Лев Эпштейн
3
0
subscribers
0
subscriptions
25.8K
views
Что вкусно - роллы, суши, особенно роллы с гребешком и угрем. Что так себе - горячие блюда. Но это на вкус моей семьи. Что совсем плохо - хамоватая блондинка , кажется администратор, которая вчера умудрилась всей семье испортить настроение ответом на просьбу задернуть штору, - "чем вам открытая плохо?" Перед этим она открыла шторы около нашего столика, не спросив, не против ли мы. И мы почуствовали , как будто сидим на улице, и попросили вернуть как было
Плюсов не осталось.
Минусы - вранье и тупость на каждом шагу. Были в Ольгино до того, как поменялся менеджмент, несколько лет назад. Все было чудесно - сервис, отношение, еда. Особенно запомнилась баня с котлом.
Ради нее то мы и решили вернуться. Оплатили шале на сайте на две ночи – с пятницы по воскресенье, забронировали по телефону на субботу баню, нас заверили, что 100% у нас будет баня и чан.
Когда заехали, все и началось. Как в театре - с вешалки.
В начале нас около часа мариновали на ресепшене, там была полная неразбериха, времени уже было в районе 18:00, но перед нами клиентам говорили , что их номера еще не готовы. И они ходили по кругу.
К счастью, наше шале было готово. И нам вручили ключ.
Мы переспросили про бронь бани, девушка на ресепшене сделала удивленные глазки, как будто никакой централизованной системы бронирования нет. Но старательно нас снова записала.
Пришли в шале. Это сильно пахнущий лаком и краской домик с двумя крошечными , метров по 5 квадратных, спаленками, кучей комаров, туалетом со сломанным замком, где тут же застрял ребенок, в одной из спален белье было все в шерсти, как будто на нем валялась собака.
Белье поменяли часа через четыре , после нескольких просьб, когда мы просто пришли на ресепшен и сказали что не уйдем без белья.
В столовую комплекса можно заходить только заткнувши нос, такая там стоит вонь.
Вишенка на торте - баня. На следующий день после завтрака мы напомнили девушке на ресепшене, что так как все не очень весело, то очень надеемся хотя бы на баню, девушка судя по всему начала день с чистого листа и все вчерашнее у нее стерлось из памяти, но она снова нас записала, сказала подойти в 12:00 и оплатить.
В 12 мы подошли и оплатили не много не мало 8 тыс руб.
Ровно через 20 минут , раздался звонок , та же девушка с ресепшена сообщила, что банщик внезапно заболел и поэтому нам надо прийти на ресепшен и написать заявление о возврате денег.
Мы посовещались и решили уезжать.
Пришли на ресепшен, там нас встретила видимо более старшая и ужасно хамовитая менеджер Иванова, кажется, Светлана.
В разговоре раскрылось враньё – оказалось никто не заболел, никакого банщика у них нет, топит инженер, но по какой-то причине все бани уже оказались проданы, причем проданы уже после того как мы заехали и тем более после того как мы бронировали по телефону. Напомню, 8 000 руб с нас уже взяли за баню!
В общем, мы заявили о нашем желании уехать из этого “рая”, и вернуть всю сумму за испорченный отдых.
Менеджер Иванова выдала нам два бланка на возврат денег – на баню и за проживание – всего более 50К.
После заполнения заявлений мы тут же уехали. Никто не удосужился даже извиниться.
За две недели нам никто не позвонил по поводу возврата денег.
На наш звонок сотрудник компании Ателика Евгения поведала, что у них только одно заявление – на возврат денег за баню. Мы заявления сфотографировали и прислали второе – на возврат суммы за проживание.
После этого нам вернули деньги за баню, основную сумму пока не вернули, трубку не берут.
В общем , сто раз подумайте , прежде чем испытывать на себе чудеса сервиса компании Ателика.