Стильные кухни и интерьеры
December 2024 •
1
К большому сожалению, начиная от красивых преамбул и обещаний, по итогу к сегодняшнему дню сформировалось крайне негативное отношение к ситуации, и к тому, как сотрудники решают вопросы и ведут коммуникацию с клиентом.    Расскажу по порядку: Изначально я разместил заказ на кухню. Заказ 0028/0824/47К Кухня выполнена была в срок, к взаимодействию по датам доставки и сборки претензий нет, здесь все было сделано хорошо, но: После сборки всей кухни я осознал, что вытяжку мне не вывели в вентканал, а кухня спроектирована так, что под это не предусмотрен ни канал, ни вырез. Все просто выходит вертикально в потолок, как это делается для угольной вытяжки. Данный момент я проговаривал с дизайнером. Более того, вентканал был отмечен на замере, который мне высылался компанией, соответственно, мои ожидания были о том, что это будет предусмотрено проектом. Фактически, не изучая детали договора и каждый штрих, я подписал договор с таким проектом, где это предусмотрено не было. Монтажник сделал работу согласно проекту. Мои вопросы я могу задавать лишь дизайнеру, которого я самостоятельно не перепроверил, и в принципе понимаю, что с моей стороны здесь была тоже недоработка.   После этого, мне пришла мысль о небольшой доделке — сделать 2 дополнительных ящика на островок и полюбовно пойти друг другу на встречу и договориться о том, чтобы при установке мне сделали вырез под вентканал. Также рассмотреть вариант заказа прихожей у вашей компании. В начале ноября я приехал в салон, чтобы заняться оформлением этих заказов. Заказы 0014/1124/47К и 0030/0824/47Ш   Изначально, мой дизайнер был в процессе работы с клиентом, поэтому со мной общалась управляющая Ольга. Вместо того, чтобы как-то разобраться в ситуации с вентканалом, она просто пыталась мне объяснить, что я сам дурак и претензии могу высказать только себе. Никакой попытки понимания, вхождения в ситуацию с клиентом или попытки решить вопрос не было. Потом подошел мой дизайнер Константин и мы начали разговор, который был значительно конструктивнее, чем с управляющей. По итогу договорились оформить ящики и прихожую, которые мне обещали оформить через Сервис, ввиду своей простоты и срочности ситуации, так что мне были обещаны короткие сроки. В итоге, я дал согласие на всю проработку с технологом и оформлением заказа еще 4 числа, а 6 числа приехал в салон, подписал договор и оплатил.  Общая сумма была более 100 тысяч, поэтому мы договорились о том, что вентканал мне вырежут дополнительно и ситуация будет решена. Обещанные сроки изначально: 14-15 на ящики и 18 ноября на прихожую. К данным срокам я периодически уточнял, все ли в силе, на что мне говорилось, что все в работе.  14 числа поступил звонок от дизайнера Константина, который сказал мне, что при погрузке в Москве, несколько заказов были повреждены, поэтому нужно будет немного подождать, но все постараются быстро сделать. Говорил, чтобы я не переживал, что за просрочку мне компания выплатит компенсацию. Потом правда почему-то просил подъехать в салон и заново оформить договоры. Я тогда сильно не придал этому значения, что было зря. Обещал какие-то одни сроки, но чуть позже общий ориентир был, что 25 ноября привезут и установят все вместе — ящики и прихожую. Ближе к 25 числу, со мной по-прежнему никто не связывался и не назначал никаких конкретных дат и промежутков доставки. 24 числа я попытался выяснить что происходит — дизайнер на связь не вышел. Позвонил на общую линию — там мне сказали, что моим заказом занимается сервис — нужно связываться с ними. Попросил связать — повисел на линии, сказали сотрудник занят — со мной свяжется в течение часа, ему передадут всю информацию о моем запросе. Спустя время мне просто пришло смс, что мне нужно по моему заказу обращаться в салон. Никто так и не позвонил. Я позвонил в салон, трубку взяла управляющая Ольга. Первые ее ответы были, что это заказ сервиса и мне нужно обращаться не к ней в салон. Когда я ей сказал, что мне сказали по телефону другие сотрудники компании — она попыталась меня опять отослать по другому адресу. Конечно приятно постоянно слушать от сотрудников поочередно, что это не их дело, но после нескольких препираний Ольга соизволила попробовать разобраться что с моими заказами. Общалась крайне неквалифицированно и не ощущая какой-то проблемы в сложившейся ситуации. Было ощущение, что это я ей вообще что-то должен, а не она пытается мне помочь, как клиенту компании, который не может получить никакую информацию и которого не могут ввести в курс дела.  По итогу, она мне сказала, что один из заказов стоит готовность на 12 ДЕКАБРЯ (!!!) и был передан на производство 23 числа, а второй вообще не передан на производство. Услышав эту информацию я вообще был в шоке, каким образом мне 3 недели обещают что-то, а мои заказы даже не в работе. Я начал задавать вопросы Ольге, она сказала, что разберется и перезвонит мне. Естественно, никакого звонка мне так и не поступило.  