Prestizh
January 2023 •
1
Искали отель с двумя отдельными комнатами, нашли в округе этот, по оценке и отзывам было неплохо. Были уставшие с дороги, и было поздно, поэтому быстро заселились. Вскоре обнаружили, что номер не убран после предыдущих посетителей, нет мыла, нет кружек, ложек, постель не заправлена, на полу грязь. Все постельное белье грязное, разного вида и размера, пододеяльник не подходит к одеялу. Балконная дверь не закрывалась полностью из-за сломанного механизма, в -20 градусов на улице пришлось затыкать дыру подручными средствами. В ванной плавал таракан, зеркало очень грязное. Ночью при походе в санузел обнаружил убегающую за ванну мышь, после этого плотно закрывал дверь в санузел. Утром администратора не было, пришлось просто оставить ключи в замке и уехать. Видимо номера в-принципе не убирают, постояльцы съезжают сами, кто-то не слишком честный прихватывает с собой гостиничное имущество, а персонал за этим не следит. Ну и в самой гостинице нет никакой охраны, с улицы может зайти любой посторонний человек и ходить по отелю. Одну звезду ставлю только за обустройство номера: мебель, ТВ, ковры, сантехника, радиаторы отопления новые, хорошие.
Sunrise Park Hotel Relax&Spa Ultra all inclusive
September 2022 •
2
Отдыхали с 21 по 26 августа 2022. Отель на 3 звезды с очень большой натяжкой, четырьмя звездами здесь не пахнет. Огромное количество проблем. 1) Инфраструктура отеля не рассчитана на такое количество отдыхающих. Впервые за всю свою жизнь я стоял в очереди за тарелками, вилками и кружками в столовой (рестораном "это" назвать сложно). Персонала не хватает нигде: в столовой полный хаос, еду не успевают готовить и выносить, посуда со столов практически не убирается, у работников зала нет даже простой тележки для уборки столов - все таскают на своих руках, на руках же выносят еду, в этих же руках носят тряпки для протирки столов. На столах постоянно не хватает салфеток, соли, перца. Детские стульчики для кормления разбирают за 5 минут, к тому же они все липкие. Уборку номера делают только по напоминанию, хотя в 4-хзвездочном отеле уборка должна быть строго по графику. В баре постоянно очереди из-за нехватки персонала, все столики постоянно заняты. Возле бассейнов и в аквазоне днем свободный лежак практически не найти. 2) Одну звезду ставлю за аквазону, она добротная, детям интересно, но и тут без сюрпризов не обошлось: помимо проблем с лежаками, выяснилось, что в мини-аквапарке одна горка из трех не работает, спасатели сидят целый день на солнце, у них нет даже никакого навеса, и могут уйти в любой момент по своим делам. Вход в аквазону не очень удобный, приходится два раза подняться по ступенькам и пройти через турникет, который не работает. С детьми проходить неудобно. 3) Номер на троечку с минусом. Сделан ремонт из недешевых материалов, но сделан топорно: дыры в ламинате на полу, повсюду торчат "сопли", недоделки. Огромное зеркало в санузле совершенно нефункционально, так как возле него отсутствует светильник в потолке (даже отверстие под него не вырезано!). Сантехника неплохая, но уже где-то поломан переключатель, на унитазе сидеть неудобно, так как сбоку в плечо упирается полотенцесушитель. В номере катастрофически не хватает освещения, лампочки самые дешевые, светодиодная лента вдоль штор не работает. Зеркало со сколом. Столик на балконе весь в следах от окурков, сушилка для белья частично ржавая. Мы попросили детскую кроватку, нам принесли "нечто" без двух колес! То есть она стоит под уклоном. Как на ней спать ребенку, персонал затруднился ответить. Я попросил снять оставшиеся два колеса, чтобы кроватка хотя бы стояла ровно, но найти отвертку и мастера в отеле не могли 3 дня. На четвертый день, когда я поднял вопрос о досрочном выезде, нам принесли нормальную кроватку. 