Gruzovichkof
July 2024 •
1
Впервые воспользовалась компанией Грузовичкоф, опыт оказался крайне негативный и печальный. Перевозила холодильник с пункта А в пункт В, дорога занимает максимум 30 минут. При перевозке грузе было предложено обернуть холодильник одеялами, чтобы не поцарапать, на что было отвечено не надо, и так довезем, все будет хорошо. В дороге машина задержалась, на что, при звонке было отвечено, что по дороге пробки. При осмотре холодильника, который был доставлен, были обнаружены вмятины и глубокие сколы. Водитель признал свою вину, закрыл заказ сам (позже я ему оплатила перевозку), был договор, что он найдет мастера по ремонту холодильника и оплатит. К сожалению, специалиста по ремонту корпуса водитель не нашел. При обращении в отдел контроля качества ответ пришел после того, когда был написан негативный отзыв, который они удалили. В ответе ответили, что я виновата сама, потому что товар не был упакован. «После загрузки груза, водитель закрепил его. Согласно трекам движения, скоростной режим водитель не нарушал. В данной ситуации, компания не может взять на себя ответственность за подобные повреждения. Также по результатам проверки выяснилось, что заказ Вами оплачен не был. Согласно ст.38 Устава автомобильного транспорта установлено, что обстоятельства, являющиеся основанием для наступления ответственности перевозчика, подтверждаются, при обнаружении таких обстоятельств, актом, составленным и подписанным сторонами. Перевозчик не получал от Вас указанного акт В соответствии с ч. 2 ст. 10 устава грузоотправитель обязан подготовить груз к перевозке таким образом, чтобы обеспечить безопасность его перевозки и сохранность, а также не допустить повреждение транспортного средства, контейнера. Поэтому по общему правилу перевозчик не несет ответственности за утрату, недостачу или повреждение груза, произошедшие ввиду ненадлежащей упаковки груза грузоотправителем, в том числе Статья 796 ГК РФ.» Если бы груз был закреплен — вмятин и глубоких царапин на холодильнике не было бы. Заказ был оплачен, квитанция выслана в обратном письме кампании. Признание вины зафиксировано в аудио записи телефонного разговора и переписки в ватсапе. В обратном письме ответили: Здравствуйте, Наталья! Ответ по Вашему обращению Вам был направлен ранее. На данный момент у компании нет оснований для пересмотра решения. Соответственно, складывается мнение, что данная компания не клиенториентирована, соответственно, на компанию Грузовичков работают команды юристов, которые отстаивают права компании под лозунгом «Клиент всегда не прав».