CityFitness
February 2024 •
3
Сегодня я чувствую себя крайне обескураженной и разочарованной в работе фитнес клуба СитиФитнес. Я была давним клиентом этого заведения и всегда получала удовольствие от занятий, особенно благодаря профессионализму тренерского состава и в частности старшего тренера Яны. Однако, после того, что произошло сегодня, я не могу продолжать заниматься в этом клубе. Я говорю о случае, когда мои зимние сапоги исчезли после тренировки. Я сообщила об этом администратору, который пообещал разобраться в ситуации ( со стороны клуба ничего не было сделано для решения данного вопроса, элементарно мне даже не перезвонили, звонила я сама, камеры никто не смотрел, объявление и посты никто не опубликовал, я понимаю что у вас везде расклеено, что администрация клуба не несет никакой ответственности, но я с вас ее и не прошу, мне нужно было увидеть помощь в решении моей проблемы). Я перезвонила на следующий день, но мне сообщили, что никаких сапог не найдено. ( со слов администратора в раздевалке лишних не было, значит что то ушел с 2 парами 😂) Я была очень расстроена, но решила не зацикливаться на этом и позвонила только в пятницу, опять я сама, администрация молчит и ничего не делала. Но в пятницу мне сообщили что сапожки вернули, можете приезжать и забирать. ( если бы я не звонила, так бы они там и стояли) Когда я пришла в клуб, выясняется что никто ничего не приносил и что остались сапоги или нет они не знают и не могут никак отследить когда они вернулись и уходили ли вообще, но факт в том чтоб сапожки не мои 😂. Еще произошел инцидент с картой ( все знаки на то что пора искать новый клуб), прошу заменить мне карту, отслоилась карта, на это руководитель мне отвечает, что вы имейте ввиду за порчу карты в следующий раз 200 рублей заплатить придется и не надо ее стирать с вещами, во первых карте около 3 лет точно и отслоилась она от старости, ответ с наездом со стороны руководства не очень красиво, правда. Далее менеджер спросил, не желаю ли я продлить абонемент. Я отказалась и рассказала о своей проблеме с сапогами. Однако, управляющая клуба начала ругаться при мне на администратора и кричать, что они должны были со мной сами связаться, за это будут оштрафованы, а я должна была обратиться в полицию в 9 часов вечера и прийти с ними для решения вопроса . Я была очень удивлена такому поведению и хотела бы напомнить руководству, что клиенты должны быть обслужены с уважением и профессионализмом, мне хотелось решить вопрос без вмешательства в органы полиции, видимо руководство Сити Фитнеса так проблемы решать не умеет. Я понимаю, что ситуации, подобные этой, могут происходить в любом месте, но я ожидала от клуба более ответственного отношения к своим клиентам. Я не ожидала, что управляющая будет перебивать меня и обвинять администратора (вопрос с подчиненными могли бы решить без клиента). Мне кажется, что это не только непрофессионально, но и неэтично. Я хотела бы напомнить руководству фитнес клуба СитиФитнес о поговорке "рыба гниет с головы". Если управляющая ведет себя таким образом, то это может повлиять на работу всего заведения. Я настоятельно рекомендую директору клуба обучить своих сотрудников отдела продаж коммуникациям и общению с клиентами или нанять профессионалов своего дела ( таких как Яна, в своей сфере ), а также произвести инструктаж по решению подобных ситуаций. Я надеюсь, что мое сообщение будет услышано и приведет к улучшению работы фитнес клуба СитиФитнес. Я верю, что в этом заведении есть потенциал для развития и улучшения, но это возможно только при условии, что руководство будет проявлять больше заботы о своих клиентах. Девушка/женщина, которая перепутала или присвоила мои сапожки . Можете их не возвращать, в полицию я обращаться не собираюсь. Ваши сапожки стоят на ресепшене
Lemana Pro
August 2023 •
4
В Воронеже более профессиональный персонал
Донской Стандартъ
August 2023 •
5
Большой выбор, очень доброжелательные
Gostevye doma Kudykina gora
August 2023 •
5
Очень красиво и атмосферно
Kleopatra
June 2023 •
1
Уважаемый спа-салон Клеопатра, Я хотела бы поделиться своим разочарованием и негативным опытом, который я испытала в вашем салоне. Мне был подарен сертификат на 2000 рублей на 8 марта, и я решила воспользоваться им для ручного массажа. Однако, когда я попросила оказать мне эту услугу, мне сказали, что она не входит в стоимость сертификата, хотя нигде в самом сертификате это не указано. Вместо ручного массажа мне предложили процедуру аппаратного массажа.Мастер и работа были на высоте. Мне было назначено повторное посещение через 2 дня, но в день записи мне позвонили в обед попросили перенести запись на 2 недели позже. Я согласилась без проблем, так как я понимаю, что возникают непредвиденные ситуации. Однако, когда наступил день моего второго посещения, в обед мне позвонили чтобы уточнить запись, в 16:00 за час до визита попросили перенести запись еще раз. В этот момент у меня сложилось впечатление, что ваш салон не хочет предоставлять услуги по подарочному сертификату, который является эквивалентом денег, которые вы уже получили. Перенос записи за час до процедуры - это явно неадекватная ситуация. Я ожидала получить заслуженную услугу, но вместо этого столкнулась с неудобствами и непрофессиональным отношением. Когда моя коллега попыталась записаться на прием в вашем спа-салоне. У нас у всех график работы с 8:00 до 17:00 по пятидневной рабочей неделе, но на вашем сайте указано, что вы работаете в субботу. Более того, наши коллеги, которые получили подарочные сертификаты, воспользовались ими в прошлую субботу. Когда спросили, как мне воспользоваться своим сертификатом, никакого решения не предложили, а просто сказали прийти в обед.