Ariadna
November 2024 •
5
Водили сына на лечение в Ариадну. Остались в восторге! Прекрасное отношение к детям, относятся с пониманием. Все объясняют, интересуются состоянием. В клинике приятно находится, все чисто, продумано до мелочей для комфорта пациентов. Вернемся сюда еще для лечения остальных членов семьи ☺️
Apelsin na Kutuzovskom prospekte 35
December 2023 •
1
Не смогли оценить место как следует, т.к. нас просто не впустили. Забронировали комнату на 3 ночи за 2 недели до приезда. Позвонили уточнить, впустят ли нас ночью, т.к. у нас поздний рейс, нам сказали, что да, без проблем, если забронировали, впустят в любое время. И все. Больше никакой информации не было сказано. Мы забронировали, пришло сообщение о том, что бронь прошла. Приезжаем ночью. Время было около 00:30. Мы обошли весь дом, нигде не нашли вывеску. Звоним в хостел. Берут трубку и спрашивают, есть ли у нас бронь. Мы говорим, что да. Нам отвечают, что бронь без оплаты действует до полуночи, далее бронь снимается. Мы об этом слышим впервые. Когда бронировали, ничего об оплате в письме не указали, по телефону девушка об этом не предупредила. На сайте, как нам подсказали, мы не увидели. Говорил по телефону мой муж, говорит о том, что мы рассчитывали на них, приехали ночью с семьей в другой город, с нами ребенок 4х лет. Просим войти в положение, ведь мы по сути опоздали на пол часа и нашу комнату не могли так быстро снять. Девушка нервно пыталась объяснить, что мы сами виноваты, говорила про договор, который мы заключили, где об этом было сказано. Никакой договор мы не заключали, информации до нас не донесли о том, что нужно было платить за ночную бронь. По оплате никакие ссылки или реквизиты нам не кидали. Прикреплю письмо, которое нам пришло после брони. Это единственное письмо, которое пришло нам, и там про условии отмены брони ничего не сказано. Да, мы не отрицаем, что нужно было подумать заранее, но и со стороны отеля косяк, что не напомнили, не убедились, не подтвердили бронь, как это делают в других отелях. Мы не так часто пользуемся данным сервисом, чтобы знать все тонкости. Но во всех отелях условия разные, как выяснилось позже. В любом случае, сами напоминают. Девушка по телефону нас слышать не хотела, сказала, что мы сами виноваты и «раз приехали с ребенком, надо было думать заранее и оплатить. Грамотные люди должны знать об этом» Наплевали они на то, что мы с маленьким ребенком остались ночью в чужом городе на улице, зимой, в минус 12. Просто сказали, искать другие места. Вот так вот здорово с нами поступили эти люди. Не предложили даже зайти пока к ним, чтоб мы не стояли на морозе с ребенком и искали другой вариант. Благо нас впустили в соседний подъезд и еле еле час спустя, после 20 звонков в другие отели, мы нашли ночлег. Девушка, кстати, могла слышать, как наш ребенок плакал от холода и то, что хочет спать, но она предпочла не впускать нас и назвать истеричками, при том, что сама разговаривала на повышенных тонах и бросала трубку сначала от моего мужа, потом и от меня. В другом отеле были в шоке от такого поведения и «сервиса» данной сети и сказали, что с ребёнком уж могли бы и помочь. В голове не укладывается, как так можно было халатно поступить. Не рекомендуем связываться с этим местом. Останетесь оскорбленными и на улице. Хостел Апельсин по адресу Кутузовский проспект, 35 Рекомендуем руководству перепроверить своих сотрудников. Они не умеют как следует проинформировать людей и не знают, что такое клиентоориентированность и хороший сервис.
O'STIN
October 2023 •
1
Отвратительный персонал. Ушли с неприятным осадком и возвращаться туда нет желания вообще. Кассир, пробивая одежду, обнаружила, что бирки и стоимость не совпадает. И тут пошли обвинения в нашу сторону, что мы пытались обмануть персонал. На просьбу просмотреть камеры - отвечают, что дада обязательно посмотрят и обязательно докажут, что именно мы сменили бирки. Что это у них не первый случай и это постоянная история у них в магазине. Ну ок. Если не могут как следует обезопасить себя и свой ассортимент от мошенников, почему на каждого покупателя теперь вешать ярлык мошенников?! Камеры при нас смотреть не стали. Администратор сказал «если это действительно не вы сменили бирки, то тогда извиняемся» ну, классно извинились Про клиентоориентированность, как тут и писали, даже не слышали. Если хотите почувствовать себя говном - Вам к кассиру, по имени Марина Г.