всегда делает всё быстро и качественно. Так же у него можно купить ножницы, силиконки и т.д. Всем знакомым всегда рекомендую обращаться к Андрею. Спасибо за прекрасную заточку!)
Отзыв будет долгим. Вкратце напишу нашу историю, которая возможно кому-то поможет в принятии решения. Мы приехали в эту клинику в начале сентября совершенно случайно, когда уже не знали, к кому обращаться. С июля ходили по разным клиникам и врачам в Люберцах и Железнодорожном, консультировались с несколькими ветеринарами Москвы (в общей сложности их было 6). Собаке не могли поставить диагноз, лечили симптоматику, без выявления причины. Ухудшения происходили циклично: раз в месяц, по несколько дней собаку скрючивало вплоть до того, что было тяжело ровно и безболезненно ходить. По анализам крови, УЗИ и рентген снимкам врачи ничего критичного не видели. В сентябре состояние снова резко ухудшилось и не улучшалось. Врач, к которому был запланирован визит, работал только 7-го октября, а вечером 5-го стало резко хуже. Она практически не могла вставать и стоять на лапах. Взвизгивала при прикосновениях. В ближайшей круглосуточной клинике нам сказали, что мы всё уже сделали, обезболили сами и ничем не смогут нам помочь. Ждать до 7-го было уже нельзя. И тут я вспомнила, что пару лет назад мне советовали Скрипальщикову Марину. Так я нашла Реутвет. 6-го сентября впервые приехали на приём. Марина Валериевна досконально осмотрела собаку, сделала УЗИ, посмотрела в движении, изучила все имеющиеся анализы. Сказала, что такое состояние может быть вызвано нейроинфекциями. Мы сделали необходимые анализы. Было назначено лечение, рекомендовано МРТ, на котором были выявлены признаки менингоэнцефалита. Наше лечение ещё не закончено, прогнозы очень осторожные. Но мы с мужем безмерно благодарны Марине Валериевне за то, что смогла докопаться до причины и помочь нашей Бамби! Очень жалеем, что сразу же не обратились сюда, а собака мучилась.
Клиника достаточно скромная (цены кстати невысокие для Москвы и области,нет развода на деньги), здесь нет кучи кабинетов с комнатами ожидания. Но есть врач, который понимает, как можно помочь животному. Спасибо Вам огромное! Мы теперь только к Вам)