Orteka
August 2024 •
1
Не рекомендую салон по адресу г. Химки, ул. Молодёжная, 8А. Хамское и грубое общение со стороны персонала, некомпетентные и не соблюдают правила, которые прописаны на официальном сайте и в приложении Ортека, вероятно, даже не знают о них, а следуют своим придуманным правилам, которые нарушают ФЗ «О зашите прав потребителей». И в целом, пожалуй, сеть салонов Ортека я не рекомендую потребителям. 4.08 приобрела через моб.приложение анатомическую подушку, в день оформления заказа в приложении было указано, что доставка в тот же день. Но никто мне в тот же день не доставил подушку, на следующий день позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что доставка перенесена на 8.08, окей, наступает 8 августа, вечер и я понимаю, что доставки уже не будет, звоню на горячую линию, где мне сообщают, что курьер не приедет, так как сроки доставки увеличены и на сайте это прописано (причину мне внятно так и не объяснили, по которой сроки увеличились), сообщают, что доставка ОТ 4х НЕДЕЛЬ и конкретных сроков, когда я получу товар, никто не сможет озвучить. Я решаюсь забрать самовывозом оплаченный мною товар, оператор сообщает, что подушка есть только в одном магазине Москвы в Строгино. Так как ехать мне достаточно далеко до Строгино, но в целом я готова, то прошу оператора связаться с магазином в Строгино и уточнить в каком состояние подушка и не витринный ли это образец, так как она одна осталась в салонах в Москве. Оператор уточнила этот момент и сообщила мне, что подушка абсолютно новая, в упаковке, в идеальном состоянии. Я приезжаю в салон в Строгино, забираю подушку, не проверяя ее в салоне, так как опираюсь на слова оператора, которая звонила в салон и уточняла в каком состоянии эта подушка, которая в единственном экземпляре. По приезде домой, я достаю подушку из пакета и понимаю, что от нее ужасный, специфический запах, который сразу же заполнил всю комнату и на чехле, в котором подушка, пятно и зацепка большая. Но даже с этим я смирилась и подумала, что подушка выветрится, разместила ее на день на балконе, потом занесла в комнату и при комнатной температуре этот отвратительный запах стал еще сильнее, было принято возвращать подушку в салон, так как я аллергик и в целом не хочу спать на подушке с таким запахом, еще и с чехлом, который как будто бы был в использовании. В приложении и на оф. сайте салона четко прописана информация, что товар можно вернуть в ЛЮБОЙ салон, не обязательно в тот, в котором осуществлялся самовывоз. Я принесла подушку в салон по адресу ул. Молодёжная, 8А и у меня не приняли подушку! Более того, мне продавец-консультант начала говорить о том, что подушка входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату! Когда я сообщила, что на сайте и в приложении их салонов есть перечень товаров, которые не подлежат возврату и подушек НЕТ в этом перечне, мне ответили, что им все-равно, что написано на сайте, они не знают, что там написано, у них свои правила))) После этого продавец-консультант позвонила директору магазина, который также отказался принимать подушку. Далее продавец-консультант перешла на повышенные тона, начала грубо общаться и сообщила «мы вам эту подушку не продавали, наш магазин вам ее не продавал, идите в тот магазин, где покупали и с ними решайте свои вопросы, у нас рейтинг в магазине упадет, этот возврат к нам не имеет никакого отношения». Более того, когда продавец обсуждала мой возврат с директором магазина по телефону (если не ошибаюсь, Сергей его зовут), то упомянула «это же нашему магазину возврат засчитают, зачем нам это надо». После этого я приехала все же в салон в Строгино, где вежливый продавец-консультант без лишних вопросов сделала возврат некачественного товара и ни слова не было о том, что подушка - это невозвратный товар. Прошу руководство обратить внимание на данную отвратительную ситуацию, которая произошла в салоне в Химках, обучить персонал сервису и ознакомить с правилами возврата/обмена товара и с ФЗ «О защите прав потребителей». Иначе их волнует только рейтинг магазина и видимо премия, которая из-за пониженного рейтинга не будет получена. Кстати, дозвониться на горячую линию крайне тяжело. Можно часами ждать ответа и не дождаться) Поэтому рекомендую всем хорошо подумать над тем, стоит ли в этой сети что-либо приобретать.
Kopirka
June 2024 •
5
Делали фото, все отлично, качественно, оперативно. Оказанной услугой осталась довольна
Greek Street
December 2023 •
1
Ужасное заведение. Купили 2 вида боула. После 20 минут ожидания нам сообщили, что основы для боула «орзо» нет в наличии, хотя уже должны были за это время выдать блюдо. Хотели заказать ланч, но тех блюд, которые входят в ланч - тоже нет в наличии. Что касается боула - это самый отвратительный боул, который приходилось пробовать. Во-первых, рис был на столько твёрдый, что его было невозможно есть, во-вторых, боул был без соуса и в целом это было не вкусно. Очень жаль, потраченных денег. Не рекомендую это место. Рядом есть много других вариантов, где вы сможете вкусно и бюджетно покушать.