Юлия ***
5
0
subscribers
0
subscriptions
211.3K
views
Ужасная контора. Не понимаю откуда такое количество положительных отзывов.
Сплошной обман и безразличие сотрудников. Делала ремонт и несколько раз к ним обращалась (дверь входная, 5 межкомнатных, подоконники) в надежде, что всякое бывает, в следующий раз все будет хорошо...
Сроки доставки нарушают, привозят, когда у всех будет хорошее настроение.
Продают двери у которых в комплекте ручки с/т замки и к ним дополнительно продают еще ручки и замки. Деньги возвратили, но с проблемами и цен нигде нет! Не расписывают отдельную стоимость каждой единицы товара ни в накладной ни в чеке. В итоге вернули сумму в 2,5 раза меньшую стоимости самых дешевых ручек из леруа.
Сорвали доставку. Я была вынуждена заказать яндекс доставку и сама ее оплатить т.к. уже договрилась с установщиком, которого эта контора предоставить не смогла. Так они даже не удосужились заранее подготовить товар. Приехав водитель 25 минут ждал пока найдут мой товар, а я оплатила это ожидание.
Но и это еще не все. В итоге погрузили не то!! А у меня уже установщик готов работать, пришлось и ему потраченное время оплатить.
Девочки в магазине ссылаются на некого Ярослава - хам и нахал, даже не извинился за все это.
Обещали вернуть деньги за Яндекс доставку, прошло больше пол года ничего и не вернули.
Если дорожите своим временем и нервами не связывайтесь с ними. Альтернатив в городе достаточно!
Дополняю отзыв после лживого ответа организации:
Входная дверь (по которой я не писала нареканий), да приехали в назначенный день, но! менеджер говорит о доставке в 10-11 часов, а машина приезжает после 16 часов. Я предлагала вариант уведомить меня за час до доставки, чтоб ни у кого не было сложностей, но менеджер сказала ждать к 10, доставка будет. Я была вынуждена целый день быть в квартире в которой идет ремонт и банально даже туалета нет. По выбору дня вопросов у меня не было (читайте внимательно).
Межкомнатные двери: мастера я вызвала после того как, опять же, ваш менеджер подтвердила дату доставки. И только через 2 дня после подтверждения даты доставки и заверения, что все точно будет мне перезвонили и сказали, что на этот день поставили доставку на межгород и мою доставку сделают в другой день.
По замкам: продолжаете врать! Двери пришли полностью запаянные/упакованные в целлофан и в комплектации, повторяю, в комплектации были ручки и замки (фото показывала вашим менеджерам). Что и куда вы установили? О каком бонусе речь? Двери я покупала одни из самых дорогих и не удивительно, что они комплектуются ручками. И это точно не бесплатно. Поэтому я все оплатила, а вы вернули (и я об этом написала) деньги за то, что хотели дважды продать, в надежде, что не вернусь и не скажу. И как вы написали в ответе вернули за замки, а ручки просто забрали.
По Яндекс доставке: она была заказана за несколько дней до даты доставки и телефон менеджера Анны был указан как номер отправителя и она знала заранее о дне и времени доставки. За час до времени доставки я позвонила Анне и уточнила ждут ли на складе машину, она уверила, что все готово. Если склад не знал, то вопросы к взаимодействию внутри вашей организации. Так что снова врете! К тому же взяли деньги за доставку (это написано в квитанции) хочется понять как и когда вычли эту сумму, ели я все оплатила согласно сумме в квитанции? А менеджеры обещали вернуть сумму за Яндекс доставку т.к. простой по вине вашего склада и привези не то.
Так, когда вы мне что-то возвращали? Чего должно быть достаточно???
А по подоконникам позвонили и поставили перед фактом, что, либо доставка послезавтра, либо через месяц потому, что мастер уходит в отпуск, о чем ранее никто не предупреждал. И сам мастер во время установки высказывал недовольства об отношении руководства и к нему и к клиентам. Например, что он предупреждал за 3 месяца и говорил, что нужен напарник т.к. в сезон он сам не справится, руководство не захотело слышать, а теперь масса возмущений клиентов.
Так же, как и девочек менеджеров периодически подставляете.
Так, что вопросы к вам не только от меня, но и от ваших работников.
И вот вам масса ситуаций вашего обмана.
