subscribers

subscriptions

212.8K

views

Progress

July 2024

Работники кол-центра, которые сидят на линии от балды. Предыстория, сегодня я залила свой айпад чаем, все работает, однако, не заряжается, работаю удалено, по этой причине нужна была срочная диагностика и ремонт в случае чего. Я понимаю, что если есть какие-то сложности в ремонте, то это займет время и в принципе была готова к этому. Предварительно позвонила по номеру телефона, который указан, объяснила всю ситуацию, уточнила что за устройство и какого года, спросила Возможно ли сделать диагностику сегодня, сказали, что от загруженности мастера все зависит, но в принципе скорее всего да, смогут сделать диагностику, спросила насчет гарантии, будет ли она, все таки айпад стоит 80 тысяч рублей, не малые деньги, не хочется отдавать незнакомым людям без гарантий, вдруг еще больше сломают и ничего не покроют, ответили, что Мастера в сервисе самые лучшие, все предварительно мне уточнят, что по цене и по срокам. В общем, конкретного ответа не было, больно сильно настаивали, чтобы подъехала именно в сервис. Я приехала спустя пол часа. заново обрисовала ситуацию администратору. Администратор уточнила взяла ли я с собой свое зарядное устройство, говорю Да, но мой зарядник вообще не понадобился, разъем на айпаде тайп си, но видимо у администратора что-то со зрением, начала усиленно втыкать лайтниг, даже не один, а два раза🤦🏼‍♀️ думала сейчас не только за просушку заплачу, но и за замену разъема, повертела посмотрела, говорит нужно оставить на диагностику до завтра, сообщаю, что по телефону мне сказали, что сегодня провести диагностику будет можно, до конца закрытия сервиса оставалось 1,5 часа, администратор ушла к мастеру, поговорила с ним, вернулась ко мне с ответом, что Все-таки придется оставить до завтра, ведь у них осталось всего 1,5 часа работы. Мастер в это время особо ничем не был занят и первый вопрос у меня Неужели, за 1,5 часа, это 90 минут, нельзя сделать диагностику?? Это не какая-то супер пупер умная ракета, чтобы диагностировать по несколько часов. Продолжение следует Ладно, допустим мастера и правда заняты сегодня, хотя оба и правда сидели копались в телефоне, листали что-то. Второй вопрос, почему мне сотрудники колл-центра не могли по телефону уточнить ситуации, когда устройство не попадет под гарантию??? В сервисе у них на стойке и правда указана информация(видимо по этой причине настаивали, чтобы я приехала) что если не предоставить пин-код от устройства, либо в устройство попала влага, то гарантии не будет, неужели так было сложно сказать об этом по телефону?👺👺 По итогу я приехела в сервис, со мной просто так же поболтали, что мы могли бы сделать и по телефону, устройство не продиагностировано, по причине того, что до завтра я не хотела оставлять и без гарантии меня тоже не устраивает, попадется еще мастер, который будет знать, что у меня нет гарантии, а значит можно и что-то другое изучить, покопаться в моем устройстве для опыта, а будет оно работать дальше или нет, не его проблемы, гарантии нет, вот и с него, как с гуся вода. Время потрачено зря, хотя я, за это же время, могла бы съездить в другой сервис, где хотя бы будет гарантия устройства. Крайне недовольна работой сотрудников колл-центра, считаю, что если даже про диагностику и правда не могли дать точную информацию, то хотя бы про гарантию, зная всю ситуацию, точно могли.