Яна Мун
8
1
subscriber
0
subscriptions
365.5K
views
Потрясающая кофейня, самые вкусные десерты. Очень вкусный Наполеон, профитроли и Павлова 😻 невозможно забыть вкус этих десертов 🙂↕️🧁
Заказывала доставку кроссовок Nike. Очень крутой сервис, упаковка топ, само качество обуви. Заказывала в подарок и закажу еще не раз, очень много выбора
Приходила на стрижку челки. Меня приняла мастер и предложила подстричь еще кончики и сделать уход. Я согласилась, уточнив, есть ли у нее время. Во время того, как мастер оставила меня с уходом на волосах, она стояла у окна салона и курила. Вернулась с запахом сигарет, который я вынуждена была чувствовать всю услугу. Когда она приступала к сушке, сказала: я буду делать с темпом, потому что «процедура затянулась». Ее уже ждал следующий клиент. Я показала фото челки трижды, но мастер убрала всю длину и сделала другую форму. На просьбу исправить сделала только хуже со словами: вы потом будете укладывать своей рукой, будет по-другому (зачем тогда я делаю это в салоне, если нужно будет исправлять?). Зачем вообще браться за кросс-продажи дополнительных услуг, если нет времени их оказать? Дело ведь не в том, что мастер не могла подстричь меня, а в том, что просто не хотела и спешила с мотивацией увеличить себе средний чек ценой потери качества услуги.
Я сказала, что недовольна, но решила последовать ее совету и попробовать уложить челку дома. Вид был ужасный, я умею укладываться, но это было совсем не то, что я хотела.
Когда я позвонила сообщить, что произошло и узнать, как исправить ситуацию, мне первым делом сказал администратор: зачем же вы тогда оставили мастеру чаевые, если были недовольны?
Оставлять мастеру чаевые — это обычная вежливость, этикет. Администратор начала со мной спорить, что это не вежливость, это благодарность, что теперь сделать, мастеру вернуть чай?
Я даже не думала о возвращении д/с, я хотела участия и внимания к моей ситуации. А уж тем более о возврате чая… что у администратора с сервисом и уровнем мышления, чтобы вообще спорить на эту тему и заявлять такое?
Далее админ начала мне говорить, что если бы челка была кривая (а она ужасно подстрижена), то можно было бы исправить, а так что если сделать, нарастить мне длину челки они не могут и вообще, «я вам не девочка», «что вы от меня хотите». Спорила и хамила.
Больше никакого желания посещать данное место нет. Никакой лояльности к клиенту, хотя ранее я ходила и всегда была довольна.
Гораздо хуже, когда клиент уходит молча, ничего не сказав, а когда он еще идет навстречу для исправления ситуации — тут рекомендую впредь быть внимательнее.
Мастер Марина М.
Потрясающая студия танцев, где все тренеры — топ, все дружелюбные и приветливые! Невероятно стильные залы, очень чисто, просторно, это самая лучшая студия танцев
Очень спокойная, расслабленная атмосфера, аплодисменты мастеру Лидии: супер педикюр, расслабилась и чуть не заснула, аккуратно и просто вау! Лидия не только приятный и внимательный мастер, но ещё и приятный человек, ставлю 5
