La Fabbrica
December 2024 •
2
Вчера пришли всей семьей поужинать в Ля фабрику. Любим этот ресторан,часто бываем,хорошая кухня и обслуживание тоже на высоте. Официанты сказали,что мы можем выбрать любой стол на террасе. Мы расположились и внезапно к нам подлетела администратор Валерия и приказным тоном,словно мы в государственной столовой, потребовала пересесть,так как именно этот стол на совершенно пустой террасе был забронирован. Так не общаются в ресторанах с хорошим сервисом. Это недопустимо. Ужинать решили в другом месте.
Larisa Zharit
September 2024 •
3
Мы постоянные гости Ларисы с открытия. Это один из наших любимых ресторанов Ростова. Ходили всей семьей регулярно,раза 2-3 в месяц точно. Кухня исключительная, вкусно все. Дочь просто обожает бармена Ричарда,который всегда радушно делает для нее коктейль. Весь коллектив очень профессионален. Поэтому мы и возвращались вновь и вновь. Но сегодня нас крайне поразило следующее. Мы позвонили заранее для брони,сказали,что будем с маленьким ребенком,как в прочем и всегда. У нас трое детей,мы почти всегда таким составом и ходим в Ларису.Когда пришли,нас встретил сотрудник Григорий,которого до этого мы никогда не видели, и предложил нам сесть на втором этаже,который крайне неудобен с маленьким ребенком 1,5года. Мы попытались ему объяснить,что там неудобно. И мы звонили заранее,просили стол и озвучили количество гостей и детей. Далее у нас приняли заказ и через время сообщили,что все детские стульчики заняты. Их в ресторане 2.Мы попросили предоставить нам детский стульчик,как только он освободится. Попросила официанта,который нас обслуживал и самого Григория. Трижды. В середине нашего ужина мы мило наблюдали как предприимчивый Григорий отдал освободившийся стульчик вновь прибывшим гостям!!!))) Нужно ли говорить,как нам было сначала неудобно ужинать с ребенком на руках из-за того,что в ресторане всего два стульчика в воскресный вечер. И что администратор просто положил на просьбу постоянных гостей и отдал стул гостям,которые только пришли. Неприятно и непрофессионально. Пока поищем рестораны в Ростове,в которых больше двух детских стульев и ценят постоянных гостей.
Bellucci
July 2022 •
1
Уважаемые руководители «Хороших ресторанов», мы столкнулись совершенно с неприемлемой ситуацией. Ресторан доставил 3 порции пересушенного сибаса. Мы позвонили менеджеру Юлии. Она пообещала сделать возврат средств. Мы прождали неделю. Нам каждый день говорили, что разбираются с ситуацией и перезвонят. Ни денег,ни звонка. Отвратительные впечатления от такого отношения. В Белуччи больше не придём.
I Fratelli
April 2022 •
1
Сегодня были поражены тем, что получили порцию мороженого в два раза меньше заявленного. Задали вопрос почему возникла такая ситуация у молодого человека, который нас обслуживал, давая сравнить два разных рожка, которые приобрели. Он признал, что это человеческий фактор и просто не довесил нам мороженое. Мы попросили исправить ситуацию. Далее в разговор вклинилась Мария с вопросами: «Что вы сейчас хотите? У нас уменьшились порции. Вам просто повезло,что одна порция больше другая меньше.» при этом мы стоим и наблюдаем, как посетителям за нами выдают стандартные порции, такие как и были раньше. Уважаемое руководство кафе, порции должны быть у всех одинаковые, стандартные. В противном случае, вы обманываете потребителя. Сотрудник Мария просто откровенная хамка, которая считает сложившуюся ситуацию нормой и доказывает, что нам просто сегодня не повезло.Мария, это не вопрос везения или человеческого фактора. Если вы положили порцию меньше положенных 59грамм,о которых заявляете, вы должны исправить ситуацию. А не портить настроение посетителям. Есть правила, есть порции и стандарты, соблюдайте их и постоянные клиенты будут с радостью к вам возвращаться, а не писать негативные отзывы.