Наталья
4
0
subscribers
0
subscriptions
3.5K
views
Сервис и качество абсолютно разочаровывают. До оплаты консультанты были внимательны, помогли определиться. После оплаты клиента здесь не слышат и свою вину не признают. Заказали очки за 18 200 р. Когда я забрала их, на следующий день дома при хорошем освещении заметила на оправе тёмные пятна, похожие на дефекты покрытия, они находились даже на внутренней стороне рамки оправы (между оправой и стеклом). Стекла я естественно не снимала, дефект появился ещё до того, как очки попали ко мне. Вернулась в салон, попросила проконсультировать, что можно сделать. Сначала сказали, что перезвонят. На следующий день пришлось самим звонить и уточнять ситуацию.
По телефону начали ссылаться на законы и озвучивать, что вернуть полную сумму нельзя. При этом прозвучал намёк, что дефекты могли появиться по моей вине, хотя очки использовались меньше суток и практически не носились. Позже управляющая связалась со мной и сказала, что оправа заменена и очки готовы. Хотя при покупке заверяли, что выбранная модель уникальная и в единственном экземпляре привезена из Италии.
Когда я приехала забирать новую оправу, внимательно её осмотрела — и снова заметила дефекты: на пластике были трещинки и наплывы. Я показала консультанту, но мне предложили просто написать заявление, а дефекты консультант «не видит».
В итоге я отказалась от покупки и ожидаю возврата денег. Очень надеюсь, что магазин обратит внимание на контроль качества готовых очков и будет внимательнее к клиентским обращениям. За такую сумму хотелось бы получать товар без видимых дефектов и без необходимости самостоятельно добиваться решения проблемы.
Время работы заявлено до 22:00. Мы зашли в субботу (26.08) в 21:20. Бариста глаза не поднимал, пробурчал что-то непонятное, мол, что уже закрыто. Напишите тогда, пожалуйста, что работаете до 21:20??? Ужасно неприятный осадок, больше и пробовать заходить не буду.