Почитал договоры, которые у меня подписаны с вашей компанией, а там вообще ошибка на ошибке. Некорректно оформленные даты договоров, плюс полное отсутствие сроков изготовления на обеих спецификациях. Никакой ответственности компании перед клиентом, ничего. Зато по телефону обещались компенсации за просроченные сроки. На следующий день я начал опять звонить в салон, чтобы вообще получить хоть какую-то информацию. Опять общаясь с Ольгой, я понял, что ситуация вообще не изучена и никакой информации она мне дать не может. Что это Константин что-то не так сделал, она с ним поговорит и на следующий день как он выйдет на работу, она скажет ему связаться со мной. Когда я говорил о том, что мне обещал ее сотрудник от лица компании и ее салона, она мне начала ссылаться на договор. Когда я ей сказал, что в договоре просто пустота в дате и я могу вписать что угодно — она сказала, что так не работает и вообще ничего не решит. Пришлось уже объяснить человеку, что мне не суды интересны, а получить свои 2 ЯЩИКА и начать нормально жить в квартире. (Отмечу здесь то, что без ящиков я не могу установить столешницу на островок, соответственно у меня отсутствует на кухне нормальная рабочая/барная зона, я уже пропустил даты своего юбилея (26 ноября) и новоселья (30 ноября), остается только надеяться, что успею хоть Новый Год встретить в нормальных условиях, а не позориться перед гостями, которые едут ко мне с другого города).  НИКАКОЙ попытки решить ситуацию, АБСОЛЮТНО НИЧЕГО предпринято не было, кроме озвучивания того, что все будет в неизвестно какие сроки. НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за действия сотрудников компании и за действия собственного сотрудника в салоне. Только «он ошибся, я с ним поговорю». Мне конечно очень поможет, что она решила с ним поговорить, но мою ситуацию это никак не решает. Я сам работаю в большой производственной компании и знаю что такое планирование, но также знаю, что не бывает нерешаемых ситуаций. Сделать 2 ящика — это не атомный реактор собрать и не ракету в космос отправить. Но тем не менее, абсолютно неквалифицированный руководитель салона пыталась меня успокоить тем, что ПОГОВОРИТ со своим сотрудником. Тот факт, что сотрудник представляет компанию — её вообще не волновал. На следующий день, обещанный Константин со мной так и не связался. Попытки дозвониться и дописаться ничем не закончились. Пришлось менять свои планы, отказываться от своих дел, чтобы ехать в салон, ЛИШЬ БЫ ХОТЬ КАК-ТО РАЗОБРАТЬСЯ в том, что происходит с моими заказами. Зайдя в салон, на рецепшне сидел мой дизайнер Константин. На мой вопрос о том, почему он не отвечает, Константин просто отвел взгляд, потому что ответить нечего. Пригласил пройти, присесть и обсудить.  По итогу Константин сказал о том, что при оформлении заказа через сервис, процедура немного отличается. В итоге внутри компании при передаче моего заказа он потерялся то тут, то там, по итогу при том, что я согласовал его еще 3 числа, а оплатил 6, что-то с ним было реально сделано только 23 числа, хотя на протяжении всего времени неоднократно по этому заказу общались, в том числе общая конкретные даты и время, отправляя пересланные сообщения.  Итогом разговора было то, что 4 декабря стоит готовность у ящиков, а для прихожей будет ориентиром только февраль месяц. Напомню, что первые обещанные сроки были 14 и 18 ноября. Потом 25 ноября. Константин предложил решить по прихожей, нужна ли мне она в такие сроки. По итогу я оформил отказ и возврат средств. Также я ожидал, что при доставке ящиков, мне исправят все претензии по кухне (подсветка, вырез под ПММ, плохо отрегулированный механизм фасада и слабые толкатели). Но в связи с задержкой, попросил уже сервис прибыть раньше, тем более этим занимаются разные подразделения, как мне было объяснено.   Стал ждать ящики. За это время, ко мне приехал мастер и исправил подсветку, сделал вырез под ПММ и отрегулировал механизм. Однако по толкателям ему информация не была доведена, поэтому он передал информацию в офис и должен был приехать мастер и заменить толкатели в фасаде. Когда приехал новый мастер — у него оказались такие же толкатели как у меня, поэтому пришлось заново перезаказывать. С 3 раза все же привезли что-то. Сегодня приеду домой и узнаю — нужная ли модель. Очень надеюсь, что подобный вопрос с 3 попытки все же решится, но уже не удивлюсь ничему. Параллельно с этим, пытался все же выяснить, когда же я получу ящики. 