Siberian master
July 2024 •
1
Свела судьба с данной компанией из-за поломки холодильника "BOSCH". Холодильник 2004года выпуска, но до сих пор исправно работал и сломался первый раз. Перестала работать холодильная камера. Результат нашего сотрудничества оказался очень неоднозначным, поэтому я решил выделить время и максимально досконально разобраться с этой ситуацией. постараюсь написать максимально объективный и полный отзыв. Что из плюсов... 1. Сразу дозвонился. Т.к. был уже вечер, пообещали мастера с 10 до 11 утра следующего дня. 2.Мастер приехал ровно к 10.00 и вечером приехал точно к оговоренному времени. Пунктуальность - качество очень хорошее. 3. Мастер опрятный, вежливый. 4. Создалось впечатление, что своё дело знает хорошо. 5. Задача выполнена, холодильник налажен и пока работает( прошло 4 дня ). Теперь о грустном... Сняв заднюю панель, мастер обнаружил, что всё забито льдом и ему пришлось изрядно повозиться, чтобы добраться до охладительного блока ( И морозильная и холодильная камера охлаждаются холодным воздухом, который нагнетается вентилятором из охладительного блока по воздуховодам ). Т.е., чтобы сделать диагностику и выяснить причину, нужно было убрать весь этот лёд. Мастер попросил фен и кипяток. На моё замечание, что можно время и нервы не терять и вернуться к этому вопросу завтра, когда он сам растает( т.к. всё, что могло испортиться - уже испортилось, а из морозилки я всё переложил в другую морозилку). мастер сказал, что ерунда, он сейчас всё быстро сделает. Провозился он минут 40-60, точно не скажу. Причину поломки определил сразу - сгорел ТЭН, который работает при автоматической разморозке. Сказал, что поехал искать запчасть, а я поехал по своим делам. Договорились встретиться вечером. В шесть вечера мастер приехал, сказал, что оригинальную деталь уже давно не производят и найти её не смог и это в принципе малореально ( во что охотно верю - учитывая возраст холодильника ), но есть приемлемое альтернативное решение, а именно гибкий ТЭН ( если простыми словами - греющий кабель), на что я ответил -без проблем, лишь бы работал нормально. Всё остальное заняло минут 20-30, включая заполнение договора. Мастер поставил этот ТЭН ( уложил его и присоединил два контакта ). У меня был тяжёлый и нервный день, поэтому я подписал договор не читая и расчитался. Поначалу сумма почти в 14т.р. меня не смутила, т.к. головой ещё был на работе. Позже вечером подумал, что, всё-таки как-то дороговато.. первая мысль - что этот гибкий ТЭН дорого стоит.. Пошел посмотреть договор - и прочитал много интересного. пункт первый - замена ТЭНа - 4885. Залез в интернет, как следует покопался - самое дорогое, что удалось обнаружить - 1300 за два метра, а мне поставили где-то метровый. Ну ладно... за это мы специалисту и платим, за то, что он быстро находит проблему и решает её. Пункт 2 - 2500, тоже с большой натяжкой - но ладно. Пункт 3 разморозка и чистка дренажа - 3500. Ничего себе!!! На мой взгляд, когда обнаружилось, что для диагностики нужно убрать лёд ( а это обнаружилось сразу после снятия задней панели), мне должны были предложить выбор - или он стаивает своим ходом сутки или двое-не важно, или разморозка здесь и сейчас будет стоить 3500 ( просто обалдеть!!! ). Больше всего вызвал вопросы пункт 4 - работа мастера - 2850. Вопрос - какая работа? Все, что в принципе было сделано - уже перечислено и оценено ( да ещё как ) выше. Я позвонил в контору, т.к. никаких контактов мастера не обнаружил) и попросил его номер, на что мне ответили, что он мне перезвонит. Он перезвонил с утра и сказал, что это нормальные расценки. На вопрос по пункту 4 ничего внятного я не услышал - это за его работу в общем и целом. Меня, конечно, такие объяснения не устроили и я попытался пообщаться с кем-то из руководства, набрал опять контору, попросил соединить с кем-то из руководства. Мне перезвонил ( все звонки идут с одного номера, и мастера и остальные.) технический директор ( в чём я очень сомневаюсь теперь) и попытался донести до меня следующую мысль - разморозка феном и кипятком - совсем не тоже самое, что своим ходом, и очистка дренажа таким способом- тоже. Создалось однозначное впечатление, меня держат за полного дурака. На вопрос, очистка от чего именно ( ото льда? холодильник сломался первый раз, фреон не перезаправлялся и не подтекал ) я внятного ответа не услышал, так же как и по четвёртому пункту. Из разгоаора я вынес следующее - руководству на проблемы клиентов положить .., хотя почти уверен, что разговаривал с кем-то из коллег мастера. Для очистки совести, прежде чем написать данный отзыв, я посетил несколько мест в с вопросом о стоимости подобного ремонта. Справедливости ради, только в двух мне сказали, что готовы заниматься "BOSCH". Я описал возможную поломку и мне ответили, что если мои предположения верны, то стоимость будет 5т.р. и 6500т.р. + стоимость ТЭНа. Кто-то скажет - сам виноват, нужно о стоимости спрашивать сразу. Возможно, хотя верно и обратное, что стоимость должна озвучиваться мастером, и тоже сразу. Изучив договор и немного покопавшись в нете, я пришел к следующим выводом. Сибирский мастер - никакая не компания по ремонту бытовой техники и никакой ответственности за выполненные работы не несёт. Это агрегатор, собирающий заявки и отдающий их мастерам за процент. Никаких расценок и тарифов - даже приблизительно не существует - всё на совести конкретного человека, который к Вам пришел, как и гарантийные обязательства ( даже такие смешные, как в моем случае ). На договоре никаких реквизитов, кроме адреса и ИНН мастера. Т.е. это наудачу, на какого человека нарвёшься. Да, приезжал Дмитрашко Данила Алексеевич. Если решите воспользоваться его услугами-будьте внимательны, договаривайтесь обо всём "на берегу". Надеюсь, мой отзыв поможет вам не попасть в такую же неприятную ситуацию. Не столько жаль излишне уплаченных денег, сколько неприятно от осознания того, что тебя обманули, пользуясь ситуацией и лояльным отношением.