Lissabon Neolit
Sochi • Hotel
Save
July 2024
Приехали к 9:00 утра после долгой дороги, уточнили возможно ли заселиться сейчас, нам отказали сославшись на уборку. Без проблем, были очень рады, что номер уже свободен. Вернулись к 12:00 в надежде, что 3х часов на уборку хватило. На что девушки на ресепшен сообщили, что ранний заезд невозможен, только при оплате за полные сутки (8000 с чем-то тысяч), за внимание 2,5 часа. Это что за бред, друзья? Номер свободен, готов к заселению, но вам в него принципиально не позволят заселиться без доплаты. Ну ок, мы готовы заплатить за 2,5 часа, но не за сутки. Такое отношение с порога даёт понять, что отель максимально неклиентоориентирован. Бизнес бизнесом, но в итоге вместо каких-то денег за раннее заселение, отель не получил ничего кроме недовольных гостей и негативного отзыва. Странная политика, странный отель, максимально незаинтересованные в твоем комфорте сотрудники. Непонятно откуда столько положительных отзывов. Вряд ли они от настоящих постояльцев. Ну и самый главный вопрос, почему сотрудники ресепшен не известили нас сразу о том, что раннего заселения не будет? Возможно, мы не вернулись бы к 12, а вернулись бы сразу к 15. Выводы об этом месте делайте сами, вот такой вот сервис и такая вот "забота" о гостях. К слову, последние 20 лет отдыхали заграницей и такого не было ни в одной стране. Всегда радушное и дружелюбное отношение.
Schastie
Dzerzhinsk • Beauty salon
Save
May 2024
Очень понравился маникюр Лазаревой Александры. Очень хорошая, аккуратная работа. Ношу чуть меньше недели – всё отлично. Буду записываться повторно.
Dom Velikana
Nizhniy Novgorod • Quests
Save
May 2024
Очень понравилось! Отличное времяпрепровождение с семьёй. Мальчик 9 лет был в восторге. Отлично провели время! Очень хорошие сотрудники 👍🏼
divan.ru
Nizhniy Novgorod • Kids furniture
Save
April 2024
Заказали детскую мебель. При заказе оператор уточнял нужны ли доводчики. Мы подтвердили, что нужны. После сборки оказалось, что на тяжелых дверях шкафа доводчиков нет. Подумали, что это ошибка и позвонили на горячую линию. 5 дней ждали ответа, чтобы узнать, что доводчики на шкафе не предусмотрены. Пам пам пам. Напоминаю, детский шкаф! То есть та мебель, которая обязательно должна быть с доводчиками, ведь пятилеткам так нравится задорно хлопать дверьми шкафа на радость родителям) Почему не сказали об этом при оформлении – большой вопрос. Мы предложили решение, а именно дослать нам пуш опен механизм, который подходит для таких дверей, ведь мы не виноваты в том, что при оформлении нас о таком развитии событий не предупредили. Но нет, нам предложили 5% скидки на второй заказ (как-будто после такого он будет) и пойти наслаждаться хлопаньем шкафа. Вот такая история. Клиентоориентированность 0 из 10. Самое смешное, что этот механизм стоит рублей 300-500. То есть цена вопроса повышения лояльности к бренду 600-1000 рублей, ну логистика 3 копейки. Мы бы в самом магазине забрали без вопросов. И с удовольствием вернулись за остальной мебелью к вам же. Но вот такой подход очень удивляет. Ребят, ну бред, кто так работает сейчас.