Lemana Pro
May 2023 •
1
Сегодня 06.05.2023 г. посещал Леруа Мерлен (г.Истра). Оплатил плитку 13 коробок. Предварительно посмотрев на стенде за дверкой наличие плитки. Я бы предупреждён консультантом по продаже, что выдадут на пункте выдачи после моей оплаты и придется до 1 часа ждать после этого. Оказалось всё не так. В течении часа ожидания я дважды подходил к п работникам подразделения выдачи. О судьбе заказа они не знали. И через один час пятнадцать минут я отправился к дежурному директору. На пункте выдачи посоветовали. Последний извинился (это она) и заверила клятвено, что через 15 минут вме будет на выдаче. Дохожу до выдачи через 15 минут. Звонок с сообщением, что плитка отсутствует. Возвращаюсь в клиентский центр, вызываю дежурного директора. Она объясняет что плитки нет и консультант по продажам (а это девушка будет писать обьчнительную т. к. выписала отсутствующий товар). В этот время я как раз писал второе заявление (всего их три: номер 40, 41 и 43) пока писал подвезли тележку с плиткой. Всё таки оказывается плитка есть, хотя я знал это - я же своими глазами видел её на стенде. Дежурный директор пообещала мне своими руками вывезти купленный товар в зону выдачи, в том числе говорили в готовности сделать скидку в 1000 руб., от каторой я отказался. Прихожу в зону выдачи, она на правом фасаде. Мне говорят, что не могут выдать товар, т. к. заказ анулирован. И для того, чтобы получить товар я должен оформить возврат денег на карту (которые придут от 2 до 3 дней) , и после этого оплатить заказ заново. Что я собственно и сделал и в книге жалоб появилась третья запись (за номером 43). Купленный дважды товар я получил. Дважды т. к. оплачивал я его дважды. Возврат средств то будет от одного до трёх дней). Потерял на ожидание выдачи более 2-х часов. Советы клиентам посещая Леруа Мерлен (г.Истра).: 1. Если увидели товар в торговом зале нужно забирать, на выдачи товара оплаченный товар можно не дождаться; 2. Нужно иметь двойной бюджет покупки, на всякий случай. Первую сумму возможно вам вернут от 1 до 3 дней; 3. Готовьтесь если вы будете ждать на пункте выдачи потерять два часа и более! P. S. : про состояние книгу жалоб не буду писать.....если руководству Леруа Мерлен интересно я вас просвещю..... что там ни так......