Villa Alina
May 2021 •
3
Остались двоякие воспоминания об отеле. Напишу и о плюсах для возможных будущих посетителей и о минусах - больше для собственников/администраторов. Из плюсов хочется отметить цену, которая нас приятно порадовала, за счёт действующей 20% скидки на отдых в мае. Отдыхали в двухкомнатном номере.В нём всё необходимое: чайник, холодильник, тумбы с ящиками, вместительный шкаф (вешалок, правда, могло бы быть и больше, 4-х на троих отдыхающих было мало), 2 телевизора, кондиционер (работал и на обогрев), при заезде были мыло, гели для душа, шампуни, тапочки. В оплату входили 2 комплексных завтрака и обеда, их хватало на 2 взрослых и на 9-летнего малоешку. Сытно, по-домашнему. Ну а теперь о минусах. Ещё раз подчеркну, что хотелось бы, чтобы именно руководство обратило на них внимание. Ведь, как известно, довольный клиент редко, когда напишет, а вот разочарованный - практически всегда. Да и довольный приедет сам ещё не раз и с собой других приведёт, а вот разочарованный может сократить на порядок численность потенциальных клиентов. Итак, о минусах. Не успели мы переступить порог, как нам с ходу вместо приветствия сообщили о том, что стоимость нашего трансфера составила на 300 р. больше. Мы не стали начинать свой отдых с претензий, но так не делается. Аргумент, который был приведён в обосновании данной ситуации - повышение цен на бензин, прозвучал неубедительно и не должен был нас ни коим образом интересовать. По скольку услугу заказывали заранее и уведомить об изменениях по стоимости должны были заранее, а не по факту, либо оставить стоимость в соответствии с договоренностью. Добавлю, что обратным трансфером воспользовались через других людей и он составил на 600 р. дешевле!!! Как потом выяснили, экскурсии, которые стали нам предлагать в Алине, в городе тоже стоили дешевле. В один из вечеров решили поужинать около бассейна, официанты ежедневно это предлагали. Заказали на 20.00, пришли к этому времени - стол не накрыт. Еду принесли минут через 15, салат, который мы не заказывали, вернули. Неприятно было, когда в середине ужина нам принесли чек. Выглядело это, как будто нам намекают на то, что нам пора расплатиться и уйти. При заселении на всё время пребывания оплатила утренний кофе через администратора. 3 дня подряд каждое утро я напоминала о нём официантам, приносили, говорили, что сделают отметку у себя в меню, в итоге без напоминаний мне принесли его только единожды и то в обед, когда он не был нужен. На пятый день, устав быть попугаем, попросила администратора, кому оплачивала за кофе, вернуть деньги, вернули со словами: "Вам надо было раньше ко мне подойти". Т.е.я оплатила товар и должна всем напоминать об этом? Почему я должна была подойти, а не официанты, которые каждое утро слышали о том, что мой кофе оплачен? Почему администратор, которая приняла от меня оплату не сообщила об этом официантам? Мне этого не понять. Относительно уборки номеров. Мы гостили неделю. Мусор горничная выносила ежедневно. Полотенца и постель поменяли только, когда мы опять же сами об этом напомнили на 4-ый день прибывания. Дверь в номер. О ней уже здесь писали в одном из отзывов. Но ситуация неизменна. От сквозняков, когда она закрыта даже на ключ, хлопает. А ведь надо всего-то поменять железочку, куда приходит замок. Но, видимо, руководство не готово на это тратить "бешенные" деньги, пусть лучше постояльцы бумажки подкладывают, чтобы она плотно прилегала или стулья подставляют...В общем, всё вышеописанное создало определенный дисонанс в восприятии Виллы Алины, как места для отдыха. Вроде и место не плохое, но при этом не покидало ощущение, что здесь тебе как-то особо не рады и не ждут твоего возвращения. Скорее, получить с тебя разово доход по максимуму, а дальше - не интересен. Элементарно, никто из персонала первым сам никогда не здоровался. Возможно, до этих элементов сервиса Крыму в целом ещё далеко, но хотелось бы верить, что сделать отдых в данном конкретном месте возможно.
Laboratoria Gemotest
November 2020 •
1
17.11.2020 к 07.15 подошла к отделению лаборатории медицинских анализов "Гемотест" по адресу ул. Александры Монаховой, д. 107, к. 1. Необходимо было сдать глюкозотолерантный тест, во время предварительного звонка в службу технической поддержки специалист подтвердил, что отделение работает с 07.00 в будние дни и лучше приходить именно к открытию, поскольку на проведение исследования потребуется более 2-х часов. На момент моего прибытия я была второй в очереди и отделение было ЗАКРЫТО. На улице -8 градусов, звоню в службу технической поддержки с вопросом: "По какой причине закрыто отделение и будет ли оно сегодня вообще работать?" Специалист в течение минуты просит подождать, не дозванивается до отделения (что логично, ведь там никого нет) и рекомендует мне обратиться в другое ближайшее отделение Гемотеста, отдаленностью в 5 автобусных остановок. Ещё 20 минут я жду до 07.35 и ухожу, двое мужчин в гневе продолжили ожидание. Очень интересно, почему работа специалистов службы технической поддержки не даёт полной информированности клиентов во время звонка, почему нет возможности напрямую связаться с сотрудниками отделения по номерам их мобильных телефонов? Что за неуважительное отношение к клиентам - никаких объявлений при входе? Да и звонок по телефону горячей линии проблему не решил!