Pansionat Undersun Vityazevo
August 2023 •
3
Проживали в пансионате с семьей Могу сказать, что в целом отдых был неплохой. Проживание длилось 5 дней. Из плюсов: расположение (до моря 15 минут пешком), 2 бассейна, 2 столовые + летняя веранда. Отличное место для отдыха с детьми (есть детская игровая зона и анимационная программа каждый день). По утрам проводится зарядка в бассейне, аква-аэробика и многое другое, что поможет разнообразить ваш отдых. Как человек, который долгое время работает в сфере гостиничного дела, не могу закрыть глаза на некоторые минусы, над которыми стоит поработать персоналу. Как только мы зашли в отель- администраторы на ресепшен никак не обратили на нас внимание, не поздоровались (хочется отметить, что персонал здесь в принципе здоровается с гостями только если вы первые с ними поздороваетесь). Заселении началось с фразы «гости, которые только что приехали- пока что сядьте и ждите. У меня перед вами еще 3 семьи. Пока что не до вас». Эта фраза меня немного насторожила. Все-таки персонал так фамильярно не должен общаться с гостями. Спустя некоторое время начали наше оформление. В этот момент подошла гостья и обратилась ко второй девушке-администратору с проблемой неработающего кондиционера. Администратор, которая занималась нашим заселением сразу же отложила наши документы и начала диалог с гостьей на тему того, что такого не может быть, ее муж техник и гостей просто бы не заселили в номер с неработающим кондиционером. После чего от администратора прозвучала фраза: «вы там сами что-то натыкали и теперь он у вас не работает». Подобное поведение просто недопустимо и далеко от понятия сервиса. Если гость обращается с проблемой- ее нужно решить. А не обвинять самих гостей. В номерах нет телефона, чтобы можно было связаться с ресепшен. Это минус. У нас перестал работать пульт от кондиционера. Чтобы сообщить об этой проблеме пришлось идти на ресепшен (который находится в другом корпусе). Администратор на ресепшен сидел в наушниках и смотрел что-то смешное в своем телефоне. Пока я озвучивала проблему, он даже не вытащил наушники, а проложил смеяться и смотреть в телефон. Просто сказал, чтобы я пошла в номер за пультом и принесла его на ресепшен. Пришлось снова идти в номер и потом обратно на ресепшен. После замены батареек снова идти в номер в другой корпус. Как мне кажется, клиентоориентированность тут просела. Было бы гораздо проще и удобнее если бы сотрудник технической службы сам пришел в номер и поменял батарейки, а не заставляли гостей бегать из корпуса в корпус по несколько раз. Ну и сидеть в наушниках администратору- это как минимум не компетентно. Было бы неплохо проработать систему хранения забытых вещей и помещать их в какую-то комнату. Забытые детские трусы не первой свежести лежали на ресепшен несколько дней. Подходишь на стойку и первое, что ты видишь- это они. Не очень приятно. Что касается работы столовой. Еды много и она разнообразная. Понравилась рыба, всегда была вкусно приготовлена. Остальное не очень вкусное. Видно, что продукты самые дешевые. Часто ходили обедать в другие заведения, потому что просто было не вкусно. Хотелось бы так же отметить, что в столовой плохо убирают столы. Все липкие. Официант, забирая посуду, часто ставил поднос с грязной посудой на стол прямо перед гостями. Это недопустимо. Очень понравилась работа аниматоров. Ребята большие молодцы. Горничная на 3 этаже в корпусе Orange тоже отлично справляется с работой! Спасибо ей за чистоту С учетом всего вышесказанного, считаю, что трехзвездочный пансионат заслуженно получает свою оценку в 3 звезды. Искренне надеюсь, что минусы в работе персонала будут проработать. Ресепшен- это лицо отеля. Поэтому важно расположить гостя с первых минут пребывания. Жаль, что у сотрудников это не получилось сделать
Mesto
March 2023 •
4
Были с MESTO несколько раз. Все было очень неплохо. Бургеры там очень вкусные. 10 из 10 В этот раз решили внести разнообразие и попробовали пасту с соусом песто и креветками. Паста стала огромным разочарованием. Блюдо было абсолютно без соли, соус песто не чувствовался. Сама паста утопала в огромном количестве масла (видно на фото) 🙁 Еще хотелось бы отметить, что 1 меню на компанию из 4 человек- это не удобно. Приходится выбирать по очереди и ждать. Если сюда и приходить, то только ради бургеров
Kuhni Zov
January 2023 •
5
Не так давно мы стали счастливыми обладателями кухни «Зов». Кухню приобрели в салоне по адресу ул. Кирова д. 10 Хотим выразить огромную благодарность Авдеевой Татьяне за ее профессионализм, внимательность и отзывчивость. Дизайн кухни получится идеальный и полностью отвечал всем нашим запросам. Покупка была оформлена 15 ноября, а 9 января наша кухня уже была установлена. Сборка заняла всего 1 день! Отдельную благодарность хотели бы выразить сборщику Мистюкову Дмитрию. Мы остались очень довольны покупкой, ведь наша кухня не просто выглядит красиво, но еще и продумана до мельчайших деталей. Спасибо! С наилучшими пожеланиями, Гущины Ольга, Михаил, Евгения