Огромное спасибо Даниилу! .У нас был не простой вопрос - номер оформлен на одного члкна семьи, а фактически пользовался номером другой член семьи, около года находящийся за границей. В офисе возле дома мне отвечали только, что не знают, в чем проблемы при полной не доступности связи. А Даниил помог разобраться в ситуации, сам сделал перезагрузку и порекомендовал, куда далее обращаться, если связь не появится