UniversalFit
August 2024 •
1
Добрый вечер. Отзыв мой с описанием ситуации в скрине. Так как этот отзыв размещала в инста и , чтобы не писать заново огромную рецензию - прилагаю скрин. Но так же добавлю. Любую информацию и замечание нужно уметь конструктивно доносить. И не по телефону , а лично. Вежливость , уважение к клиенту ( даже если и уже бывшему )- это не принцип работников и руководства данного клуба. Так же присоединяюсь к отзывам о самом состоянии клуба. За последний год заметно ухудшилось состояние в раздевалке - в туалете из дозатора само мыло жидкое самого дешевого качества. Настолько жидкое , что даже не мылится , плюс с какой-то ржавчиной течет ( тот , который находится в женской раздевалке в туалете слева). Воняет мочой постоянно , наверно проблема с самой канализацией , а не уборкой. Полотенца изношенные , часто какие-то влажные. Однозначно за свои 30-33 тыс можно при теперешнем изобилии клубов найти с уровнем сервиса и отношения к клиенту будет не так сложно. ДОПОЛНЯЮ СВОЙ ОТЗЫВ ПОСЛЕ ОТВЕТА РАБОТНИКОВ КЛУБА : Добавлю у своему предыдущему отзыву , который оставляла ранее. 29 мюля. И оставляю комментарий на ответ на мой отзыв работников данного клуба. Уважаемые , замечание Вы позвонили мне сделать , ок. Но я веду к тому , каким тоном Вы это делали. Вы не звонили прояснить ситуацию, Вы звонили ОБВИНИТЬ меня. И даже, когда я попыталась объяснить , что это не так, Вы этого не захотели слушать, а просто обвиняли и все. Что во Вы уверенны, что Кристина тренер. Которым она не является. Мне выложить пару сторис с тем , как я выполняю упражнение в телеграмм и можно считать себя тренером ? Что за необоснованные доводы? Самое смешное , что Кристина живет рядом и как раз хотела продлить абонемент в своем клубе , но я предложила сходить в этот по гостевому , дабы она рассмотрела возможность поменять Неофит на этот 😂😂😂😂 мда уж…. В итоге ни новый клиент не пришел да еще и двух старых «слили». Но так как Эссет была очень убеждена в своих доводах , что я *** и занималась мутной схемой типа Кристина тренер , то я оставила надежды , что в личку объясню Наталье ситуацию и недоразумение будет урегулировано….. но ответ Натальи мне дал понять , какая у вашего клуба культура отношения с клиентами. На слова Натальи : на видео в самом деле можно было подумать , что Вы занимаетесь с тренером …. Ок. Но если МОЖНО ПОДУМАТЬ - это же не подлинный ФАКТ?! Так научитесь хотя бы приносить извинения за то, что в чем-то ошиблись ? Просто научитесь КОНСТРУКТИВНО общаться своим работникам с клиентами. Если возникают вопросы , то как-то их задавать и прояснять нужно не в виде обвинений и такого супер делового тона , как будто вы один и единственный клуб в Москве и клиенту останется только то и дело , что терпеть и норм отнестись к такому тону звонка ? По поводу возврата денег ЗА ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ТРЕНИРОВКИ С НАТАЛЬЕЙ - я ничего не писала в предыдущем отзыве. Так как тогда мне средства вернули. К чему Вы мне об этом сейчас пишете ? Я про то , как ваши работники стали себя вести и придумывать , почему не вернете средства МУЖУ за абонемент , когда мы пришли закрыть абонементы на следующий день после «звонка специалиста насчет моих мошеннических действий с якобы тренером». А это немного о другом. Так что не нужно приводить какие-то факты про возврат денег за тренировки с Натальей., они тут ни к чему. ( и да , тут добавлю , что Наталья специалист в своем деле , щепетильная , переживает за результат клиента , максимально внимательная к клиенту на тренировке - таких тренеров найти единицы. Да и слышала не раз в раздевалке , как клиенткам нравились ее групповые тренировки ) . А я , хоть даже как уже бывший клиент , просто прошу общаться с клиентами не обвинительным тоном , без высокомерия, а пытаться наверное задавать вопрос клиенту в более мягкой форме и он тоже не будет оскорблен тем , что его в чем-то обвиняют. К счастью , я могу себе позволить персонального тренера и когда мне «шьют» , что я пытаюсь как-то кого-то обмануть , привлекая тренера с другого клуба ( с целью сэкономить или для чего ? ) , то меня такое очень оскорбляет. И мне было бы проще перейти в клуб , где работает ТОТ самый тренер , а не якобы такие схемы использовать ? Ну где тут рациональное зерно? Не вижу.
Poco di buono
December 2022 •
1
Отстойное заведение , и кухня тоже