Делайте выводы!
(Ответ организации
Юлия, давайте проясним ситуацию.
Входная дверь: мы приехали в назначенный день, однако время не было оговорено. Если у вас были другие планы на этот день, то зачем назначать монтаж именно на него? Кроме того, мы стараемся подобрать наиболее удобный день для клиента.
Межкомнатные двери: если бы вы внимательно слушали и смотрели, что вам пишут и рассказывают, то всё прошло бы хорошо. Вызывая мастера для установки раньше, чем прибыла доставка, вы создаёте неудобства сами.
По замкам: они не входят в комплектацию двери, но были установлены бесплатно в качестве бонуса. Дополнительные защелки были ошибочно включены в заказ, но вам были возвращены деньги за то, в ваш заказ не входило, то есть мы выкупили у Вас свой же товар, за который вы не платили. Заметьте, даже в этой ситуации, все было сделано оперативно.
По Яндекс доставке: перед тем как заказывать машину, нужно предупреждать, а не ставить перед фактом, что машина приехала, естественно, что ваш заказ собирали и водитель ждал, так как в данной ситуации, склад не знал о том, что к ним едет машина.
По возврату за доставку: из вашего заказа вычли сумму за доставку, о какой компенсации тут идет речь? Спросить хочется иначе... Подскажите, Вам мало Возвратов денежных средств сверх Вашего заказа?
По подоконникам: вам сообщили, что с вами свяжутся для согласования даты монтажа. Однако вы восприняли это как, то что мастер приедет к вам. Пожалуйста, обратите внимание, что созвониться и приехать — это разные понятия.
Подскажите, где же Вас обманули?)
Посещение данного заведения очень разочаровало. Сотрудника второго этажа хочется задать вопрос Вы на чем сидите?. Если посуществу. Заказы перепутали. Не могли привязать "пикалку" сигнализирующую о готовности заказа к чеку. Менялись заказами между 3 столами. Администратор тоже ничего не решил. Только спросил чего вы хотите. На 1500 рублей в других заведениях парка можно объелся. Здесь... нет. Время отдачи блюд призагрузке на 1/3 более 40 минут. Мисо суп просто отвратителен
Но если кухня это дело вкуса, то клиенториентированность, вежливость и профессионализм должен быть всегда и для всех. Но этого не было. А один из сотрудников зала вообще ходил между столами и практически заглядывал в рот гостям
Сомнительное заведение. Не стоит потраченного времени и денег.
Отель ужасный. Отдыхали в Краснодаре компанией. Забронировали 8 номеров, время заселения указали 12.00 приехали в 14.30 один из номеров до этих пор не был убран. Ребята были вынуждены ждать на улице. В номерах ещё страшнее. Дверная ручка почти оторвана. В санузле все ржавое. Полотенец на 2 гостей всего 3 (не по 3). Тапочек, одноразовых гигиенических принадлежностей нет. В углах паутина. В 2 из 8 номеров полностью отсутствал минибар, что очень удивило администратора при выселении. Остатки роскоши - 2 салфетки. Матрасы продавленные, подушки еще хуже. Слышимость через двери 100%.
Не рекомендуем
Просто восторг. Была здесь сама, потом привезла коллег они тоже в восторге. Атмосфера, экспонаты, отношение к гостям все на отлично
Гостиница уставшая. Старенькие, но чистые полотенца, количество соответствует 4 звёздам. Мебель, холодильник, сантехника не первой свежести. Ежедневную уборку не проводят, только выносят мусор. З бассейна и хамам.
Хороший магазин с вежливыми и профессиональными сотрудниками. Подобрали необходимую запчасть, быстро привезли. Цены не кусаются. Всем рекомендую
Огромная благодарность менеджеру Елене за профессиональную помощь в выборе кровати и матраса. Елена очень приветливый, внимательно выслушали мои пожелания, предложила несколько вариантов на выбор. Ответила понятно и подробно на все вопросы. В магазине провела более часа, но это было не заметно благодаря комфорту и профессионализму.
Очень довольна посещением магазина и результатом выбора
При открытии было все гораздо приятнее... и цены, и качество, и отношение
Чисто, уютно, гостеприимно. Вдали от шума-гама, пыли
С графиком их работы не угадаешь когда приезжать