subscribers

subscriptions

256.4K

views

September 2024

Очень приятное место: цветы свежие, красивый интерьер и приветливый персонал! Огромная благодарность лично флористу Роману, который помог мне с выбором и оформлением букета! Столько участия было проявлено в мой адрес - настоящий профессионал! Сюрприз для моего любимого человека удался!

Gudok

Vologda • Cafe

September 2024

С недавнего времени сильно испортилось качество обслуживания. Абсолютно неквалифицированый и неклиентоориентированый персонал во главе с администратором. Блюда и напитки приносят не одновременно (на 2 гостей), т.е. один ест, другой смотрит (или как там у официантов в голове сложилось). Спорят с гостями, доказывая с пеной у рта свою точку зрения, навык разрешения конфликтных ситуации отсутствует напрочь. Налицо юношеский максимализм персонала. С самого открытия кафе мы очень любили сюда ходить, теперь больше ни ногой. Хочу добавить, что я отправила на почту свою претензию с подробным описанием ситуации аж в самом начале июля, на которую ответа до сих пор не получила. Из этого вывод: администрация кафе не считает нужным разбираться в ситуации и, видимо, верит больше персоналу, чем постоянным клиентам, а также не обращает внимания на отзывы, если они не выложены на всеобщее обозрение! Здесь ответ на отзыв молниеносный с просьбой написать на почту, так я УЖЕ это сделала - будьте добры ответить на моё обращение. Странное у руководства отношение к клиентам, очень странное! С чего вы вообще взяли, что мы оскорбляли официанта и угрожали, а? С её слов? Супер! Уточню, что этой самой девочке не понравилось, что её НОРМАЛЬНО ПОПРОСИЛИ переключить канал! Зачем было доводить до абсурда и отказывать абсолютно безосновательно в обычной просьбе? Мы не грубили, пока НАМ не начали грубить! Они наплели с три короба сотрудникам полиции, и те абсолютно корректно с нами разговаривали, а предложили проехать в отдел лишь потому, что ваши обидчивые сотрудники набрехали в заявлении, как и вы здесь о том, что мы УГРОЖАЛИ И КРЫЛИ МАТОМ их. А не отвечать на письмо, чтобы не нарваться на грубость - это вообще сказка! Вы серьёзно? Вы даже не подумали, что версия ваших не в меру обидчивых и хамоватых работников - это не истина в последней инстанции! С людьми нужно уметь работать, а это далеко не всем дано. Повторюсь, за столько лет регулярного посещения данного заведения у нас впервые возник конфликт! Это очень показательная статистика, и она на нашей стороне! Администратор очень громко кричала, что она знает свои права! Отлично, теперь неплохо бы ей и обязанности свои подтянуть, а то явный провал в знаниях наблюдается. Мне тоже ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что эта ситуация и ваша реакция на неё поставили крест на нашем (и не только нашем) дальнейшем взаимодействии! Мне ИСКРЕННЕ ЖАЛЬ разочаровываться в месте, которое раньше я очень любила и рекомендовала к посещению! Мне ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, когда отличное заведение портит некомпетентный персонал! И мне ЖУТКО ЖАЛЬ, когда руководство всю эту вакханалию поддерживает! Как известно, рыба гниёт с головы - благодаря вам я ещё раз в этом убедилась! Спасибо, что провели разъяснительную работу с персоналом, хоть я сомневаюсь в её эффективности. Не переключайте канал, не оттачивайте культуру обслуживания, почаще вызывайте полицию на (О, УЖАС!) недовольных вашим обслуживанием клиентов, врите побольше, чтобы выставить себя правыми, хамите и не извиняйтесь, под надуманными предлогами не отвечайте на жалобы! Вы на верном пути, всё ок!