Crystal
October 2024 •
3
Лечусь в клинике уже полгода, устала от косяков, поэтому пишу отзыв. Минусы: 1. Не ориентированные на клиентов администраторы - многие администраторы плохо говорят по-русски, настолько, что при общении возникают ошибки и недопонимания. При этом в клинике много русскоязычных пациентов, сайт тоже есть в русской версии, то есть клиника заявляет себя, как работающая с русскоязычной аудиторией. Администраторы не признают своих ошибок и не приносят извинений, настаивают, что всё сделали правильно, обо всём тебя предупредили. Кроме того, были проблемы с оплатой: один раз пришлось ждать 20 минут, чтобы провести оплату, потому что администратор не знала, как это сделать. В итоге пришлось платить переводом на счёт или карту, отвлекать для этого мужа от работы, плюс сверху начислились проценты за перевод. Если что с собой у меня была армянская карта, но по ней почему-то оплату не могли принять. 2. Изменяющиеся планы лечения - в начале моего пути в клинике врачи говорили, что в моём случае ортодонтическое лечение не рекомендовано проводить на брекетах, нужно ставить элайнеры, что российские элайнеры "Star smile" в клинике используются и показывают хороший результат, но можно и более дорогие и точно качественные американские. Через полгода позиция поменялась на противоположную: зачем вам эти элайнеры, российские по опыту плохо двигают зубы, к американским у нас доступа нет, вам нужны брекеты. 3. Регулярные переносы и отмены приёмов. Во-первых, к специалистам зачастую было сложно записаться (например, гнатолог принимал в клинике только один вечер в неделю). Во-вторых, после этого приёмы неоднократно переносились или отменялись. 4. В клинике банально нет кулера с водой, доступного для клиентов. При том что в других намного менее "современных" клиниках Еревана, в которых я была, вода везде была. Раньше администраторы предлагали кофе и чай, но когда мне пришлось ждать своего приёма целый час и я попросила чего-то попить, мне было сказано, что мне ничего предложить не могут. Плюсы: 1. Кажется, что специалисты в клинике достаточно хорошие, хотя я не профессионал, поэтому оценить сложно. 2. Александр действительно сопровождает на протяжении всего лечения, объясняет нюансы, отвечает на вопросы. Так что, к сожалению, с точки зрения клиентского опыта организация предоставления услуг в клинике, увы, страдает. Качество услуг при этом, вероятно, не самое плохое. Но нервы ваши могут знатно потрепать.
BioVet
September 2021 •
5
Добросовестные и профессиональные врачи, вежливый медперсонал, всегда очень ласково и по-доброму относятся к животным. Ходим сюда и с кошкой, и с собакой, планируем ходить и дальше!