Arsmedica
November 2024 •
2
Разберитесь с колл центром. Администраторы не обучены работе с клиентами. Разговоры на повышенных тонах, на просьбу повторить стоимость того или иного анализа «я вам уже называла стоимость!». На ресепшене также недовольные сотрудники. Это первые лица с которыми контакт происходит. Разумеется, обслуживаться в клинике все желание отпадает. Проведите уже им какой-то тренинг по клиентоориентированности. Ведь много кто просто молча разворачивается и уходит и не дает обратную связь по качеству.