Cvetochnii Ryad
May 2022 •
1
10 мая купил в магазине гортензию за 900 рублей. Специально спросил, нормально ли будет стоять и как сделать, чтобы стояла лучше. Пришел домой через 5 минут после покупки и тут же поставил в вазу, все инструкции продавца выполнил. Цветок завял через 3 часа. Пришел в магазин с цветком, потребовал вернуть деньги за некачественный товар. Дальше началась игра в футбол. В магазине сказали звонить по горячей линии. В горячей линии сказали писать претензию по вацапу. Написал, приложил фото, прошла неделя. Меня все кормят завтраками, говорят что якобы передали претензию в специальный отдел. В результате остался и без цветов, и без денег. Никогда больше в этом заведении покупать цветы не буду и никому не рекомендую!
169.ru
February 2022 •
3
Заказ СТ 000092453 (или СТ 000087829). Один у меня значится на документах, второй мне почему-то сказали в поддержке, когда я туда звонил и попросил номер моего заказа. В начале декабря 2021 года заказал 3 межкомнатные двери в компании 169.ru. Дверей на складе не было, но как только они нашлись - менеджеры позвонили мне. Доставка была организована хорошо: привезли, доставили на этаж, распаковали при мне для осмотра, после этого оплатил заказ и подписал документы. А вот от произведенной установки икается уже больше месяца, и история еще не закончена. Мастер установил 2 двери из 3 с нарушениями. - Одна дверь не была поставлена по уровню и закрывается сама собой, громко хлопает - Вторая дверь над стыком полов кухни и коридора повешена очень низко, под нее не влезает даже очень тонкий порожек, которым хотелось бы закрыть стык. То, что дверь повешена так низко, я не заметил сразу, и работы принял. При этом мастер не предоставил мне для подписи никакого акта о выполненных работах. Но об этом позже. Если на закрывающуюся дверь я решил забить, то по поводу второй обратился по гарантии. Мне позвонил мастер, который дверь устанавливал, и сказал, что после нового года приедет и просто подрежет дверь снизу. При этом он не сообщил, что при такой операции дверь будет снята с гарантии, об этом я узнал от других мастеров. Так как мастер приболел, я написал в контору и попросил ускорить процесс. В итоге пока имею: - Низко установленная дверь на момент 8 февраля пока не исправлена - Ко мне приезжали уже 3 мастера. Каждому следующему пришлось объяснять проблему с нуля. Они не знали ничего, хотя я подробно описал проблемы и менеджеру фирмы, и предыдущим мастерам. Это все, что надо знать про организацию работы в фирме. - От вторых приехавших мастеров я узнал про нюанс с гарантией, за что ребятам спасибо. Так как я не хочу терять гарантию, я попросил либо сохранить ее в моем случае, так как ситуация возникла по вине мастера, либо решить проблему другими способами. - Предложенные варианты решения: подрезка двери, пересборка дверной коробки (без гарантии целостности ее деталей), подрезка паркета в коридоре (без гарантии сохранения его целостности) - Последние приехавшие мастера не стали ничего делать, так как, цитирую: “Не хотят брать на себя ответственность. Пусть исправляет тот, кто накосячил” После последнего общения с установочным отделом фирмы я вообще офигел. Я сообщил им, что мастер не предоставил мне для подписи никакого акта о проведенных работах, а они стали утверждать, что я все вру. И даже прислали акт, где написан мой адрес, но вместо моей подписи значится какая-то закорючка UPD. 21 февраля вопрос с низко повешенной дверью таки был решен. Мастер предложил сделать это подпилив паркет и установив широкий порог, что и сделали. На этом эпопею считаю завершенной. Отражаю этот момент в отзыве и повышаю оценку. В итоге: очень смешанные остались чувства. Остался неприятный осадок от множества потраченного времени и сил, чтобы гарантийный отдел таки отработал. Если бы мы смогли решить этот вопрос быстрее, все бы сэкономили время и нервы, а фирма не получила бы негативного отзыва =(