4) Персонал замученный. На нем явно экономят. Девушки на ресепшене не заинтересованы в решении проблем, пугают неустойкой за досрочное выселение (что незаконно по Закону о защите прав потребителей). Из всех горничных здоровается только одна, остальные витают в своих мыслях и проклинают взглядом. В столовой и баре работают студенты-практиканты (или школьники). Охранник на выходе на пр. Пионерский не следит за входящими на территорию отеля, можно было спокойно зайти с улицы посторонним людям, турникет все равно был опущен :) Адекватным был только охранник с парковки. Повара готовят как для стада животных, еда недосоленая (при этом солонок на столах нет, чтобы досолить блюдо!), приготовлена из дешевых продуктов. Разнообразие еды мнимое, большинство блюд есть невозможно: куриный бульон это 10 литров воды с одним кубиком Магги, фрукты только бананы, сливы, персики и яблоки, один раз был арбуз, мясо жуется тяжело, пюре не видел ни разу, из гарниров только макароны да гречка, иногда бывает рис, салаты нарезаны очень крупными ломтями, утром очередь за яичницей, за кофе, за кружками, за вилками, полный хаос. Вкусными были только солянка и манная каша. 5) Есть детская площадка (для детей старше 3-х лет) и небольшая детская комната, но работает она не весь день. Мороженое в баре дешевое и невкусное, все смятое. Фруктовый лед отвратительный. Все это лежит в грязном холодильнике. Анимация для детей отличная! Взрослым тоже интересно: есть простые юмористические конкурсы, игра в мафию. Но аниматоры выглядят конкретно уставшими в конце сезона :) Еще одну звезду ставлю за аниматоров. 6) Парковка перед отелем ужасная, мест конечно же не хватает, приходится проезжать чуть вглубь и вставать на щебенку/грунтовку. На самой парковке есть огромные ямы/выбоины в асфальте, из-за чего на некоторые места можно заехать только на внедорожнике. Въезд только со стороны Симферопольского шоссе, на котором постоянно пробки. 7) До пляжа идти недалеко, дорога удобная. На самом пляже есть огороженная территория, на которую не заходят торговцы, есть навес, шезлонги, душ (открытый), раздевалка, туалет. Но тину перед пляжем не убирали, приходилось идти 50-100 метров вдоль берега в чистое место. 8) Отношение отеля к отдыхающим было продемонстрировано 23 августа, когда в отеле отключилось электричество прямо во время завтрака. Естественно перестали работать лифты, фонтаны в аквазоне, подогрев еды и т.д. Генераторов в отеле нет, через час-другой приехали газели с генераторами, частично включили насосы и часть электричества, но в аквазоне оставили работать только горки. Самое интересное произошло в обед: свет по-прежнему не работает, в столовой темно, а горячей еды нет и не предвидится. Всем отдыхающим предложили поесть фруктов и салаты с соком! Еще интересней, что отель никак не компенсировал такой обед: не было предложено ни вернуть часть стоимости отдыха, ни провести дополнительный прием пищи, когда электричество включили. Весь день 23 и частично 24 августа лифты в корпусе отеля не работали, подниматься на этаж с коляской и двумя детьми было адски тяжело. В аквазоне уборку в тот день никто не делал, вода осталась грязной. 9) Повсюду лезут мелкие недочеты. Пандус при входе в отель установлен чисто формально, инвалиду или человеку с детской коляской заехать на него трудно. Фонтан на территории отеля не работает. Караоке не работает. Тренажерный зал не был найден. Спа не работает. В баре колы и коктейлей с колой нет. Горячей еды в баре не дождешься. В столовой кондиционеры капают, под них подставляют ведра :) В последний день видимо кто-то из отдыхающим конкретно нажаловался на недостаток тарелок, и в столовой появились дополнительные тарелки, но такое ощущение, что это персонал принес из дома, потому что все тарелки были разные :) Худший all inclusive из всех за неадекватную цену. Если бы отель не выжился вывесками Spa, Тренажерного зала и Караоке (которых, повторюсь, не было от слова "совсем"), если бы было 3 заявлено 3 звезды, если бы не было вывески Ultra All Inclusive, если бы цена за отдых не была такой неадекватной, то свою симпатию отель бы получил. Также отель нечестным образом накручивает положительные отзывы, предоставляя отдыхающим бонусы за отзыв на 5 звезд. Табличка "Получи бонусы за отзыв" стоит прямо на ресепшене :)