Keyauto Multibrand
September 2024 •
1
Просто ужаснейший клиентский опыт! Выбрала это СТО, так как было ближайшее из предложенных страховой. Машину забрали в среду. Обещали сделать за 5-7 дней. Я специально переносила дату ремонта, чтобы был полный штат сотрудников и не пришлось ждать ещё дольше. Предварительно отвезла детей на неделю на дачу. Договорились, что в понедельник я позвоню на СТО, чтобы узнать точную дату готовности автомобиля. Звоню. Раз 10 звонила. Каждый раз одно и то же: «Операторы заняты, мы оставим заявку, Вам перезвонят позже». И никто не перезванивает. Вторник то же самое. В среду опять названиваю. Наконец-то мне перезвонили! Девушка объяснила, что бампер пришел бракованный, поэтому они в понедельник его перезаказаказали и ждут. В понедельник!!! Почему я сдала машину в среду, а брак обнаружился только в понедельник? Девушка сообщила, что бампер должен прийти в четверг, и они постараются отдать машину в пятницу. А мне как бы детей надо забирать с дачи. В сб у дочи день рождения, забронирован праздник и всё такое. Я рассчитывала забрать машину во вт-ср! Личный номер девушка не дала. Назвала свой добавочный и обещала в четверг позвонить. Сказала, что будет работать и обязательно мне ответит. В итоге что? В четверг я звонила кучу раз и ни разу не дозвонилась. В пятницу то же самое. Ни ответа, ни привета. В итоге, с детьми пришлось выдумывать что-то. В выходные я также ничего не смогла выяснить. В понедельник я поехала туда лично. То есть мне пришлось тратить деньги и время, чтобы просто узнать, что с моей машиной, и когда она будет готова!!! В итоге выяснилось, что бампер пришел только в вс. Пообещали отдать машину во вторник. Пришлось вызывать директора Александра, чтобы донести до него эту ситуацию и получить чей-то личный номер телефона, по которому реально вообще дозвониться. Мы договорились, что он мне отзвонится до 14 часов во вторник. Этого не произошло. Дозванивалась сама. Не с первого раза вышло. Слава Богу, машина к вечеру была готова, и я смогла её забрать. Две недели я её ждала!!! Как это возможно вообще в современном мире? Там ремонта на два дня. То есть всё остальное время машина просто стояла. Я пережила кучу неудобств и потратила много денег на транспорт, а также своего личного и рабочего времени на дозвоны и поездку к ним. Это отвратительный опыт! Больше ни за что не обращусь в Ключ Авто и никому не советую!!! Справедливости ради, стоит сказать, что сделали машину хорошо. У меня были работы по кузову. Нареканий нет. Но это вообще никак не сглаживает ситуацию.
Onlinetrade.ru
May 2022 •
1
Заказывала вафельницу в этом магазине (номер заказа 22558303). Подтвердить заказ никто не позвонил, просто через какое-то время пришла смска, что заказ передан в отдел доставки. В назначенный день курьер приехал раньше положенного времени, меня ещё не было дома, поэтому ему пришлось меня подождать минут 15. Мне было неудобно, что он меня ждал, поэтому взяла коробку, расписалась и отпустила его. Уже дома обратила внимание, что коробка повреждена и заклеена скотчем. Когда достала вафельницу обнаружила, что в одном месте откололся кусок пластика. Сразу же позвонила курьеру, тот сказал, что мне всё равно нужно через отдел рекламации оформлять возврат, так как заказ был предоплачен. Зашла на сайт, отправила рекламацию, приложила фото. Через какое-то время приходит ответ из разряда "Ничем не можем помочь, нужно было проверять товар при доставке". И тут я офигела от такого сервиса. Давно не сталкивалась с подобным. Кто-то сейчас вообще проверяет посылки при доставке, если это не что-то очень ценное и дорогое? Я начинаю звонить на линию, но там меня отфутболивают на сайт. Типа они такие вопросы не решают по телефону. Связать меня с менеджером отказались. Дать трубку администратору, с которым девушка оператор советовалась и который явно был рядом с ней - тоже. Я накатала вторую заявку на сайте и попросила пересмотреть решение. Они начали пересматривать, попросили прислать им кучу фотографий самой вафельницы и коробки со всех сторон, я всё это сделала, чтобы, в итоге, мне всё равно отказали! Сослались на то, что на доставку была передана целая коробка. Подразумевая, что я, наверное, сама её уронила, порвала и скотчем заклеила, а потом решила назад вернуть. Это сильно, конечно. И очень неприятно. В качестве компенсации мне предложили купон на 300р на следующую покупку! Конечно же, я предложила им самим воспользоваться этим купоном, потому что я больше никогда в этом магазине ничего не буду приобретать. Мало того, что я получила испорченный товар, так меня ещё практически обвинили в обмане и мошенничестве. Я уже настолько привыкла к адекватному клиентоориентированному сервису, что пребываю просто в шоке от этой ситуации. Кусок пластика пришлось приклеить на место, благо, на функционал вафельницы это не влияет. Так и пользуемся.
H&M
June 2018 •
1
Отвратительная служба поддержки!!! Во-первых, ни до одного магазина невозможно дозвониться! Я звонила в разное время, в разные магазины. Так и не смогла дозвониться во все, хотя звонила очень упорно. А те, в которые все-таки дозвонилась, очень расстроили. Во-первых, в магазине нет базы, по которой они могут пробить вещи по артикулу и узнать наличие. Как такое возможно, у меня до сих пор в голове не укладывается. Пришлось описывать вещь и ждать, пока продавец найдет ее в зале!!! Причем продавца пришлось уговаривать, потому что изначально он мне ответил что-то типа: «Я не помню такую вещь, по-моему, нам такое даже не завозили». Когда дозвонилась во второй магазин и они нашли эту вещь моего размера, я попросила отложить до следующего дня. В итоге, когда я приехала в магазин специально за этой вещью, оказалось, что они отложили не тот размер!!! А моего уже не было в наличии. То есть я потратила примерно 2 часа времени на попытки дозвониться и найти эту вещь, а потом еще примерно столько же на дорогу в магазин просто так!!!