Studiya Remontov
December 2021 •
4
Договор КС 160811 от 23.10.21 Контора сделала мне частичный ремонт в 3 комнатной квартире. Конкретно: - В кухне (10 м2) стены под покраску, покраска стен, фартук из плитки, замена пола - укладка линолеума на готовую стяжку хорошего качества - В комнате и коридоре (суммарная площадь пола 22 м2) - стены под обои, оклейка обоями - Везде в указанных помещениях установка натяжного потолка Хотел также провести реставрацию паркета, но мастер, рекомендованный прорабом, заломил такую цену за 20 м2 (более 70 тыс. рублей), что я воспользовался услугами другой компании. Впечатления смешанные, но на 4/5 положительные. В целом ремонт сделан неплохо, с опережением сроков, без существенного влияния на смету всяких неожиданностей. Ниже опишу свой опыт подробно. Плюсы: - Рабочий процесс со стороны компании хорошо поставлен. Работы планируются заранее, максимально фиксируются в договоре и дополнениях к нему, составляются сметы и тд. Расчеты осуществляются раз в неделю, по итогам выполненных и принятых заказчиком у прораба работ. - Компания довольно строго следит, чтобы работы производились с соблюдением технологии - В компании есть отдел качества, его представитель пару раз посещал объект, осматривал промежуточные результаты работы, опрашивал меня. - За отзыв (не обязательно положительный) компания дает скидку в размере стоимости черновых материалов, приобретенных через компанию, но не более 20% от стоимости работ, для этого есть специальное дополнительное соглашение =) Именно поэтому вы читаете мой отзыв, конечно же, исключительно субъективный… - Прораб (Михайлов Максим) часто посещал объект, оказался весьма вменяемым человеком, с хорошим опытом ремонтных работ. Выражаю ему свою благодарность! Минусы: - Это не новость, что дефицит кадров существует и в сфере ремонта. Поэтому кадры (субподрядчики, они же мастера) могут попасться разные, разной квалификации. В моем случае мастер оказался неплох в черновых работах, но несколько рукожопист в чистовых. Ниже список косяков по ремонту: - Больше всего вопросов возникло к качеству покраски одной из стен, пришлось покупать новую порцию довольно дорогой краски (на повторную покраску прораб позвал другого мастера). - Были вопросы к качеству затирки плитки фартука (к слову, перед тем, как купить двухкомпонентную эпоксидную затирку, у мастера спрашивали, умеет ли он с такой работать, и он сказал что да. Результаты работы показали, что это было враньем). Была произведена дозатирка - поверх эпоксидной, качество меня в целом устроило. - Также были отвратительно покрашены трубы батарей. Перед покраской судя по всему они не шкурились, хотя я присутствовал при инструктаже мастера прорабом и точно слышал, что прораб говорил: трубы надо предварительно хорошо ошкурить. Забил на этот вопрос, для меня не критично - Есть небольшие дефекты укладки линолеума. Для меня не критичные, так как эти места окажутся под мебелью - В коридоре мастером не была вовремя снята балка, хотя этот вопрос заранее оговаривался, из-за этого появились некоторые дефекты обоев. Тоже на мой взгляд не критичные.
Reu № 24 Rayon Izmaylovo Vao
July 2021 •
3
2 июля написал в этой замечательной конторе заявление на выезд инженерной группы (№1071), в квартире нет верхнего света. уже 13 июля, от них нет ни слуху не духу. Позвонил чтобы узнать состояние заявки, операторша сбросила вызов, заявив: "Так, позвоните попозже" Оперативность и уровень сервиса поражают. Сейчас снова пойду лично PS. Сходил лично, на следующий день таки дождался инженерную группу. Еще день спустя позвонили и предложили забрать заключение из офиса организации. Благодарю, вопрос решен, жаль что настолько долго...