2 раза звонил на общую линию, где мне говорили, что менеджер моего заказа (Мария Сироткина) сейчас занята или уже ушла с работы, но ей передадут информацию о моем звонке и она со мной свяжется. Честно говоря, НИ РАЗУ сотрудники компании не выполняли своего обещания о том, что кто-то перезвонит. Если честно, я даже не понимаю, почему так происходит. По итогу, с какой-то попытки я смог выйти на Марию. Она сказала мне о том, что заказ готов и мы договорились о доставке. Когда я спросил про монтаж, она сказала, что это надо уточнять у дизайнера. Сказала, что уточнит и САМА мне перезвонит. Угадайте правильный ответ на вопрос «звонила ли мне Мария?» — правильно, ответ отрицательный. Ну да ладно, к этому я уже привык. Когда я позвонил опять на общую линия и попросил с ней связать (вчера, 4 декабря), мне в итоге ответила Мария Моисеева. Сказала, что пока не может назначить мне дату монтажа, потому что монтажник пока не понимает, когда он будет свободен. Есть какой-то заказ на 5 число, но он может быть отменится, потому что есть какие-то недоделки от строителей, в общем он утром поймет свою занятость и тогда можно будет точнее понять когда мне назначат монтаж. Обещала позвонить в 10 утра самостоятельно, как только это прояснится, 5 декабря. Сегодня в 10 утра со мной никто конечно же не связался. Когда я после 14 часов уже начал сам вызванивать службу сервиса, то в итоге вышел на Марию Сироткину и от нее узнал, что монтажа по моему заказу нет, его нужно оплачивать отдельно. Мне нужно обращаться в салон к дизайнеру с которым мы работали.  Когда я оплачу — тогда будет назначена дата.    В общем, из-за отмены заказа на прихожую, поменялись условия стоимости монтажа.    Я уже даже особо не обращаю внимание на такую мелкую деталь о том, что обещанная доставка ящиков 5 числа так и не случилась, но здесь спасибо хотя бы за то, что позвонил мужчина и сказал, что заказ погрузили не в ту машину и обещал, что будут доставлены 6 декабря.    Если честно, я совсем не понимаю, как такая крупная компания может собрать столько косяков со всех сторон за столь короткий период работы.  Крайне низкая квалификация управляющего, которая не решает вообще ничего, а только пытается выставить клиента дураком или виноватым. Никакой ответственности и способности вообще вести диалог со внешней средой.  Вечно отсылающие друг к другу сотрудники, которые все не могут решить вопрос.  Абсолютно отсутствующая ответственность за ведение коммуникации.  Сотрудники обещают и не выполняют элементарные слова о том, что перезвонят (ВСЕ, ПОВАЛЬНО).  Сотрудники обещают какие-то непонятные вещи, которые на самом деле даже не делают в процессе. Хуже Потёмкинских деревень. Сотрудники ошибаются, доставляют неудобства клиенту, при этом вообще не чувствуют в этом какой-то проблемы. Никаких обязательств компания перед клиентом не берёт, не выполняет, но при этом требует все, что считает правильным, от клиента.   Во всей этой ситуации, лишь только Константин, при всех своих косяках, пытался быть человеком хоть немного совестливым, который осознает свою ошибку и хоть что-то пытается сделать и как-то найти подход к совместному решению ситуации. И при всей его вине в произошедшем, меньше всего вызывает негатива, просто за сам характер своего воспитания и общения.    Во всех остальных случаях просто какой-то страшнейший бардак, который как будто считается нормой у сотрудников и руководства.    Честно говоря, давно хочется сказать вам о том, чтобы вы вернули деньги и делали со своими ящиками, что вам самим пожелается.  Платить за монтаж ящиков я не буду принципиально ни при каких обстоятельствах. Если все произошедшее считается нормой в компании, то, к сожалению, наши мнения в этом не сходятся. 
Ksebe
November 2024 •
5
Особый эффект погружения и полной перезагрузки. Теперь и не знаю как ходить в другие бани. Видна продуманность в каждой мелочи и глубокое понимание банного мира. Вячеслав погружает в полный релакс с первых шагов, посещение точно того стоит. Одна рекомендация - лучше на этот день ничего другого не планировать и просто продолжить отдых в спокойной и комфортной обстановке, чтобы продлить эффект)
Fish on wheels
January 2024 •
5
Место дарит новый взгляд на азиатскую кухню, включая суши. Уютное место без лишних толп людей, готовят прямо на твоих глазах. Видно, что место сделано с душой и для людей, с нотками фанатизма от создателей. Том Ям - мой новый фаворит в городе
PiterSmoke
March 2023 •
5
Хорошая консультация и нужный выбор, как раз пока жду шаурму)
Alur
December 2021 •
5
Как хорошо, что у нас на районе появился этот салон! Очень приятная атмосфера, отношение к посетителям, сервис и качество услуги! Остался доволен по всем пунктам)
Memphis
November 2019 •
5
Все вкусно! Еще побольше только места бы, а то желающих пообедать хватает с избытком)
Friends Orchestra
November 2019 •
5
10 из 10, господи, 10 из 10
Shaverland
October 2019 •
1
Очень медлительный и слабый персонал. Вкусная еда, а впечатление от долгих ожиданий и ошибок в очередности получения заказов просто отвратительное. Причем это не единичный случай, такое происходит третий раз подряд
Lit. Ra
October 2019 •
1
Не предложили акцию 4+1, хотя мы брали 4 литра светлого пива, взяли 2 сорта по 2 литра с одинаковой ценой (хотя нам было без разницы какое покупать) . Подарочный литр налить отказали, хотя по стоимости все проходило и оба сорта, которые мы покупали, были в акционном ассортименте.