Chickadee
March 2023 •
1
До проживания, к счастью, дело не дошло, опишу только опыт взаимодействия с администрацией. Забронировали с подругами номер в этом хостеле. В середине февраля на нескольких площадках (Яндекс и Островок) появились отзывы о том, что в данном хостеле заметили клопов. И хотя администрация уверяла нас, что данные отзывы — происки врагов, и через неделю их удалят, на сегодняшний день они все еще опубликованы. Мы не согласились на проживание в этом хостеле, несколько дней длились переговоры, в ходе которых меня сначала пытались убедить, что вернуть деньги мне не могут, потом меня пытались убедить, что вернут, но только со штрафом, но в итоге после долгих и муторных объяснений с моей стороны, что это неправомерно, согласились полностью возместить бронь. Все эти переговоры были максимально затянуты, так как менеджер никогда не отвечал на мое первое сообщение, просто открывая и оставляя без ответа, но я продолжала писать с упорством, достойным лучшего применения. В итоге, когда менеджер все-таки согласился на перевод, меня сначала пытались убедить, что я должна сделать возврат через банк сама. Я бы и рада была закрыть этот вопрос лично, это явно ускорило бы процесс и, честно попробовала, но приложение и служба поддержки отвечали однозначно: “Возврат может сделать только тот, кому переводили деньги”. Когда я вернулась уточнить, что же мне делать, я в очередной раз получила какие-то отписки и молчание. На мое возмущение, что сколько же это будет продолжаться, на меня начали орать(!), что я некомпетентный клиент и мне итак уже идут на встречу. К счастью, после цитирования статей, которые подтверждали мою правоту, я хоть и не стала в их глазах компетентным клиентом, но мне все-таки соизволили скинуть бланк на возврат (Заметьте, как правила меняются на ходу, ведь до этого о бланке никто не говорил) Я заполнила бланк, выслала им и переспросила все ли правильно. Мне ответили, что все в порядке, ожидайте зачисление через 14 дней. Через 21 день я вспомнила о возврате и поняла, что ничего мне так и не перевели. Я написала хостелу. В ответ традиционно получила молчание. Я позвонила администратору, и это единственный человек за все время, кто вел себя вежливо и приветливо. Уточнил, в чем моя проблема, извинился и пообещал написать менеджеру, чтобы мне ответили. Теперь меня кормят какими-то совсем уже нелепыми отмазками, что денег нет, банк поломался и зачем–то повторно пытаются меня отругать (Может, мне должно стать стыдно и я должна уже от них отстать?) Очень надеюсь, что хотя бы размещение этого отзыва позволит получить адекватную обратную связь и, желательно, от владельца, но подозреваю, что и в публичном пространстве дело закончится обычными для них отписками: “Вы все врети, банк поломался, сидеть ждать”.
Bulgakov Museum
December 2022 •
5
отличное место, всегда приятно заходить
Vkusmeal
November 2022 •
1
Отвратительная еда, которая своих денег не стоит. Поддержке на тебя наплевать, курьеры приезжают, когда хотят. Еда с кучей масла, почти все есть невозможно, срок годности проставлен так, чтобы нельзя было докопаться.
Койот
February 2022 •
5
Не пью алкоголь, но иногда захожу за снеками тэйк эвей, отличное место