Nastya Gi
3
0
subscribers
0
subscriptions
2K
views
Ни в коем случае не заказывайте перевозку у этой компании! Заказывала не первый раз и опыт исключительно негативный. На сегодня заказывала машину, дабы перевезти один единственный холодильник. За сутки заказала, обсудила с оператором. Зная то, что эта компания никогда вовремя не приезжает - при разговоре с оператором уточнила, чтобы мне подсказала она время, в которое точно не опоздает машина. В ответ услышала: "мы подадим вам машину к любому времени, какое вам нужно" - очевиднейшая лапша на уши. Выбрала я час дня. Сегодня в 12:50 уже понимая, что к часу никто не приедет - позвонила узнать, когда ко мне приедут, в ответ сказали, мол извините, на полчаса задерживаем подачу машины. И только после моего звонка был назначен водитель. Дальше если вкратце - первый водитель не поехал, они переназначили и по итогу приехали спустя почти два часа.
Позвонив в их клиентский сервис - удалось договориться на скидку. Но зная, что тянуть время они любят - сказала, что меня устроит вариант скидки в формате без оплаты доп часа, если он будет. Потому что доп час 2200 стоит, а от этого доп часа потратят минут пять, а ты плати. В итоге оператор в хамском тоне стал говорить, что максимум может предоставить скидку 15% от суммы заказа. Ну как бы сравнить 700 рублей и 2200...
Якобы сравнивать их опоздание в два часа и работу грузчиков некорректно.
То есть, очевидно, что время клиента они не ценят и если вы можете попасть на деньги из-за срыва срока - это ваши проблемы, а не их.
Благо доп час оплачивать не пришлось, однако осадок остался, как и в прошлые разы.
Ещё сомнения в компетентности грузчиков, которые собирались везти холодильник лежа. Благо удалось проконтролировать, когда они его положили в кузов и в итоге всё таки поставили его вертикально.
Холодильник ещё не включали, поскольку ещё не прошло нужное время после перевозки, но если он не работает, то будем обращаться, чтобы возмещали ущерб
Заказ №1089485 от 27.10.2024
Заказала шкаф и тумбочку в воскресенье, отметив, что мне будет необходим подъём, оператор перезвонила и сказала, что в течение недели с вами свяжутся по поводу доставки. При этом назвала конкретную сумму для оплаты уже и за сам товар и за доставку с подъёмом в размере 32937. Спустя время мне позвонили и сказали, что доставка планируется на среду, логист позвонит и уточнит интервал доставки. Я естественно освободила среду, чтобы иметь возможность в случае чего в любое время принять заказ. Далее звонит логист и сообщает, что вот мы приедем к вам в четверг с 11 до 15. Сразу вопрос - откуда возник четверг? В ответ что-то невнятное про форс мажор и невозможность доставить мой заказ в назначенный день. Окей. Я говорю, что в четверг могу лишь во второй половине дня принять заказ. Опять хамский тон в ответ и слова, что "я не могу поставить вам другой интервал, машина потом едет в Подмосковье" и остальное, что меня совершенно не интересует, поскольку в данном вопросе должен быть компромисс. Если уж я иду на уступку и согласна не на среду, а на четверг, но во второй половине дня, то ожидаю ответного компромисса. В итоге всё таки договорились, что доставка с 12 до 16 и курьер за час позвонит.
По итогу курьер звонит в 11 утра, заявляя, что минут через 20 будет на месте.
Меня дома в этот момент нет и за 20 минут я физически не успела бы дойти. Пришлось экстренно вызывать такси, чтобы принять эту несчастную доставку.
Как оказалось, у курьера интервал стоял с 11 до 15. То есть они НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛИ в своей системе, лишь мне лапшу на уши навешали, что сделали другой промежуток временной.
Так мало того. За доставку я с какого-то перепугу должна была на 600 рублей больше заранее оговоренной цены.
Пришлось звонить в отдел доставки и разбираться.
В ответ сначала я услышала слова о том, что "ну вот у нас поднялся тариф". А меня это волнует? Я заказала до ваших поднятий тарифов. Затем мне сказали, что " Ну человек ошибся", который изначально подтверждал заказ.
То есть, помимо оговоренной цены я ещё должна была за заказ сверху 600 заплатить, плюс на такси потратила ещё 600.
В итоге заплатила курьеру 33 тысячи. Из своего кармана за чужие ошибки платить не согласна.
Связываться с этой конторой больше не собираюсь. Мебель, может, и неплохая, но отдел логистики и доставки работает отвратительно!
В прошлом году заказывали у них кровать. Качество кровати неплохое, но тоже были проблемы с доставкой, привезли гораздо позже назначенного времени
Берегите свои нервы и лучше выбирайте самовывоз, если есть возможность. А лучше вообще не обращаться сюда